智慧门店的“时代感”

短短几年，人们的消费模式就发生了巨大的变化，购物世界已经处于每个人的掌控中，人们可以随时随地的进行购物。当琳琅满目的商品和多种多样的购物模式可以选择的时候，消费者的购物需求已经不仅仅是对商品功能的满足，而是更注重是否有颜值和内涵的商品，是否有更新鲜感的购物环境，以及是否有更优质和个性化的服务，这些都是消费者做购物决策时所考虑的要素。

在数字化时代，越来越多的门店走向智能化，实现向智慧门店的转变。智慧门店就是利用高新的技术去打造门店，实现多场景的自动化和高效化，为商家和消费者提供便利。其本质就是对商家和消费者都有了更高质量的体验感。智慧门店以“智慧零售+智能营销+智慧运营”为核心，把以消费者体验为主的概念推向主流市场，通过重构门店和消费者的关系，用技术实现场景重塑，客户重构的数字化转型，打造一个居于“体验+ 互动+ 数字” 一体化的应用场景。它帮助了门店提升精细化运营和管理过程，并且不断沉淀门店和品牌的数据资产，实现以消费者需求为核心的新零售模式。

一、“非接触式”购物

数字技术使得非接触式商业成为可能，并为零售体验带来了密切性与互动性等元素。以机器学习、机器人技术、计算机视觉、传感器、大数据分析、增强现实和计算机辅助全息技术为载体，改变了客户体验的所有要素，从产品比较到选择再到结账。利用无缝数字交易，丰富多样的感官体验，刷脸和语音支付，以及智能的人工服务，不断减少顾客在店内的“摩擦”，实现更快，更安全和更好的购物体验。

数字设备在门店应用的概念并非最近几年才有，早在2003年前后就有萌芽出现。2003年05月12日在德国鲁尔区莱茵贝格，全球第一家“未来超市”正式开张，店中有非常多的射频类和其他高技术设备的应用例如智能秤、射频通道、射频标签、信息终端、购物助手等。在店内，超市手推车上装有电脑，电脑导航系统可以告诉顾客商品在何处。顾客将任何一种果蔬放到电子秤上，电子秤通过数码相机可以辨认果蔬的外观形状、颜色大小等从而识别和确定它，并按该商品来计量称重。在不同的货位都设有电子显示屏，货架上的电子牌显示着货名与最新价格，这些射频标签可以向消费者提供商品位置信息，手推车里的电脑也会随时通报控制中心货架上商品是否短缺。店内中的信息终端可以显示各类商品的详细信息例如产地、价格、烹饪方法，音像品的试听试看等服务。RFID标签技术不仅能储存产品的详细信息，还可以帮助门店加快自动结账的过程。

尽管这一新鲜的概念店在当时引起了广泛的关注，但遗憾的是，由于那时技术还处在发展的阶段，所以未来超市的科技设备并没有被大范围的推广应用。不过随着时间的沉淀，人类从IT时代进入到DT时代，数字化技术又重塑了实体经济的生态与格局。

直到2016年12月初，亚马逊在西雅图开了一家革命性的线下无人便利店Amazon go，即拿即走的购物体验是前所未有的，它颠覆了传统零售业的运营模式，使用计算机视觉、深度学习以及传感器融合等技术，彻底跳过传统收银结帐的过程。在店内，有大量的传感器进行实时监测，以人工智能作为支撑，利用了关键的三个AI技术即：计算机视觉，感应器整合，深度学习，从而识别顾客的动作，商品以及商品的摆放位置。随着在购物架间移动, Amazon Go超大规模的传感器系统会跟踪定位，识别计算顾客有效的购物行为，拿起了什么商品，最后带走了什么，并在顾客离开商店后由传感器自动通知系统，对带走的商品计价，最终根据顾客的消费情况在亚马逊账户上结账收费，实现“No Lines，No Checkout”，即拿起想要的东西便可以离开商店的消费模式。免去顾客排队结账的烦恼，同时还为商家留出更多的时间致力于更有价值的工作。它的出现是数字化时代的一个巅峰。

随着数字科技领域的日益进步，现如今的门店结合了极致用户体验的产品思维，加入了更多有趣的场景和体验。例如炫彩般大屏吸引眼球、瀑布流效果营造穿越互动、沉浸式空间表达渲染全方位氛围、科技感云货架增添购买趣味性。在门店中，那些随处可见的科技元素，像魔力助手智能试衣镜、AR虚拟试妆系统、带货式产品使用教程演示屏、以及快闪潮流主题展示柜凸显最新潮流单品，这些应用都使得零售打破时间和空间的界限，为购物过程带来了另一个维度，以最直接最智能的方式改善消费者的购物体验，让消费者获得畅快的满足感，形成深刻的五官记忆，用科技赋能零售，零售创变未来。

二、智能营销

如今的消费群体偏向年轻化，消费能力更高，获取信息的方式和渠道也更为多元，因此他们对于消费决策有着更广的选择和更高的要求。年轻人对商品的要求也不仅是基础的价格和功能，他们开始关注体验以及商品背后的文化。如何在丰富多元的消费场景里侵占顾客的内心，选择合适的营销阵地并配合针对性的营销方式，实现购买与心智的双重收割，是智慧门店营销的关键。

从万货商店到每个人的商店，从单品到客单经营，提供满足每个客户个性化需求的商品和服务，找到强力沟通的支点，并基于此向消费者传递丰富多元的品牌认知，像社交平台互动，联动直播等前卫的方式。通过社交端的传播，紧跟个性化需求，以强关联为目的，创造出新鲜惊喜的出圈话题，吸引消费者产生精神愉悦，同时配合店内沉浸式的场景体验，打卡分享，使得线上线下联动闭环，赢得消费者的好感与口碑。

例如现在的服装品牌店，当消费者拿起某件衣服进入试衣间后，带RFID标签的衣服将会感应并唤醒关联的智能屏，并展示相应的服装资讯及店内搭配推荐。同时它还将记录衣服被拿起试穿的频次、试衣时长等传统门店无法采集到的消费行为关键数据，更好的捕捉客群的喜好，针对性的投放社交玩法，以数字手段赋能到店体验，引发消费者内心强烈的共鸣，从而提升顾客的用户体验值。

在最短的时间内，针对顾客的个性化需求精准推荐产品，让消费者在碎片化信息中，获取最有效的商品信息。

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