体验15秒刷脸支付 马化腾三次打Call的步步高首家智慧门店长什么样？

第三代精品大卖场、鲜食演义、智慧零售门店，作为集团旗下超市业态创新的旗舰，梅溪新天地店也当仁不让地成为近两年步步高门店升级创新的集大成者。

在今年4月12日举行的2018中国“互联网+”数字经济峰会上，马化腾演讲中三次提到合作伙伴步步高，对赋能步步高的首家智慧零售门店期待之情更是溢于言表。

随后，步步高集团董事长王填在峰会现场发布了与腾讯合作的智慧零售1.0版本，而首家落地的样板就是步步高梅溪新天地店，智慧支付、导航、精准营销、O+O配送等，加速在这些创新主要集中的表现领域落地。

一年前，步步高主导的首家鲜食演义引入梅溪新天地店后，给超市门店销售带来了30%的增长；一年后，腾讯赋能下的智慧零售门店体验的引入又给这家创新门店带来了哪些变化呢？

微信小程序的应用是该店引入的智慧支付的主要载体。

在步步高梅溪新天地店卖场，随处可以看到“步步高better购梅溪店”的小程序二维码，扫码购物、微信支付、会员卡绑定、优惠券等功能都可以在这里实现。

支付方式的变化，直接影响着购物流程与习惯的变化，消费者可以自助在卖场完成整个购物过程，而这种购物方式的变化也逐渐会影响到门店目标客群更趋于年轻化、时尚化。

“排队买单等待的困扰是超市收银多年来一直未能解决的痛点。”步步高智慧零售旗舰店引入的小程序很好地为门店实现了收银分流：一是顾客使用扫码购，解决了购买少量商品顾客随时自助结账的需求；二是使用微信免密支付快速收银，即步步高的会员付（会员码+支付码合一，方便顾客的同时也能完成数字化顾客的目标）；同时实现了无纸化收银流程。

刷脸支付成为智慧支付环节的亮点，顾客可以先对微信支付进行“绑脸”设置，超市将全新的AI人脸识别系统应用于线下门店，顾客从到店、逛店到购买，都将获得更加优质的购买体验。

“顾客选定商品后可在人脸识别支付收银通道刷脸认证身份并完成支付，直接通过面部识别认证完成支付而无需拿出手机，真正做到了不停留、无感知出店，整个过程不超过15秒。”步步高集团相关负责人告诉龙商网＆超市周刊记者。

步步高充满黑科技感的智慧支付模式，所有流程都以即买即用即走为核心目标，免去了顾客排队场景、等待服务场景和选择犹豫场景，给顾客带来更好的体验、更好的服务、更好的接触、更多的触达。

记者了解到，该店的智慧零售系统在4月3日上线后，一周内门店移动支付（微信）占比62% ，到店客流日均12%成为新增会员。

按照步步高的数字化战略设想，是希望通过对顾客会员的数字化重新构建门店和消费者的连接，形成一个新的关系。比如，后台可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品，实现对到店顾客的分类管理、商品推荐，对消费者进行千人千面的精准营销。

有消息称，微信支付将向合作伙伴开放免密接口、数据支撑、分账结算三大产品合作支持，此外还会结合小程序、单品、会员和广告对商家进行营销支持。

“以前我们通过现金购买，很难看到用户的数据和他的复购率。今后可以通过后台数据对所有消费者的行为、购买频次、复购率做比较深的分析，同时能够嫁接更多商品给消费者更多其他类型服务。”步步高集团相关负责人告诉龙商网&超市周刊记者。

步步高集团董事长王填此前表示，步步高与腾讯的合作在存量挖掘之外，还将共同对实体店流量进行数字化资产管理和变现。目前，这一设想已经纳入这个项目，有了时间表，将在后续合作中陆续推出。

今年2月，腾讯、京东、步步高共同对外宣布，三方以共同发展“智慧零售”、“无界零售”为愿景，一致同意建立长期战略合作伙伴关系，三方将在构建新能力、构筑“数字化”运营体系、最终营造新生态等领域开展深入合作，实现零售行业的价值链重塑。

一个月后的3月20日，步步高、京东发布了京东到家与步步高旗下200多家门店合作的消息，4月12日再度发布与腾讯合作的首家智慧零售旗舰店。

实际上，步步高早已拟定了2018一整年的数字化战略——6月30日前，步步高顾客数字化基本落地，并实现数字化场景体验，腾讯优Mall方案基本落地；9月30前，结合京东智慧零售供应链实现商品数字化基本落地；10月30日前，O+O模式成熟，到店数字化普及。

“通过数字技术实现价值链重构，重塑市场边界、创造用户价值、运营效率改善，实现数据即服务。” 对步步高的数字化构想，王填如此描述。

业界对于阿里与腾讯的赋能模式也早已心知肚明，甚至将阿里的风格比作“兄弟，跟我上”，将腾讯的风格比作“兄弟，你来上”。这正反映了阿里、腾讯不同的赋能理念，阿里更多是“入侵”到合作伙伴的势力范围自己做零售，成了自己家的事，自然要让小伙伴“跟我上”；腾讯则更像是提供弹药、工具，更符合“赋能”的本意，给小伙伴提供支持，但还是需要“你来上”。

通过步步高智慧门店的不断升级不难发现，在腾讯的赋能下，步步高自己主导的数字化转型创新战略正在稳步推进，而这些全新的协同赋能实践很快将为更多传统零售企业、尤其是区域中小零售企业的升级创新带来借鉴与思考。