打通适老服务“最后一公里” 苏宁易购家乐福联动“上海数字伙伴助老保供专线”精准助老

扫码难、抢菜难、团购难，对于不擅使用智能手机、子女不在身边的高龄独居老年人而言，特殊时期生活的难度大大增加。

“李叔叔您好，我们是上海市数字伙伴助老保供专线的客服人员。打这个电话给您，是想问一下您家里的菜、米、油、肉等副食品还够吗……”4月21日，家住上海长宁区新泾五村70余岁的李叔叔收到了一通特别的电话，电话中详细关怀了李叔叔疫情期间隔离生活和家中的物资情况。隔天，李叔叔就成功收到了他电话订购的家乐福平价蔬菜套餐，“家里有新鲜蔬菜存货了，我们的心里就踏实了，而且我是收到菜以后给的现金，太适合我们老年人了”。

（图：家乐福数字伙伴保供套餐 精准定向，主动关怀老人）

针对不善于用手机、不会参与团购接龙的社区独居老人、纯老家庭等老年群体， 4月22日起，在上海市经信委、商务委的组织和社区、街道的支持下，苏宁易购家乐福联合“上海数字伙伴助老保供专线”为老年人群特别定制了平价保供套餐上门服务。老年人可以通过接听或拨打“上海数字伙伴助老保供专线”，与客服人员沟通预定苏宁易购家乐福特别推出的平价“适老”保供套餐，订购成功后次日会由家乐福配送人员和社区志愿者提供送货上门、货到付款的“一条龙”服务。

目前，“数字伙伴助老保供”专项行动，点对点的精准保供业务已经在长宁区北新泾街道展开试点，后续还将不断拓宽服务范围，争取覆盖更多的老年群体。家乐福力争通过主动关怀、精准保供，切实为老年人排忧解难，保障疫情期间适老服务“最后一公里”。

老年人群在收到电话后，可以根据电话中客服人员的指示进行操作订购。目前，家乐福已经基于老年群体常见的生活物资需要，设定了蔬菜、米面油、调味品、奶制品套餐等多个“适老”套餐，后续还会根据保供专线的实际反馈和订购情况，不断调整、增加套餐内容和种类，切实满足老年群体的生活需求。

（图：上海家乐福古北店员工正在进行套餐分装及消杀保障工作）

在收到“上海数字伙伴助老保供专线”反馈的老年人订购需求后，苏宁易购家乐福会立即安排就近门店配货、分拣、打包，并尽快配送到小区门口，妥善交给社区志愿者。当天订购，最晚次日老人即可收到货物。

同时，考虑到老年群体的生活习惯，此次苏宁易购家乐福推出的保供套餐全部采用货到付款模式。在志愿者送货上门后，老人可以当面验收确认质量。后期，街道将安排固定人员上门收取货款，支持电子支付和现金支付两种方式，解决老年群体扫码难、支付难的困境。

在确认老年人收到货物后，苏宁易购家乐福也将根据“上海数字伙伴助老保供专线”电话回访结果，及时做好售后保障服务，确保老年人买得放心、用得安心。同时，对于有复购需求的，也设立了订购专线，苏宁易购家乐福也将根据消费者实际需求及时、高效、直接地提供更多平价保供套餐。

事实上，疫情发生以来，苏宁易购家乐福持续关注独居老人、孕妇婴儿、残障人士、防疫人员等特殊群体，从自身出发积极承担企业社会责任，不断通过捐赠物资、搭建保供绿色通道等方式帮助特殊群体解决生活物资保障难题，为特殊群体们送去温暖与关怀。

（图：家乐福守“沪”公益专项  为紧急需求的高龄独居老人捐赠生活物资包）

昨日，苏宁易购&家乐福（中国）联合发起关爱独居老人“守沪公益”专项行动，也正通过“守沪公益专车”公益物资捐赠、家乐福员工结对帮扶等多种形式不断推进当中，昨日首批1000份公益捐赠的生活物资，已经抵达有紧急需求的高龄独居老人家中。此前，家乐福还通过与居委会沟通为特殊人群搭建绿色优先保供通道，在上海门店周边多个社区开展了点对点的精准保供，以及通过在苏宁易购APP开设特需服务通道等方式，尽最大努力解决特需人群的特别需求。

作为大型民生保供企业，苏宁易购家乐福充分发挥供应链优势，积极践行企业社会责任，集结各方力量资源，不断完善居民生活物资保障链路，承担应急、托底保供职责，保障特殊群体在疫情下的生活物资供应，以实际行动支援疫情防控工作，共筑温暖城市。