小中大
Boots 已经恢复到最近的最佳状态，连续 12 个季度实现增长。数字业务一直是这家健康和美妆巨头的明星表现，上个季度（即最重要的圣诞节期间）在线销售额飙升 16.8%。 首席数字官 Paula Bobbett 在零售技术展上介绍了其重点关注的五个关键领域，以推动数字化...
Boots 已经恢复到最近的最佳状态，连续 12 个季度实现增长。数字业务一直是这家健康和美妆巨头的明星表现，上个季度（即最重要的圣诞节期间）在线销售额飙升 16.8%。
首席数字官 Paula Bobbett 在零售技术展上介绍了其重点关注的五个关键领域，以推动数字化增长。
范围扩展
Boots 致力于扩大在线销售的产品范围。
博贝特说：“你可以看到在过去几年里我们对我们的品牌进行了大量投资。”
该零售商目前拥有 500 多个美容品牌，包括 MAC、NARS、Drunk Elephant、Fenty Beauty 和 Kylie Cosmetics。
早在十月份，该公司就在网上推出了新的高端专业护发品类，作为其扩大美容产品范围并提高其在高端美容市场的影响力战略的一部分。
该零售商目前提供 10 个专业和沙龙护发品牌的 400 种产品，包括 Redken、L'Oréal Professionnel、Pureology、Ouai、Briogeo、Ful 和 Matrix。
方便
Boots 在大街上的广泛存在为购物者带来了便利，但 Bobbett 希望将同样的便利带到网上。
为此，该公司专注于快速配送，并与Uber Eats 优食和 Deliveroo 合作。
她说，这对于医疗保健来说是一个特别引人注目的提议，因为当人们患有头痛或生病的孩子等疾病时，他们希望立即得到缓解。
早在 3 月份，Boots 就在线上和应用程序上推出了Klarna 支付选项，该选项于 2022 年引入商店，为购物者提供“流畅的支付体验”。
促销活动
用博贝特的话说，Boots 已经开始“像纯游戏一样交易其网站”。
她解释说，其网站过去“遵循商店模式”，每 8 周进行一次促销活动，她说这在网上“实际上行不通”。
Bobbett 上任的那一年，Boots 开展了四次促销活动，次年 1 月开展了 37 次在线销售，这使得该零售商在通常平静的一个月里实现了强劲的销售。
博贝特表示：“在线购物很大程度上是为了刺激需求，你可以吸引人们进来。商店业务更难产生这种客流量。”
经验
Bobbett 承认 Boots 的在线体验过去“很糟糕”，但他表示：“现在好多了……我们肯定会致力于变得更好”。
她解释说，Boots 专注于“客户真正想要的”，并让旅程尽可能轻松。
Bobbett 表示，Boots 缩短了购买路径，点击次数减少了 75%，旨在为消费者提供无缝、无痛的在线购物体验。
Boots应用程序
Bobbett 将该零售商的应用程序称为“实体与数字之间的连接器”，拥有高达 770 万用户。
Bobbett 表示，凭借其应用程序和优势卡主张提供的海量数据，“优势卡的优势带来了巨大的个性化机会”，为客户提供了“真正与我们的业务建立联系”的机会。
上个季度，其网站和应用程序的在线销售额飙升 16.8%，该战略似乎正在发挥作用。
责编：hw
顶 (0)
踩 (0)
