事件回顾：

整个事件的起点是一通由超市收银员主动拨出的报警电话。

10月12日，在该市高新区的一家超市内，一位顾客王女士提出要将6.8万元现金兑换成等额的购物卡。面对如此大额的交易，收银员按照工作流程进行了必要的询问。然而，在询问其购卡用途时，王女士的表述前后矛盾，无法自圆其说，一会儿声称是用于个人购物，一会儿又改口称为了投资理财。这种异常情况引起了收银员的警觉，她判断顾客可能正遭遇诈骗，随即拨打电话报警请求核实。后经警方证实，王女士确实正在遭遇一场典型的投资理财诈骗。

事隔仅三天，10月15日，类似场景在同一超市再次上演。市民李女士计划将12万元现金兑换成购物卡。当收银员表示根据规定需要联系警方进行核实时，李女士反应异常，未做过多解释便转身欲离开现场。这一举动进一步加深了超市方的怀疑。接到超市通报后急忙赶来的民警在店外恰好遇见了李女士。经过调查，李女士同样陷入了理财诈骗圈套。诈骗分子在得知警方可能介入后，曾对她进行恐吓，声称该投资属于“内部消息”，警方到来会逮捕她，企图诱导其迅速逃离，从而完成诈骗流程。在反诈民警的现场案例讲解下，李女士才幡然醒悟，意识到自己险些将巨额资金送入骗子手中。

10月25日，襄阳市公安局侦查中心与高新公安分局反诈中心联合向该超市送达了表扬函，正式对其在近期两起涉诈案件中发挥的关键作用予以肯定，感谢其为群众挽回了总计18.8万元的经济损失。

为何购物卡成为诈骗工具？

根据警方提醒，商超广泛发行的购物卡因其具有不记名、流通便利的特性，被不法分子盯上。在诈骗过程中，犯罪分子会诱骗受害人购买大额购物卡，然后要求受害人将卡号与密码拍照发送给他们。一旦获取这些信息，诈骗分子即可迅速将卡内余额通过消费或转售渠道变现，导致受害人血本无归，且资金追缴难度极大。

零售前线的社会责任与操作规范

这一系列事件不仅体现了该超市员工个人的责任心，更反映了企业安全管理流程的有效性。面对层出不穷的诈骗手段，零售超市的收银员、客服等一线员工，实际上构成了保护消费者资产安全的一道重要防线。

警方据此向商超经营者提出建议：

在遇到顾客购买大额购物卡时，应主动履行询问和核实的义务，友善提醒顾客谨防诈骗。对于任何存有疑点的交易，都应保持警惕，并及时将相关情况向公安机关反映。这一流程并非妨碍正常经营，而是对消费者财产安全的必要保护，是企业承担社会责任的体现。

从更广的视角看，超市不再仅仅是商品交易的场所。当诈骗威胁无处不在时，紧密连接社区的零售网络，通过与执法部门的协同，完全有能力转化为一个有效的公共安全节点。这起事件为整个零售行业提供了一个值得参考的范例：将反诈意识融入日常运营，既能保护顾客，也能进一步提升企业的社会形象与公众信任度。