零售商2020年竞争聚焦“高效服务顾客力”

疫情正在深刻改变经济发展节奏，对人们消费变化、零售业发展的影响也正在逐渐显现。

可以肯定的是，零售业竞争正变得越来越激烈，谁拥有了为消费者提供更高效、更愉悦消费体验的能力，谁将更能得到消费者的青睐。

“中国消费者期望在线上和实体店购物时均拥有数字化体验，而斑马技术新一代创新型产品正助力零售商将生产力和顾客服务提升至新的水平。”4月23日，作为致力于通过其解决方案及合作伙伴助力企业获得性能优势的边缘式创新者的斑马技术公司公布了其《2020中国消费者调查》报告。

该调研旨在通过评估消费者、商店店员以及零售高层的态度及观点，深入了解影响消费者购买行为的零售和技术趋势；同时，斑马技术正式推出新一代HD4000企业级头戴式显示器和RS5100 指环式扫描器，助力零售行业的一线员工提升顾客服务水平，进而使企业获得竞争优势。

顾客更关注消费体验

此次调查结果显示，尽管大多数受访的中国消费者对于实体店购物（85%) 和线上购物 (89%)的满意度颇高，但零售业依然有提升空间。

按需购物的消费者期望在实体店购物时，能够拥有和线上购物一致的数字化体验，包括个性化服务、折扣、快速交易，以及退换货服务等。

基于消费者的这一期望，零售商正积极采用新技术来提升购物体验。

“82%受访的中国消费者和84%受访的中国店员一致认为，采用移动技术能够改善实体店内的购物体验。此外，多数（68%）受访的中国消费者认为，配备可穿戴数据终端的店员能够提供更加令人满意的服务。”斑马技术大中华区北区业务拓展负责人关涛在解读上述调查中指出。

对此，斑马技术亚太区医疗保健及零售行业解决方案市场主管George Pepes表示：“斑马技术此次的调研结果表明，更完善的顾客服务不仅有助于零售商维护现有的消费者，还能吸引更多新的消费者。但零售商需要确保满足消费者的基本需求，包括充足的商品库存、查找商品及退换货的便利性等。要想赢得当今消费者的青睐，零售商亟需提供消费者所期望的无缝、多渠道购物体验，并通过采用技术提供更多个性化服务，从而能够在完成库存管理的同时，实现更智能的运营。”

基于消费者的期望，零售商正致力于打造与线上购物一致的购物体验。

大多数（76％）受访的中国消费者表明，配备了内置扫描仪的手持式数据终端的店员能够带来更好的购物体验。大多数受访的中国店员表示，店内部署的移动设备能够帮助他们找到正确的价格（58％）、回答顾客的问题（62％）、并节省顾客的时间（74％），进而提升顾客的服务水平。

零售业的未来属于那些期望通过技术提升购物体验的人。

斑马技术的调研结果显示，消费者会使用以下店内的技术服务：

82％受访的中国消费者更倾向使用触摸屏来定位商品、查看价格、获取促销信息和扫描条码；

77％受访的中国消费者更倾向使用基于消费者的店内位置发送的优惠券；

81％受访的中国消费者更倾向使用自动结帐服务，使其可以直接离开商店，无需停下来结账。

竞争聚焦高效服务力

“虽然零售行业的数字化尚未完全席卷中国的实体商店，但已经对消费者的购买决策产生了很大的影响。事实上，任何单一的技术架构都不能契合所有零售商的需求。但在提高履单速度和准确性方面，再次证明一系列实时的技术是极具成效的。随着当今按需经济的发展，配备相应的技术工具实现即时执行，或者了解何时对价签、产品位置等进行细微调整，都将有助于提升消费者在线上及实体店购物的满意度。”关涛表示。

为了改善消费者的购物体验并实现再次消费，零售商不仅要满足消费者的基本需求，还要加强其核心业务的创新。例如，采用先进的技术优化库存流程和实现库存可视化。

对此，斑马技术正式推出新一代HD4000企业级头戴式显示器和RS5100 指环式扫描器。全新HD4000和RS5100适用于仓库、外勤服务、生产车间，以及零售门店等各种应用场合，旨在赋能一线员工实现效能的提升，以提供更好的顾客体验。

全新HD4000企业级头戴式显示器是斑马技术独家推出、业界首见的企业级移动设备配件，能够助力工作人员提高任务的效率和准确性。

凭这款设备，员工可以在实时视野中看到所需信息，实现免持指示操作工作流程，进而提升订单处理、维修和生产能力，同时无需增加人手或扩大生产线。HD4000具有坚固耐用型设计，即使承受每日各种跌落、碰撞和液体溅洒，仍能持久运行多年。其配件的特殊架构使其无需集成电池、处理器和无线射频，具有轻量且佩戴舒适的特性。此外，这款设备易于管理和部署，通过软件开发套件（SDK）和现成可用的应用程序编程接口（API），HD4000可轻松集成至现有和新的应用程序中。

全新RS5100无线指环式扫描器所提供的免持扫描方式，能够助力一线员工将工作效率提升新的水平，同时减少企业设备管理时间和成本。RS5100采用符合人体工程学的设计、易于使用且具有多功能性。该设备外形小巧、轻盈且超薄，非常适合全天候佩戴。在耐用性方面，RS5100能够跌落、撞击，甚至高压水流喷洒。值得一提的是，RS5100能够提供无与伦比的扫描性能——两种扫描引擎选项都可通过PRZM智能成像平台、百万像素传感器和斑马技术的出色算法，即使是损坏、脏污和印刷不良的一维和二维条码都能实现即时采集。较大尺寸的条码也可借助宽广的视野范围轻松采集。