华夏基石高级合伙人欧阳杰：做好数字化转型这道必答题

从老板的角度怎么来推进数字化？一是老板要去理解数字化，数字化并不神秘，数字化就是用先进的数字技术去创造客户都不曾意识到的点，去打造看不见的组织。二是数字化转型就是站在未来思考当下并做到知行合一。

在近日龙商网&超市周刊主办的第十九届全国连锁商业战略发展论坛上，华夏基石管理咨询集团高级合伙人、数字化转型专家欧阳杰围绕“老板视角的数字化”主题做了演讲分享。

以下为现场演讲精炼：

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三个痛点

站在老板的视角来看数字化，首先要知道企业在数字化转型方面有哪些痛点，我个人认为可能主要有三个痛点：一是很多老板知道数字化是必答题，但是应该什么时候开始转型呢？二是企业利润低、没钱情况下，怎么转？三是老板就算下定决心，准备投钱转，但开始转的时候，会发现业务不懂IT、IT不懂业务、老板不懂数字化，也没有真正懂数字化的零售企业可借鉴、合作。

三个困惑有出路吗？当然有出路，但是这个出路一定不是站在当下或某家企业的视角。阿里巴巴的新零售并不成功，我观察看线上巨头往线下走最大的障碍是用短流程的思维。颠覆的东西都是2C端的短流程的东西，非常的简单。用这种短流程的思维去做长流程的线下生意也就算了，但他们往往不知道这做不成。

线上企业这些年的成功，滋养出了一种对传统企业莫名的傲慢。线下实体往线上走，最大的障碍在什么地方？表面看是没有人，没有钱，实质上是因为长期在干实体企业，实体零售反馈周期是非常短的，进货卖挣钱或亏钱很快能知道。所以这就促使我们不相信看不见的力量即数字化和时间的力量，农业时代的思维打不赢数字时代的战争，唯有站在未来和全局，才有可能找到出路。

零售行业数字化转型的终局是什么？所谓的数字化转型无非是企业对业务层面三个维度的升级，分别是客户、产品/服务和互联。

从客户的角度看，比方说沃尔玛刚进入中国，也就是2000年至2004年的时候，试图把所有客户一网打尽，核心卖点是商品丰富、价格便宜。但到了现如今，随着中国城镇化的发展和消费持续的升级，各区域商超龙头做细分客群，卖点是又好又快。再继续往前发展，零售企业需要构建出一对一的能力，以一对一的方式去经营每一个客户。

产品维度，从标品到自有品牌，再往上走就是要经营老龄化和少子化这个确定性趋势下的客户生活，向日本学习。还有一个维度就是企业跟顾客之间的连接，通过物理场和员工来连接，这方面胖东来做到了极致。

零售业数字化转型已经进入第三阶段，基于现有认知现有方式推进，今天的出租行业就是五年后的商超。三个阶段是哪三个阶段呢？流程信息化，用端到端的方式来看同一个事情、解决问题；业务数字化，系统指导推进业务；决策智能化。大家可以判断下自家企业现在处在哪个阶段。

在与一家母婴连锁企业讨论时，我说过线下的母婴连锁企业数字化转型有几道坎不易跨过：第一道坎就是供应商越来越强势，特别是品牌供应商，比方说飞鹤、雅培。第二道坎是单个企业的数字化转型，很难有力量做到。第三道坎是人才、供应链的问题。

02

五个一工程

回到出路这个话题，靠个体的力量走不出互联网巨头所谋划的囚徒困境。你跟他们合作至少还有活下去的可能，虽然活得很没有尊严，不合作可能底子都没有了，所以单个企业是难以去抗衡的。但如果走另外一条道路，我们有可能重新定义新零售。

单纯把过去怎么做的搬到线上去，这种在未来不发生大变化的情况下可能是OK的，但未来发生大变化就会让企业走向死路。零售行业未来的增量只在一个地方，是基于客户生命周期的价值经营。如果行业集中度提升，增量就是龙头企业核心能力带来的增长。

从老板的角度怎么来推进数字化？一是老板要去理解数字化，数字化并不神秘，数字化就是用先进的数字技术去创造客户都不曾意识到的点，去打造看不见的组织。二是数字化转型就是站在未来思考当下并做到知行合一。

数字化转型有三条主线，第一条主线是用数字技术重新定义产品、服务和生态。第二条是用数字化技术、系统提升效率。还有是用数字技术重塑组织与流程。

数字化转型是一条长期的路，需要有系统性的思维，需要五个一工程：一张蓝图绘到底；一个转型委员会和委员会下面强大的数字化部门；一套数字化转型成效的评估量表；一笔只有开始没有停止的永序投资；一套流程数字化的管理机制。