面对激烈多变的后疫情市场，给中国零售商家的四点建议

消费购物的网络化已经形成了一股无法抗拒的热潮，而在全球最大的电商市场 – 中国，线上购物已经成为了消费者的日常，渗透入他们的生活当中。事实上，这次疫情打开了消费者对新类型零售的大门，如线上购买杂货等。根据我国商务部的数据显示，实体商品在五一小长假的线上销售额对比去年上升了36.3%，而这一增长趋势将会持续下去，加速复兴在疫情中严重受挫的中国零售业。

要与时并进，商家必须迎合消费者在后疫情时代对线上购物的新态度。根据FIS旗下Worldpay最新发布的《2020年全球支付报告》指出，到2023年，中国电商市场将增长65%。因此，为消费者设计一个无缝的线上消费体验对商家来说，将是事在必行。

为了达到这个目标，以下是笔者给予商家的四个建议：

在商家线上化销售模式的同时，他们必须明白每个消费者的需求和喜好都有所不同，商家必须为消费者提供流畅的消费体验，并尽量简化购物和支付的过程。为迎合不同类型的消费者喜好，商家应考虑提供各种替代支付方式，如先买后付就能为客户提供灵活度，并在经济低迷的时候刺激消费。

随着电商已成为了现时经商的主要途径，中国消费者的线上流量已达到了史无前例的高度。根据FIS旗下Worldpay最新发布的《2020年全球支付报告》指出，2019年至2023年期间，中国透过手机和电脑的电商销售额分别将会以15%和10%的年增长率上升，默默推动着中国线上消费的热潮。

商家必须确保他们库存充足来满足消费者对线上购物日渐上升的需求，此外,具备能应付高流量线上平台的基础设施也必不可少。资历尚浅的商家很多时候会遇到创业初期的困难，但更重要的是要管理顾客的期望，透过对库存、送货时间、支付流程、退货以及优惠等与消费者进行适时和恰当的沟通，商家将能与客户建立信任关系，成为长期互惠互利的伙伴。

为了能更多地了解消费者的喜好，商家必须细心聆听和观察时下受热捧的潮流和偏好。透过社交媒体，商家除了能分析潜在客户的生活习惯和兴趣外，更能透过这一渠道传播品牌信息，与客户之间建立更坚固的联系。为他们提供社交购物服务，除了能增加销量外，更能为消费者提供一个悠闲和无压力的购物环境。

在这个经济低迷的时期，为了获得消费者的青睐，商家之间都会相互角逐。最有效的方法，就是透过奖励来吸引和留住顾客。这除了能让顾客受惠外，更能让商家保持顾客流量。举例来说，商家可以利用奖励，鼓励消费者使用对商家的现金流最有帮助的支付方式，这便能造成一个双赢局面。

随着中国带领全球步出疫情，我们的生活似乎开始恢复正常，但不知不觉间仍保留下不少在疫情间建立的线上购物习惯。商家应该就以上四点，为消费者提供一个无缝、舒适且便捷的购物环境，方能有助长远的营业发展。