菜鸟在中国香港建立跨境购物退货渠道 未来将覆盖东南亚

12月16日消息，根据物流技术公司Post&Parcel最新消息，阿里巴巴旗下菜鸟网络宣布在中国香港地区推出反向物流渠道，为香港用户提供跨境电商退货服务。

据悉，菜鸟香港退货物流渠道由香港岛42个物流站点和一个数字海关清关系统组成，消费者可以在淘宝应用上实时监控整个退货物流过程。此外，菜鸟还计划在新加坡、马来西亚、俄罗斯等其他主要市场和中国大陆之间建立起直接的退货物流渠道。

根据阿里巴巴的退货规定，中国香港地区客户对在淘宝或天猫上购买的商品不满意，除食品和保健品外，约85%的商品都可以实现7天内退货。

如今，退货已成为在线购物体验的重要环节之一，而由于通关及跨境物流等方面的挑战，行业缺乏一个稳定且能够保障成本效益的退货渠道，来满足跨境购物客户的需求。行业数据显示，如果没有可靠的退货服务，可能有31％的顾客会选择放弃不那么需要的商品，而如果有了更轻松的退货体验，有96％的人会选择在平台上再次购物。