金牌店长经验分享：从客流稀少到人气爆棚我用了这四招

 

店长是零售企业的“中流砥柱”，是关键人物。做为一名店长，必须具备良好的沟通、领导、协调能力，亲和力强，能承受较大的工作压力。

做为门店运营的最高管理者，店长要管理门店日常经营活动的运作，根据市场变化随时调整经营思路，做为企业的代理人，店长不仅要将门店的各项方针计划正确快速地传达给门店员工，还需要和其他地区的各个关系者、顾客、商业伙伴建立良好的关系，要做好日常的协调工作，当门店有问题发生时，店长必须在第一时间尽快加以协调并妥善解决！

店长必须对门店与营运了如指掌，以便在实际工作中做好安排与管理。超市门店既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的利润。对于政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。因此，必须懂得善于运用所有资源，达成兼顾顾客需求及企业需要的经营目标。

在我当店长的这两个年头里，我感受最深的就是，对门店的准确定位是成功的关键，开展特色经营让门店客流稳步提升。

刚开业的时候，我们店的销售并不是十分理想，很多兄弟门店销售冲高的亮点商品拿到我们店来，顾客并不买账。这让本来信心百倍的我们备受打击，但经营还要继续，不能坐以待毙。所以，我们各层人员一边分析目前的消费结构，一边深入农村（我们店在县城，农村顾客占近40%）了解民风、民俗、民用，通过数据分析，很多商品引起了我们的注意，例如：烟酒部10元以下的小烟、生鲜部的大油、床品部大花的棉被等等，这些商品在其他企业要么没有，要么销售占比微乎其微，但是在当地却深受百姓喜爱，这一现象让我们看到了地区的差异性和我们顾客的消费特点，我们把这些信息反馈给总部并得到了总部大力支持。

同时，我们又通宵达旦地研究适合当地的营销模式。根据农民一年四季的作息时间安排，我们成功策划了“农闲节”、“大丰收”、“趣味农运会”、“千人秧歌汇演”等精彩纷呈又倍受老百姓喜爱的活动，让我们门店成为人潮涌动的海洋。

为了及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理，我经常观察和收集门店营运管理有关的信息资料，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况，两年的实践我总结出了以下四条店长必备能力：

一、具有对数据分析及运用的能力。

店长必须熟练掌握电脑系统的运营模块应用，通过对讯息资料、数据的整理、分析，及时调整经营品项，销售占比，选择DM商品来提升来客数及客单价，并使之运用到实践中去，扬长避短，查漏补缺，加强管理，提升业绩，结合财务报表来做出各项费用、人力成本控制，来赢取利润空间。

二、具有控制损耗的能力。

店长要有能力找出隐患问题，并加强管理，防患以未然，监控及分析日常运营中的漏洞，通过周盘点来布控重点商品的区域，全员防范，来减少卖场的商品被盗率，通过生鲜报损来监控计划的合理性，减少损耗，提升毛利率。

三、具备良好的服务能力。

要善于通过良好的服务来培养忠实顾客。满足商圈目标顾客需求，选择适销商品，为顾客提供更人性化、更细致的服务。根据对团购客户VIP卡的分析，掌握顾客需求，提供积分返利和DM通知，通过优质服务，稳定客源，提升销售。

四、具有沟通能力和组织协调管理能力。

一店之长是整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事不推诿，划清责任，勇于承担。店长要有效合理地组织下级，调动员工的积极性，店长要人性化管理，在经营中起到示范、指导作用，换位思考，聆听员工的心声，要从员工的实际情况出发，体贴、关心、了解员工的需求，解决员工实际问题，员工才能安心尽力地去工作，共同完成公司的目标。

一名合格的店长还需要具备很多优秀的素质与能力，主要体现在：具有执行管理能力，能够带领团队为公司创造价值，以业绩回报公司；为公司培养出后续的管理人才，打造出一支执行力强，经得起考验的优秀团队。