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管理沉思 | 店长如何建立威信?如何带领团队?

来源:龙商网 作者: 严建平 2020-06-09
01 店长,如何建立你的威信? 门店的经营与管理不仅是一门技能,更是一门艺术,文化背景、环境因素、性格差异等综合因素造就了店长不同的处事之道与管理风格。作为门店的店长,如何突破威信不足的尴尬局面?这不仅是一个优秀店长需要不断修炼与磨合的过程,...
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店长,如何建立你的威信?

门店的经营与管理不仅是一门技能,更是一门艺术,文化背景、环境因素、性格差异等综合因素造就了店长不同的处事之道与管理风格。作为门店的店长,如何突破威信不足的尴尬局面?这不仅是一个优秀店长需要不断修炼与磨合的过程,更是店长执行力与技能的体现。
威信,就是我们经常提到的威望、信服,它不仅是一种茶余饭后的评价说词,更是一种衡量个人价值的通用词汇。企业在运营过程中,店长这个职务不仅是硬权力的体现,更是软实力的体现。某些店长试图通过公司任命的硬权力,拿起店长职务的大棒,建立一种让人望而生畏、不择手段的冷血杀手形象。这不是店长威信的体现。威信是店长在门店经营管理过程中,人格、性情、技能、价值观的综合表现,它需要通过以下几方面来树立与保证,才能让员工心服口服。
第一,坚守承诺,说一不二。说到一定要做到,绝不信口开河,让下属明白你是个说话算数、兑现承诺的店长;如果工作中发生的失误是店长本人造成的,绝不推卸责任,让下属明白你是个敢于认错、勇于承担责任的店长。
第二,奖罚分明。对下属没有完成的任务或没有达到的要求,绝不迁就,不纵容下属犯错,要不带感情色彩与个性成分,当机立断,严格处理,不能人情化,情绪化处理。
第三,充分授权。抓主要部门负责人,形成问责制,制定处罚标准与工作进度跟踪表,让下属没有拖拉、推脱的习惯与平台。
第四,作风正派,要求严谨。一定要杜绝在个人出勤、个人形象、个人交往上犯一些低级错误,让人抓住把柄与效仿,甚至让下属议论纷纷。
第五,专业技能过硬,经验丰富。利用日常讨论、培训、周会,让下属明白你是一个无可挑剔的能手。
第六,精于目标管理,会给下属设绩效标准,针对进度给予支持或鼓励。
第七,注重下属的感受与面子。即使下属做得很糟糕,也要注意沟通技巧,不能当众训斥与责骂,让下属觉得人格受损,在众人面前抬不起头来;以单独谈话和沟通为最佳。
总之,威信是店长在经营与管理过程中能力的体现,是管理艺术的升华,既要有刚性的管理制度,又要有柔性的管理氛围。相信从上述几个方面着手,店长一定可以找到尊严与威信,在店长这个职务上,开拓新的辉煌。

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店长,请善待你的员工

店长是一座桥梁,架起员工与老板中之间的通道。店长代表着员工与总部的情感价值,也代表公司对员工政策的基本态度。
而员工是企业的财富,是我们赖以生存与发展的动力,店长作为门店的最高行政长官与教练,怎样才能带领好你的门店团队?
笔者见过很多不同门店不同类型的店长,有脾气刚烈、暴躁的,也有呼风唤雨、对员工不当一回事的,有员工一出差错,就骂声不绝、粗话连篇的,更有指使他人拳脚相加、大打出手品行恶劣型的店长,但也有对员工晓之以情、动之以理的店长,更有在工作上一丝不苟、上下级关系相处融洽的店长,也有和员工一起忘我工作、同甘共苦、情同手足家长式的店长。
店长这个职务是职业经理人综合素养的体现,在业绩不好、上下级关系紧张、经常发生窝里斗的门店,店长的职业操守与人品经常就会被推到风尖浪口,稍不注意,就会成为导火索,引发人事危机与冲突。店长不仅要顶起总部业绩的高压,还要接受下属与员工的监督和评论,很不容易。
我觉得,店长要拿出自己的热诚,亮出店长的亲和力与胸怀,尊重和善待每一位员工,理解、鼓励、支持、包容、赞美、欣赏、颂扬你的员工,这才是店长的大将之风。所以,店长要修炼自己的品性与处事之道。我想,任何一个企业的用人,德都放在第一位的。
“善待你的员工”,这是一句非常朴实的话,也是我曾经一名上司在离别之前对我与同事们的鞭策之语,我至今记忆犹新。我也时常体味着这句话的含义,以此让我在职业生涯的道路上,认识到了更多人性的美与善。
 
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