后疫情时代，实体药店的破局之路

近年来，中国的医药零售市场正在经历一场革命性的变革：人们的购药方式发生了巨大改变，逐渐从传统实体药店走向了网上药店。2022年中国网上药店的销售规模已经突破了2600亿元，增长势头强劲。

疫情后，实体药店面对的冲击更加明显，尤其是随着当前即时零售业务的快速发展，消费者更加喜欢线上购药所带来的快捷、方便及隐私保密等良好购物体验，这给库存压力大、门店客流分散的线下实体药店带来了很强的冲击。

在疫情期间集中购药福利消散后，后疫情时代，实体药店的发展破局取决于其是否能灵活应对互联网时代的冲击，能否将冲击变成发展红利。

网上药店之所以能够如此迅猛地崛起，是因为它们具备多重优势。首先，网上药店提供了购药的便捷性，不仅可以随时下单，还能快速配送至家门。《中国医药第四终端年度发展报告（2022卷）》显示，便利性成为消费者选择网购药物的首要原因，此外还有配送及时优势。

一位消费者在接受龙商网超市周刊采访时说：“我平常会在网上购药（美团买药平台购药），价格优惠、配送及时，同时还有9.9元线上问诊的服务。在药品种类上面，互联网平台上的药比较全，可供选择的药店有很多，基本上自己想买的药都能买到。在我看来目前唯一的不足是买药需要满额起送，有时候药品很便宜但因为这条规定就需要凑单。”

叮当快药方面接受记者采访时则直言：“我们所有门店都在提供全天24小时即时健康到家服务，能实现‘平均28分钟送药上门’。”叮当快药方面表示，患者线上购药后，驻店配送小哥会从叮当智慧药房直接配送到家，大幅压缩配送时间；通过电子围栏技术合理规划叮当智慧药房的布局，使得叮当快药可以实现单店服务半径从几百米提升到5至10公里，又通过“智能路径规划系统”、“智能拣货系统”、“智能调度系统”等科技手段，提升商品调度分拣配送服务效率，保障平均28分钟可以送药到家。

快捷是目前网上药店的突出优势，除此之外，网上购药还通常具备价格优势和保护消费者隐私的优势，因为购药记录和保密包装不会被他人知晓。

所有这些因素使医药电商成为药品零售市场中的新秀，不断侵蚀着实体药店的市场份额。

但网络购药也有自己的缺点，其中一点比较重要的是，网购药品无法刷医保支付。有业界人士对龙商网超市周刊表示，如果电商平台最终能打通医保支付，完成诊疗闭环，将会大幅度提升消费者网购药品的积极性，彻底对线下药店形成压倒性优势。

除此之外，网络销售药品还会出现电子处方问题。网络销售药品电子处方主要存在两方面问题：一方面是网络医院开具的电子处方，存在部分由机器人开出而不是在岗医生开出的问题，不能保证该电子处方有效性。另一方面是网上药店经营企业网络销售处方药品，存在执业药师未按照相关规定对电子处方进行审核或执业药师挂名的情况，审核人员有时候并不是执业药师本人。

2023年，大批实体药店面临现实困局：库存压力大、门店客流下滑....

2023年疫情消退程度远超预期，再加上老百姓手里还有囤药，这导致用药需求断崖式下跌。随之而来的是，门店药品销售量“腰斩”，库存压力激增。

在“四类”药需求萎靡的背景下，药店除了要纾解库存困局外，还要应对门店客流下滑的风险。有专业人士透露，线下药店目前分布比较密集且每个药店的客流相对较少，相对于头部药店的供应链优势，分散的小药店和中腰部药店有被吞并的风险。除了需求不振，渠道被分流是当前困局的重要原因，手握流量的互联网大平台都已经开始布局线上购药业务并取得实际效果，京东健康实现港股上市，阿里大药房兴起，抖音电商也发布了关于“OTC非处方药”类目上线相关通知，这在很大程度上分摊了传统药店本就不多的客流。

面对分散客流的线上购药平台以及其线上买药的速度、价格、隐私性等优势，药材品质好、服务专业化和布局第三方线上平台是实体药店的几大武器。

相较于网上买药“一键到家”的便捷和各种补贴促销秒杀的低价，实体药店也纷纷出招应对，扬长避短进行差异化竞争，采取多种策略来留住顾客。实体药店打通线上线下渠道进行全域经营的同时，首先应做到的是放大自身专业优势，做身边街坊的可提供药物咨询建议的“健康管家”， 此外，实体药店强调药材品质，通过线下的“拣药”服务，可以让顾客更好地感受到药材的品质。

据《中国城市实体药店化学药与中成药终端竞争格局》数据显示，2022年中国城市实体药店(含地级及以上城市)药品销售规模中，中成药发挥带头作用，份额上涨至43.4%，此消彼长之下，化学药（含生物药）份额较2021年下滑1.6个百分点，达56.6%。这表明中成药的销售为线下药店翻盘的重点之一。

近年来，一些实体药店在疫情期间成功实现了快速增长，特别是在呼吸、消化、全身抗感染等类别药物领域。疫情后，实体药店依然具有发展机会，可以通过不同的策略和产品类别来实现增长。这包括不断扩展药品种类、提供更多健康服务、改进客户体验等。

对当前的实体药店来讲，如何拥抱互联网成为了首先要解决的现实问题。

2023年度上半年，中国零售药店销售规模为2685亿元，同比上涨8.2%，与中国社会总额增长基本持平。与此同时，2023年上半年，零售药店线上销售同比增长27%，虽然增长有所减缓，但势头并未减弱，尤其是在O2O市场，其规模正在不断扩大。总的来说，互联网影响下，O2O模式成为了药店增长的“第二曲线”。

业内人士在接受龙商网超市周刊采访时透露，药店目前有两种O2O的模式，一种是建立自己的购药小程序，以私域流量为基础进行会员营销；另一种则是加入即使零售平台如美团买药，以公域流量与其他药店进行竞争。目前来看，第一种会员体系营运起来更难，第二种面对的竞争更多，可谓是各有各的难处。

不仅是传统线上购药平台在抢占实体药店的客流，当前正火的社交媒体如抖音、小红书等也正在大步追赶，加入这场竞争。所以，对于药店来说，要想吸引更多的客流，就需要在线上平台进行相应的布局和运营。

可以预期的是，O2O将成为连锁药店的标配：随着前三年疫情的影响，O2O市场规模在快速扩大，曾经县域连锁很少碰O2O，但现在有一定市场规模的连锁药店基本上都开通了O2O平台，相当一部分连锁店也都建立自己的运营团队。

随着药店主力消费人群的变化，O2O已经成为门店的一个主要流量入口，至于毛利低，线上客流变现等问题实体药店还在探索中。

除此之外，实体药店为了全域经营还在补足一些相关精细化岗位，这些新招聘策略旨在提升实体药店的专业水平，以便于完善线上销售部分，在互联网医药红利中“分一杯羹”。

当前，实体药店积极招聘"专业化"和"新零售"人才，包括执业药师、慢病专员、商品管理和O2O电商专员，这表明药店行业正在努力提升服务质量和适应市场需求。这些人才策略有望帮助实体药店更好地竞争，特别是在与网上药店的竞争中。

这一趋势表明实体药店正在积极应对市场变化，提升专业水平，同时借助互联网的力量，为顾客提供更好的购药体验。这将有助于实体药店在竞争激烈的医药零售市场中保持竞争力。

综合来看，中国的医药零售市场正面临着巨大的变革。虽然网上药店呈现强劲增长，但逐渐注重O2O市场的实体药店并未失去机会，通过专业化和新零售策略，实体药店可以保持其市场份额，提供更好的服务，为顾客提供更好更全面的购药体验。