商场保安群殴外卖小哥事件：淡薄的法治观注定了发展之路且行且艰

8月18日，凤凰网爆出深圳市福田区梅林街道卓悦汇购物中心保安集体群殴外卖小哥的视频，视频中涉事商场不止一家，画面相当残暴。看了两遍之后，内心愤懑、悲痛。零售，作为服务业，软肋显著！

社会发展至今天，法治社会是我们每个人得以安身立命的基本保障，任何人都无权非法伤害他人的生命财产。这是一个基本的道理，也是最基本的底线。然而，此次事件毫无疑问践踏了直接受害者的生命健康与尊严，更是对法律发起了直接的挑战。

零售作为一个服务性行业，对于从业者的要求原本就很高，因为他直接面对消费者，消费者的幸福感来源于服务者的服务质量。你能想象一个连法律底线都不能遵守的经营者能给给到你高质量的服务吗？然而遗憾的是，这其实不是个别现象，新中国的零售业发展到今天，对于法律的认知恐怕还处于初始阶段。

业内对于法律的轻视有种种表现，每年的“3.15”都有大量的猛料爆出。令人费解的是，为何总是有如此充足的“资源”？从生产到经销再到零售终端，几乎每一个环节都在给这盘猛料贡献力量，而每一份贡献都是以挑战法律为代价，甚至说是没有代价，简直就是无视法律。真正付出代价的是整个社会，是整个社会的法治水平的降低。习惯于江湖的零售从业者直到今天，都更加相信简单粗暴的手段来高效地解决问题。这有着深刻的历史原因，但随着社会的发展和进步，行业的高效发展必须要有更加规范的秩序，良好的秩序能让每一个参与者受到公正公平的待遇，同时也将收获更高的收益。而这个秩序更加需要每一个从业者自觉遵守与维护。

所以，就此次事件，从法律的角度，当事商场应该受到法律的处理，更加需要做的是进行深刻的反思，开展全员的法律教育，而不是作为一个偶发事件平息影响敷衍了事，反而应该以此次事件为契机，在公众心中树立一个守法企业的形象。只有给了消费者安全感，消费者才能收获幸福感，企业也才会真正拥有忠实的消费群。

对于视频中事件的起因，视频的注解是商场保安禁止外卖小哥走扶梯。显而易见，这是出于竞争的原因。关于这个原因，有业内人士认为这是企业的胸怀问题，没有足够的自信和广博胸怀，在面对他人的竞争蚕食自己的市场时，就黔驴技穷，恼羞成怒。在笔者看来，这不仅仅是自信和胸怀的问题，而是把握时代的动力问题。

无论是个人还是企业，只有不断自我革新才能紧跟时代步伐，不至于被淘汰，而企业尤其应当如此。因为你可能会停下来享受过去的辉煌，追忆过往的美好，可是时代不会，时代只会不断创造下一个辉煌，从来不会折返自我陶醉。消费者在时代的发展下，需求发生了变化， 有需求就有市场，作为企业需要做的是如何让自己成为市场的供应者，成为众多供应者中最优选。而不是为了保住自己可怜的份额对他人机关算尽的打压。都说消费者越来越挑剔，在笔者看来往往是我们的企业越来越迟钝，因为对于正在发生的一切他们往往视而不见，对别人的创新嗤之以鼻。

这几年，笔者感觉中国的零售老了，中国的传统零售几乎是还未曾发展就老了，这和我们的人口问题何其相似，未富先老！我们老的是观念，老的自以为是的经验。难怪当“新零售”一抛出，在一片质疑之后，又是一片盲目地跟风。没有真正思考和认识时代，无疑会如此！

总之，无论是怎样的一个行业，都需要秩序的保障，法律是最基本的底线，零售业对于法律的认知和学习，还有很大的不足，当然更加需要有健全的法律体系。在法律保障的环境中，每一个企业的发展，根本的动力在于自我革新，而不是抱残守缺，更加不应当用仇视的目光看待抢夺奶酪的竞争对手，相反，应该用钦佩、学习的目光去了解对方，获取启示，如此才不至于被时代抛弃。