便利店、专营店成社交打卡新阵地，多点DMALL数据赋能“情绪消费”时代

瞬息万变的消费时代，数字不仅记录着经济的脉动，更深刻揭示了人们内心深处的情感需求。

国家统计局最新发布的数据显示，2024年上半年，社会消费品零售总额达到了23万亿元，同比增长3.7%。尤为引人注目的是，便利店、专业店等新型零售业态的稳健增长，与百货店、品牌专卖店的小幅下滑形成了鲜明对比。

这一变化背后，是消费者心理的巨大变迁。在粮油杂百之外，从便利店冰杯DIY的热潮，到“禁止焦绿”香蕉的畅销，再到职场人对“敲有能量”套餐的狂热追捧……这些看似不起眼的消费现象，实则是情感价值在消费市场中的集中体现。

在这个过程中，商品本身的功能性逐渐退居次要位置，而它所能引发的情感体验、社交认同以及个性表达，则日益成为影响消费者购买决策的关键因素。

当情感价值成为推动消费浪潮的核心动力时，企业也将面临前所未有的机遇与挑战。企业家们需要更加敏锐地洞察消费者的情感需求，以及如何通过创新的产品和服务，与消费者建立更加牢固的情感纽带，从而获得新的市场机会。

《2024年中消费趋势观察报告》分享了消费者一个有趣的观点：从“买一个让自己开心的商品”，到“买一个商品让自己开心”。前一句重点是商品，而后一句重点是“开心”，情绪已经成为激发消费者购买决策的最大内驱力。

传统的消费逻辑是出于需求，例如，当你渴了想喝矿泉水，于是去超市购买。而情绪驱动的消费逻辑则不同，它更多源自外部刺激和情感影响。当你看到别人用DIY自制冰杯制作有趣的饮品时，便产生了购买的冲动，于是带着这一目的去便利店消费。

在这种消费模式中，周围人的认同和社交归属感成为了强大的推动力。消费者不仅仅是为了满足生理需求，更是为了获得情感上的满足和社交圈的认可。

比如这个夏天，3块钱的冰杯成为了各大便利店清凉消暑的热门商品。在7-11、罗森以及多点便利店的货架上，都能看到冰杯的身影。消费者们热衷于购买冰杯，搭配一瓶常温黑咖啡，通过简单的DIY步骤，轻松制作出两杯口感媲美连锁咖啡店的冰美式咖啡。大家纷纷在社交媒体上分享自己的创意喝法和DIY过程，展现出极大的趣味和创造力。

冰杯已不仅仅是一种消暑饮品，更成为了一种独特的【社交货币】。消费者们争相展示各自的创意玩法，有人自制绿茶酸奶冰杯，有人调制出风味独特的生椰拿铁，甚至还有人尝试将冰杯与西柚汁、伏特加混合，创造出别具一格的酒精饮品。这一波DIY热潮，不仅为大家带来了清凉，更激发了无穷的想象力和分享热情。

冰杯现象表面上看似因为3块钱的亲民价格，但实际上，它更是一种情绪和个性的表达。花费3块钱，不仅享受到充满乐趣的DIY体验，更获得了情绪上的满足感。这种感觉就像是在商业区顶楼享受一杯冰气泡水的仪式感，但通过不到10块钱的成本就轻松实现了，而且无需担心陷入“内卷”式的攀比交流。冰杯带来的这种轻松和chill的氛围，让人们在忙碌的生活中找到了一丝惬意。

不仅仅是冰杯，越来越多的商品正在彰显情绪消费的趋势。

例如，换上【禁止焦绿】包装的香蕉，其销量激增了245倍；某品牌咖啡在2024开年推出的【敲有能量】套餐，为打工人提供精神上的稳定和安慰，特别附赠的限量木鱼玩具，成为了许多职场人士的心灵寄托；直播平台开盲盒的购物，消费者甚至愿意花半天和一天时间蹲直播间，期待打开的下一个产品带给自己的惊喜瞬间......

这种情感附加值，让品牌与消费者之间建立了更深的情感纽带，超越了产品的功能属性。

要真正共情消费者，仅凭经验预测是远远不够的。数据驱动成为企业在新质生产力时代的重要武器，数智化技术让零售企业拥有通过用户的消费数据，更深入地把握消费者需求变化的能力。这就为商超客流营销带来了天然的优势。

数字化解决方案服务商多点DMALL相关负责人告诉记者：当前实体商业中的消费行为分析，已经可以细化到消费者的人生阶段与购买行为、交易品类与时段、购买频率与金额、优惠与服务偏好等多个维度，进行数据量化解读与研判，以做到精准赋能与营销。

首先，不同的人生阶段显著影响着消费者的购买行为。单身群体倾向于选择规格小、颜值高的小众分类单品，这些特点反映了他们追求便捷与个人品味的生活态度。通过数据分析和购物路径追踪，零售商可以精准把握这一群体的偏好，定期推出设计新颖、包装吸引人的“活动”版小容量商品，并配以温馨治愈的文案，从而吸引并维持他们的购买兴趣。

相比之下，家庭群体则更倾向于购买大包装、家庭装的商品，以满足家庭日常所需。以及考虑到家庭成员中的老人和小孩，健康产品的需求将更为强烈。多点DMALL介绍，利用数字化平台的实时数据分析能力，超市可以快速优化商品陈列，并一键派单到店员，提升操作效率。

其次，消费者的购买行为容易受到交易品类和购物时段的影响。喜欢组合囤货的消费者追求“省心、省钱”，超市应针对性地推出组合优惠套餐，将相关商品打包销售，既满足了他们的囤货需求，又通过优惠价格提升了购物满意度。

而对于那些倾向于单品购买的消费者，他们更看重即时满足和精准需求。超市应优化这些商品的陈列位置，如饮料、小吃或快速食品，提高易获取性，确保消费者在需要时能迅速找到并购买到所需商品。

第三，购买频率与金额的不同也反映了消费者不同的情绪诉求。高频多购的消费者追求稳定与持续的回报，超市可以通过积分奖励计划来激发他们的购买积极性，让他们在每次购物中都能感受到积累的价值，从而增强对超市的忠诚度。

低频高购的消费者则属于计划型购物者，他们期待个性化的服务和尊享体验。超市应提供定制化服务，如专属导购建议、免费配送服务或高端会员活动，以满足他们对购物体验的高要求。

最后，在优惠与服务偏好方面，优惠敏感人群注重节省成本和享受捡便宜的快感。超市应定期推出价格优惠和折扣活动，如限时抢购、满减优惠或会员折扣等，以吸引他们反复光顾。同时，通过精准的价格营销策略，确保优惠信息能够精准触达目标消费者。

服务偏好人群则更看重购物过程中的服务质量，他们期待被重视和享受优质服务。超市应致力于提升客服质量，提供快速响应的售后服务，并营造舒适的购物环境。通过这些措施，可以显著提升他们的购物满意度和忠诚度。这也是多点在物美、麦德龙等多家客户中正在推广的一项技术服务，多点工作人员介绍。

从个人“经验”治理到数据“干货”决策，商超对消费者的理解将变得更加立体和全面。在此基础上，用户营销可以做到精准施策。通过数字化技术的支持，商超可以针对不同消费者群体，灵活制定传播策略、提升复购率、差异化营销、增加利润、增强用户粘性以及引流，真正实现用户精细化营销。而不再局限于传统的买赠或降价促销。这正是多点DAMLL这类技术型企业能够为零售企业带来的核心价值。