随着技术的革新，零售商们早已拥抱互联网，通过全渠道战略为顾客提供服务。可是，零售商们却慢慢发现，全渠道零售正在陷入瓶颈。
互联网技术早已经深入零售业当中，从业者们也都在提供全渠道式的服务和体验，却发现这一切看似好做，实则难以见到成效，对此，美国的零售商们已经有了一些新的尝试。
全渠道零售陷入窘境
最早的零售战略是单渠道的，也就是完全通过实体店来做。当然，现在也包括一些完全出现在线上的零售企业。事实上，对于大型零售商来说，它们发现，单渠道零售尤其是纯实体店模式下的单渠道慢慢有一些跟不上消费者的步伐了。
而随着技术的发展，渠道变得越来越多，进而衍生出了多渠道零售（Multi-channel Retail），但是多渠道只是出现在各个渠道而已，渠道之间的一切基本都是割裂的，几乎没有体验可言。
当互联网、移动互联网普及开来以后，消费者需要的不仅仅是信息的获取，她们开始希望在每一个渠道都能获得类似传统实体店一样的体验，因此就形成了全渠道零售（Omni-channel Retail）。全渠道最大的特点就是将渠道和体验进行整合，在每一个渠道都为消费者提供独特的体验，进而维系消费者。
但是随着全渠道零售的进一步发展，传统全渠道的问题开始浮现出来。
尽管门店可以通过网络将店铺和消费者联系起来，但其依然以单店、单库的形式存在消费者在店内看到的是店内的库存量、在网站看到的是网上的库存量，二者几乎无法互通有无可是，消费者本质上是在和门店、品牌进行沟通、合作，而不是在渠道。渠道只是中介而已，也就是说渠道把消费者的需求给挡住了。
另一方面，全渠道战略中，不同的渠道应用完全不同的技术，由此导致零售商通常面对过量的信息，以至于影响到整体战略的实施与分析。
因此，全渠道零售的发展就陷入了窘境。
一体化商业模式出现
顾客更期待一个完整的购物体验，而不仅仅是便捷性，她们真正需要的是整个购物中的可视性、完整的产品信息、免费送货、快速退货而且是在任何地方、任何时间都可以做的到，来自波士顿零售合伙人集团的负责人肯莫里斯分析道。对于消费者来说，全渠道带来的一定是即时化零售（Real-time Retail），不然，在消费者眼中，你的全渠道布局就是失败的了。
从零售商角度来说，不能仅关注于能和消费者进行沟通的前端例如实体店、网站、APP等，现在开始必须关注于消费者不太注意得到的末端，也就是供应链系统。而供应链正是能为消费者提供跨渠道信息，并以低廉成本来满足消费者对物流的需求的关键步骤。
事实上，在实体店中布局无线网络、在网上布局官方网页、在智能手机中布局APP都只是花点钱的问题，是非常好解决的毕竟从无到有难度并不大。而且几乎所有零售商都这么做了，但真正取得成绩的却寥寥无几，不少投资甚至打了水漂，这正是因为其线下渠道、供应链无法保证网上的功能被有效地执行而导致的。
也就是说，全渠道现在必须从线上端走下来，只有线下端有了保障，线上端才能真正提供有意义的体验，而这就是全渠道的下一步。从消费者眼中看就是做到即时化零售，而对于零售商来说，也就是所谓的一体化商业（Unified Commerce）。
一体化商业怎么做
一体化商业的核心就是摒弃单独的渠道，将全渠道整合为一个渠道、一个平台，为消费者在所有的接触点上提供全盘的体验。
从波士顿零售合伙人集团提供的报告来看，全美62.5%的零售商表示，在网络和实体店中为顾客提供无缝体验是工作的重中之重，其方法就是在供应链端的提升。同时报告显示，近7成零售商的做法都是增加一体化商业模式的应用，让消费者更容易了解订单状况。整体而言，零售商们会将传统数据中心搬到云端，利用特定的软件即服务（SaaS）模式来运转整个IT系统。
零售业的技术版图将会发生变化，下一代的技术就是一体化商业，波士顿零售合伙人集团的另一位负责人布莱恩布朗克表示，这套理念将把POS、移动设备、网络以及线下布局整合为一个平台。
仅仅变革技术手段，并不能实现一体化商业，肯莫里斯指出，零售商必须对传统的中心化配送理念进行变革，将之革新为中心化+去中心化的混合式平台，进而为消费者提供全公司化、甚至全球化的配送服务，而不是说只从一个中心、一个节点去配送。
在这种理念下，一些零售商开始改变他们的业务报告体系，将传统的渠道化体系即店里买就只能从店内拿、网上买就只能从配送中心发货转变为一体化的业务报告体系即所有的库存变化、交易都是即时联网的，都是在一个平台上共享的，而企业可以根据消费者的需求和位置为之提供最快捷、高效的服务。
事实上，美国已经有半数的零售商开始进行这项革新了，目前为止已经有近85%的零售商将单渠道中的库存用于满足其他所有渠道的配货需求了，而去年，这个数字只有不到32%。
对于零售商来说，最大的挑战在于将渠道间的隔阂去掉，把它们作为一个整体来运营，肯莫里斯表示，而且别忘了，一体化商业不仅仅要针对于企业内部，企业外部的供应商也必须加入进来，它们也必须要提供信息、分享信息。
由此，我们可以发现，所谓一体化商业模式，本质上是对于全渠道中被忽略的线下部分进行的补充，既然线上可以做到数据共享，那么线下也必须进行革新，做到真正的信息化，将企业内部联系起来，而不是每个店铺、每个库房各自为战，这样才真正地将提供无缝化的体验落到实处。用于实现一体化商业的技术已经完全够足够了，现在正是将所有的人、店，库和流程串联起来，为顾客提供即时化零售的好时机，肯莫里斯分析道。
