人民网专访信誉楼李炳正：铸就“信誉”招牌 以“长期主义”作答县域零售

龙商网消息：近日，人民网《对话企业家》栏目专访了信誉楼百货集团有限公司董事长李炳正，对信誉楼近些年来对品质和服务的高追求进行了深入报道，以下为专访原文：

用数字货屏扫描草莓二维码，种植户、日照时长、糖度等溯源信息便一并展现在屏幕中……往常发生在一、二线城市大型商超的这一幕，现已频频出现在基层县域市场。

我国县域人口众多，消费市场庞大、层次丰富、场景多元，对新型零售业态有着旺盛需求。今年上半年，我国县乡市场规模占社会消费品零售总额的比重达38.9%。如何在小县城撬动实体零售的大市场？近日，信誉楼百货集团有限公司董事长李炳正做客人民网《对话企业家》栏目，阐述了实体零售在市场下沉过程中的生存密码。

当同行用高额提成刺激销售时，信誉楼却规定：“员工绩效绝不与销售额挂钩”。“我们努力做好实体店经营，提供专业的导购和售后服务，打造有温度的卖场，做顾客的‘好邻居’，让顾客通过试穿、试用、试吃，获得对商品的真实体验和感受。”李炳正坦言，信誉楼正是从这些细节入手，用最朴素的商业逻辑破局实体零售。

“优质的商品和服务依旧是县域顾客的核心需求。信誉楼致力于做美好品质生活的服务商。”李炳正说。

2019年，信誉楼启动创立以来最大架构改革：将柜组采购权收归集团，建立全国直采网络。目前自营商品源头直采占比64%。“从黄骅冬枣到泰国榴莲，顾客吃到的每颗水果都可追溯至田间。”李炳正以面粉为例：自有品牌“旱碱麦”超国家标准，2024年销售量达5200吨。这种“农场-卖场-餐桌”的极简链路，使消费者能以县城价格享受一线城市品质。

“夯实基础、顺其自然——慢就是快。”李炳正介绍，1985年元旦，信誉楼首店在河北省黄骅市开业。40年来，信誉楼坚守县域商业，不搞冒进，用长期主义赢得了百姓口碑。

“早在上世纪80年代，我们便推行‘自行车试骑三天、电视机试看一周’的‘五试一退’政策，还开出了全国第一张信誉卡，作为顾客退换修的凭证。此外，我们坚持票到付款、零通道费，甚至帮供应商改进包装，绝不把风险转嫁给供应商。”他说。

如今信誉楼43家门店覆盖冀鲁津三省市，单店平均服务半径达15公里，雇用员工3.8万多人，却从未有关店记录。

面对“下沉即低价”的论调，李炳正用数据反驳：黄骅旗舰店华为智能生活馆开业首月销售750万元，单日销量冲至全国榜首；家电以旧换新政策带动空调单季销售6.8万台。“县域消费者不是要便宜，而是要值”！

“第六年还在亏损时，我们的老董事长却宣布企业成功了。”6年零利润，如今营收破200亿。李炳正揭秘信誉楼扩张逻辑：打造一个顾客信任的品牌，锻造一支懂管理、会经营的团队，打磨一套行之有效的模式。“把过程做好了，结果是自然而然的”。

在当前县域消费升级与转型的关键阶段，李炳正再次强调，“诚信是信誉楼的文化核心。”他将这一理念融入企业肌理：通过建立培训业校、创办企业内刊等文化熔炉强化理念传播；以制度保障护航，坚决惩戒失信行为。数十年如一日的坚持，让“信誉”二字最终铸就金字招牌，点亮县域消费新增长极。

“优秀企业都是向上、向善、向美的。一心想赚钱的路会越走越窄，只有诚心诚意为消费者和合作方着想，财源才会滚滚而来。”他说。