“扫码购”到底能带给实体店什么价值

在太原的美特好超市里，你也许会看到这样的“新零售”现象：消费者在货架前扫描小程序二维码，一边逛一边扫描条形码下单，等选好要买的东西，直接拿出手机，通过“扫码购”专用通道快速结账即可离开门店，根本不需要排长队买单。整个过程行云流水，如果只买一件商品，最快不到2分钟即可实现一次愉快的购物。

扫码购是一项主打便捷的无人售货功能，借助该功能，消费者可以轻松完成自助购物，而小程序的优点是便于推送，利用社群推送，两者一结合，就构建出：线下强关系、社群强交互、小程序强推送的全链路购物流程，进而实现顾客与消费场景无缝隙连接，提供了用户和实体店沟通对话的媒介，加上扫码购“用完即走”的设定，购物的时候，只需要用手机扫描商品的条形码或者二维码，商品就能加入购物车，商品挑选完毕之后再在手机上付款就能离店了，用户也不会被品牌的推送、弹窗等打扰。

美特好联手全球蛙推出的“扫码购”微信小程序，通过解决顾客排队结账的痛点，提升顾客购物体验，给美特好创造了新的盈利增长点。

其实早在一年前，零售标杆沃尔玛就已经投入“扫码购”业务中：自2018年1月上线以来，短时间内就成为了零售商超行业首个千万级用户小程序，截止2018年12月初，用户数就已经突破2000万，累计访问量超过8.2个亿。

不止美特好、沃尔玛门店，7-Eleven、雅斯、家兴等全国4000多家超市和连锁便利店，也都实现了“无须排队就能买单”的购买模式，大大提高了消费者购物体验。

为什么这些零售企业都会选择小程序作为新零售发展的工具呢？

目前国内大多数实体零售采用的还是人工收银方式，这种收银方式常常面临着3个问题：收银人力有限，客流高峰期顾客排队久，购物体验糟糕；门店营销引导不到位，顾客对门店活动无感知；门店难以与顾客建立链接，进行二次营销转化。

而“扫码购”+小程序的出现，则让这些问题迎刃而解。

在解决问题之前，首先要梳理出传统模式中顾客的消费链路。

传统收银模式中，顾客的消费链路是什么？

货架挑选商品再到收银台排队结账，若是客流高峰期，购物人数多，排队时间冗长，购物体验会大打折扣，而门店这边，一方面由于收银台有限，免不了要排队结账，另一方面，门店人力集中在收银环节，引导人员势必就会减少，从而造成引导不到位，顾客对门店活动无感知的问题。

“扫码购”的优势在这样的对比下显而易见。

“扫码购”本质上相当于一个虚拟购物车，消费者可以通过小程序扫描商品上的条形码将商品加入“购物车”，再通过微信支付自助结算，生成离场二维码，寻找导购核销即可，全程无需等待排队结账。另一边，门店则需要安排人员在扫码区一边引导顾客购物，一边引导顾客核销，进一步提升顾客的购物体验，促进门店的成交转化。

仍然以美特好为例。

自今年7月底上线扫码购以来，美特好的“扫码购”功能就将美特好大量的线下流量连接起来——实现单店日订单近2000单的销售现象！结合全球蛙数据中台，“扫码购”助力消费数据洞察，满足了更多顾客个性化需求。顾客浏览了什么、添加了什么、搜索了什么，最后购买了什么，都汇总到全球蛙数据中台并反馈，帮助美特好更深刻全面地了解顾客的消费行为，提升门店的运营效率，帮助美特好沉淀更多数字化用户。可以说“扫码购”为顾客提供了个性化的购物体验，让门店转型升级为智慧经营，助力美特好实现了人效坪效的全面提升。

这就是“扫码购”带给实体店的真正价值。