据上海工商局网站消息，网购商品的质量问题是近年来消费者投诉的焦点，2014年上海市工商局12315平台受理的网络销售类投诉就达到3.8万件。为加强网购商品质量的监管，近期，上海工商局集中组织力量对京东商城、一号店、东方CJ、天猫等多家网站或ASOS、H&M等官网销售的246个批次包类、服装、小家电进行了市场检查和质量抽检，经检测，有94个批次不合格，不合格率为38.2%，网购商品的不合格率均高于实体店。
上海工商抽检发现，部分经营者对网络销售的商品质量把关不严，对产品标准也不了解，相关人员缺乏基本的专业知识和有效避免问题商品销售的措施。另外，商品标识缺失现象严重，有的同一款号的商品吊牌不同，标识地址与联系地址也不一致，联系客服困难，如果发生质量问题，消费者很难找到责任主体。
一、包类(背提包、箱包)
对京东商城、苏宁易购、东方CJ、天猫、趣天麦网等19个电商平台、41家电商平台品牌旗舰店销售的22个品牌60个批次背提包和旅行箱包进行了市场检查和质量抽检，经检测，有41个批次不合格，不合格率为68.3%。其中，抽查电商平台19个批次，有14个批次不合格，不合格率为73.7%，抽查电商平台品牌旗舰店41个批次，有27个批次不合格，不合格率为65.9%；抽查背提包40个批次，有31个批次不合格，不合格率为78%，抽查旅行箱包20个批次，有10个批次不合格，不合格率为50%。
抽检发现，价格较低的商品不合格率较高，例如，300元以下的高达62.5%，而500元以上的旅行箱包不合格率为28.6%，另外，京东、苏宁易购、东方CJ等销售的标称自营商品的不合格率要比天猫、趣天麦网等第三方平台品牌旗舰店销售的商品高。网购背提包和旅行箱包的不合格项目主要是振荡冲击性能、缝合强度和标识等。
一是振荡冲击性能不合格，有41个批次，其中，背提包31个批次，旅行箱包10个批次。抽检发现，部分批次在模拟振荡冲击测试后出现拉链开裂、箱体开裂、提把损坏、拉杆与箱体脱落等现象。例如，天猫商城OSDY箱包旗舰店上海卡内门贸易有限公司销售的标称由其生产的“OSDY”牌旅行箱(型号规格：A68绿粉/24寸)，振荡冲击测试时提把测试44次后(标准要求应≥400次)，提把脱落，箱体开裂；上海苏宁易购电子商务有限公司销售的标称由上海纽恩特实业有限公司生产的“泊客行者”牌拉杆箱(型号规格：713-1红黑色)，振荡冲击测试时提把测试83次后(标准要求应≥400次)，箱体拉链开裂。振荡冲击性能不仅考核背提包的背带、提把、侧提把等部件与包体的结合牢度，还考核这些部件本身的断裂强度、包体面料断裂性能、缝合工艺等综合性能。该指标不合格，不仅背提包、箱包无法正常使用，还会存在一定的财产安全隐患。
二是缝合强度不合格，有15个批次。抽检发现，个别批次缝合强度实测仅为71N(标准要求应≥196N)。缝合强度是指截取背提包主要部位缝合部分，在一定速度下拉伸至断裂，检测包体材料的缝合牢度。该指标不合格，背提包负重后可能爆裂，降低使用寿命。
三是标识不规范，有3个批次。抽检发现，个别批次标注与所用材料不符，或者剖层皮革材质未明确标注“剖层”。剖层皮革与头层皮革在原材料品质以及价值上存在较大差别，因此，销售时应当告知消费者，否则，产生误解后极易引起消费纠纷。
二、服装
对天猫、东方CJ、1号店、H&M、ASOS、G-STAR RAW、麦网M18等25家网站销售的46个品牌116个批次服装进行了市场检查和质量抽检，经检测，有30个批次不合格，不合格率为26%，其中，抽查电商平台84个批次，有3家23个批次不合格，不合格率为27.4%；抽查官网32个批次，有4家7个批次不合格，不合格率为21.9%。比对去年网购服装的抽检情况，今年主要有两个问题比较突出：一是官网销售服装的不合格率明显上升，由去年的8.8%，上升为21.9%，占不合格商品总数的23.3%；二是网购服装的色牢度、纤维含量和标识等不合格项目依然存在，还出现了甲醛、PH值等安全性指标超标的新情况。
一是甲醛超标，有2个批次。抽检发现，麦网M18.com智熹电子商务(上海)有限公司销售的标称由广州市汇美服饰有限公司生产的“茵曼”牌裤子(型号规格：165/72A(L)×2；款号：C8330910252)，甲醛含量实测为133mg/kg(标准值应≤75 mg/kg)。甲醛是纺织品的安全性指标。甲醛超标会强烈刺激呼吸道和皮肤黏膜，影响呼吸系统，引发炎症，皮肤接触后，也容易导致过敏。
二是PH值超标，有4个批次。抽检发现，东方CJ上海东方电视购物有限公司销售的标称由上海森腾服饰制造有限公司生产的“AUGAIN”牌休闲裤(型号规格：185/100A×2；货号：150390)，PH值实测为9.6(标准值应为4.0～8.5)。PH值是纺织品的安全性指标。PH值超标，会刺激皮肤，出现瘙痒或刺痛感。
三色牢度不合格，有8个批次。抽检发现，个别批次男士长裤，耐汗渍色牢度实测为2级(标准值应≥3级)、耐水色牢度实测为1-2级(标准值应≥3级)。耐汗渍、耐水、耐干、湿摩擦色牢度都属于纺织品的安全性指标，也是主要的技术指标。色牢度不合格，直接影响纺织品的质量和使用。
四是纤维含量不合格，有15个批次。抽检发现，个别批次纤维含量实测值与标称值明显不符。
三、小家电
对新蛋、百联E城、易迅、苏宁易购、国美在线等7家网站销售的67个品牌70个批次按摩器、原汁机、榨汁机、豆芽机、面条机、加热器、加湿器等小家电进行了市场检查和质量抽检，经检测，有23个批次不合格，不合格率为32.9%。其中，国美在线销售的小家电不合格率最高，抽查10个批次，有8个批次不合格，不合格率为80%。抽检发现，按摩器等小家电的网购不合格率明显高于实体店，部分原汁机的榨汁效果均与广告宣传不符。网购小家电的不合格项目主要是结构、电源连接和外部软线、外部导线用接线端子、标志和说明等。
一、结构不合格，有13个批次。不合格商品主要有两方面问题：一是部分批次存在对消费者造成危险的粗糙或锐利棱边，与国家标准不符；二是部分批次外壳形状和装饰如卡通玩具，容易被儿童当玩具玩耍，从而引发安全事故。
二、电源连接和外部软线不合格，有10个批次。抽检发现，不合格商品的电源线强度和截面积与国家标准不符，消费者使用时容易发生触电和火灾事故。
三、外部导线用接线端子，有5个批次。抽检发现，不合格商品使用钎焊连接，容易发生触电危险。
四、标志和说明不规范，有15个批次。抽检发现，不合格产品有的没有制造商或责任经销商名称，有的没有相应的警告语，不能指导消费者正确使用器具，有的产品型号或系列号等信息缺失，没有额定电压、额定输入功率，有的没有正确使用法定计量单位等。标志和说明不合格，容易导致使用者误操作，引发触电、火灾事故。
根据本次抽检结果，工商部门已责令相关经营者立即停止销售不合格商品，督促网络经营者加强自律意识和质量管理措施，妥善处理消费者投诉，并依法对销售不合格商品的经营者立案调查。今后，工商部门将继续加强网购商品的市场检查和质量抽检力度，促进网购市场健康、有序发展。
同时，工商部门提醒消费者，网络购物时不应一味追求低价，应注意选购知名品牌，查看是否有合格证明、“3C”标志等，并索取购货凭证，一旦发生消费纠纷，可以作为事后维权的有效凭证。
