春节期间服务差 网购投诉量涨近三倍

网购送货不及时、娱乐服务订单无故被取消，春节期间关于网购投诉增长了近三倍。2016年春节期间，广州市工商系统（含消委会）通过12315系统和12345系统接到咨询、投诉、举报共559件。其中，接到投诉举报531件，同比大幅上升238.22%。

工商局表示，商品质量和售后服务成为投诉焦点。今年春节期间，工商部门处理投诉商品的质量问题和售后服务问题127件，涉及商品类别主要包括手机、服装、鞋、家电等日用消费品，主要反映商品存在开裂、发热、死机等质量问题或是“三无”产品，商家不履行三包义务等问题。此外，投诉通讯服务84件，主要反映手机上网流量异常、乱扣费、运营商承诺没有兑现、无故开通或变更套餐、信号不好等问题。投诉互联网服务84件，主要反映宽带经常出现故障、断网、网速未能达标、运营商不能及时检修故障等问题。投诉餐饮和住宿服务35件，主要反映酒家强制收取服务费或刷卡手续费、多收茶位费、优惠券使用受限、酒店网络订单无故更改或取消、酒店环境不好等问题。

工商部门受理的有关网络购物的投诉举报有101件，占投诉举报总量的19.02%，较去年春节期间大幅上升274.07%。据悉，反映的问题主要集中在：春节假期前后发货、送货不及时，商家未履行换货、退款等承诺，商家未落实七日无理由退货规定，网购商品存在质量问题，网购商品难以享受应有的售后服务，网购酒店、景区、娱乐等服务订单无故取消，网购商品或服务实际与宣传不符。

（编辑：叶子）