疫情之下，零售信息化企业的自救之道！

来源：智能信息化作者：徐康 2022-11-25

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庚子年的冬春之交，一场突如其来的疫情打乱了所有人的安排与节奏。本来，岁未年初是企业制定计划、分配任务、落实目标的重要的开局之时。可现在，计划没有变化快！这场疫情来得突然，影响巨大，前所未有。未来如何，尚不可知.. 我们所处的时代是一个飞速变化...

庚子年的冬春之交，一场突如其来的疫情打乱了所有人的安排与节奏。本来，岁未年初是企业制定计划、分配任务、落实目标的重要的开局之时。可现在，计划没有变化快！这场疫情来得突然，影响巨大，前所未有。未来如何，尚不可知…..

我们所处的时代是一个飞速变化的时代，这个时代的最大的特征就是VUCA（读音：乌卡），这个术语源于军事用语并在二十世纪九十年代开始被普遍使用。

VUCA时代，从复杂到超级复杂

这场疫情从发生到发展到现时，是VUCA一词的最实际最全面的诠释，作为身处其中的零售智能信息化行业企业，我们当下应该做些什么呢？

1. 正心：正视变化、重视变化，从变化中重新检视企业的商业模式（从不确实性中找到关键确定性）

我们中小企业主不妨趁此机会，回望初心、冷静下来，问自己几个问题：

公司凭什么赚钱？

从财务的角度看，简单说，收入大于支出就是赚钱。关键是，我们的收入是稳定可靠的吗？我们的产品和服务真的具有市场领先性吗？真的独一无二吗？真的质优价优、无可替代吗？我们的顾客（包括渠道商、代理商）真的愿意为我们的产品和服务持续买单吗？

公司靠什么赚钱？

从市场的角度看，公司是靠产品和服务赚钱的。但我们不要忘了：市场的主体是顾客，是顾客的需求。所以说，我们不妨重温一下：市场=顾客+购买欲望+购买力的概略公式。大疫之下，万商歇业，万众居家，我们的产品离开了传统流通环节和交换场景，随着疫情时间延长，产品卖不动必定会变成库存品、滞销品，其后果，可想而知。

小结：正心是核心方向，增加企业战略确定性。

2. 明道：直面危机，直视问题，从问题中引出措施、对策方案（从易变性中找到稳定的常态）

当外部环境发生重大变化时，我们中小企业不妨从以下几个方面尝试改变和应对:

一是重新研判未来行业发展的方向。

二是重构提高组织的体系能力。

三是聚焦价值产生的关键过程和要素。

小结：保持企业正常经营的常态三要素：战略方向精准、组织能力强大、价值创造稳定。

3. 优术：危中寻机、化危为机，回归本质，用计划应对变化。（重建目标明确、分工合理、责任到位、过程保障的工作计划。用清晰的计划去条分缕析复杂的工作）

一是目标明确：明确经营目标→业务目标→客户目标→核心竞争力目标

二是过程保障：就客户端目标而言，一方面在牢牢把握外部客户中的渠道商、代理商以及支撑主要业务的终端客户，加强沟通，主动为他们排忧解难，增强粘度；另一方面，视公司员工为内部客户，按照上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序把关，所有工序对质量和标准负责的理念，优化工作流程，强化关键业务流程中的SOP的落实，提高工作效率。

三是结果导向：通过长计划、短安排，把计划目标分解为月、周、日的工作安排，量化细化成数字、责任到人、奖罚分明。

小结：化繁为简是管理智慧的体现。

4. 聚力：从模糊多样的环境中找到支持企业持续发展的主要力量，聚合优化形成合力

一是体系的力量：在外是市场体系，客户体系，分销体系、资源体系，在内是组织体系，员工体系、驱动体系，保障体系。

二是组织的力量：

组织生存发展的源动力：市场驱动、产品驱动、资本驱动、资源驱动，创新驱动、现阶段的情形之下，中小企业以“降低成本、保现金流”的资本驱动力为上策；

组织生存发展的持续力：现阶段的重点是梳理确定关键人才队伍及关键岗位，从学习与成长的角度做好实操性的系列培训。

三是行业的力量：协会是连接政府和企业的桥梁与纽带，也是行业内同行交流的重要平台，信息互通，资源对接，政府扶持，政策落实，都需要企业积极参与，跨界融合，寻找机会，合作共赢。

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