湖北雅斯集团董事长杜晓宜：用爱赢得战“疫”

大家辛苦了！今天是3月的开始，本应感受春季的明媚，却因疫情大家依旧坚守在封城的第37天。一个多月来，大家用行动保障了顾客的生活所需，随着“无接触配送”的一天天进行；也随着我们的消费者隔离外界的时候越来越长，不管是生理上的不适，还是心理上的压抑，我们也越来越感觉到了服务水平需要进一步提高。只有真正地落地爱的文化理念，我们遇到的问题也才能轻松下来！

顾客在社群抱怨、投诉甚至骂人是一种对雅斯价格、质量和服务不满意的表现。平时我们做线下零售太难于听到顾客的声音、由于信息技术的落后，传统超市无法满足消费者的意见反馈，即使有一些顾客投诉也是十分有限，根本无法收集顾客需求的意见！今天，当我们有了社群配送，我们可以点对点、面对面的在线上到家业务中发现这些问题，这对于我们传统商超企业是一种多大的变化！我们终于可以听到顾客的心声，它是一种上帝的赐予，它是多么的美妙！

任何一个社区，任何一个顾客，我相信他们都有两个三个或者更多的线上采购群。顾客在群里反馈意见抱怨我们，说几句难听出气的话，都是希望雅斯可以做的更好，希望我们的品质可以更高。他们在帮助我们提高服务水平，因为在他心里有我们，如果没有他会在下一次选择别家企业，没有必要在与我们置气。可以说抱怨意见的人，敢于批评我们的人就是对我们最爱的人！当顾客把这种爱给予了我们的时候，大家真的明白吗？否则，你为什么还如此不开心？良药苦口利于病 ，忠言逆耳利于行。只有懂得顾客的爱，我们才真的意识到这是多么美好的一件事。传统零售正在经历一次前所未有的互联网线上实验，这么多的人天天在家，也给与了我们一次学习线上零售的机会，我们能不用心去对待吗？

店长们！群主们！我亲爱的家人们！当你把这些意见一件件解决，并且可以把它汇集分享出来，你就正在完成一件世界上最伟大的工作，这是我们人生最有意义的创造，你知道吗？只有充满无限的感谢、感激和感恩之心并投入进去，我们才能对得起我们自己的生命！这就是爱在雅斯全部的内涵和诠释！