初见孟繁中，给龙商网、超市周刊记者的第一印象更像是一位儒雅的学者，而不是位企业老总。和他聊天过程中，他又是如此坦诚率真，让人容易接近。比优特这几年飞速发展，企业实力不断提升，也正得益于孟繁中和他一手打造的比优特文化。
比优特文化虽然只有简单的八个字：诚信、勤学、敬业、服务，却蕴含着孟繁中十九年如一日的心血和汗水。
在孟繁中看来，一家公司的老板对于打造企业文化所起的作用是巨大的，一个企业的文化就是老板文化，老板是企业文化的缔造者。他风趣地表示，多数人的表现与爱好就是企业文化，很多人跳槽后不适应，感觉很难受，其实就是不能适应这个企业的文化。一个成功的企业文化就是要扩大个人的优点，缩小个人的缺点。
为什么把诚信、勤学、敬业、服务作为比优特的企业文化？孟繁中说了四句话：诚信才能得支持，勤学才能长能力，敬业才能有效益，服务才能永持续。围绕着这四句话，孟繁中讲述起十几年打造比优特文化的心路历程。
NO.1诚信
个人上学时的成功靠自己，靠自己的勤奋努力和刻苦钻研，在事业上的成功更多的是靠别人。而别人为什么信任你，是因为你具有诚实的品格，这是做一切事情成功的根本。诚实是个人行为，诚信是企业行为。比优特要打造成百年老店，就必须把诚实守信作为第一行为准则。
19年来比优特宁可少挣钱也不销售伪劣假冒商品。从开出第一家百媚生化妆品店开始，在假货横行、很多同行大发其财的诱惑面前，孟繁中依然坚持走诚信经营之路。
19年来比优特不但严格履行合约，从未拖延亏欠过供应商一分钱货款，并且公司出台政策：当供应商资金周转困难时可以先借款给供应商，当地80%以上的供应商都享受过这一政策。
19年来比优特从不拖延员工工资，每月到工资发放日甚至提前一天就到账。一个6000多人的大企业，10几年来尽管换了三任财务总监，但这个规矩一直没有变。
孟繁中深知企业文化是企业发展壮大的基石，尤其是一家在黑龙江有着重要影响力的零售企业，抱以诚实守信的态度与顾客、供应商、员工及社会各界交往。
中国有句谚语：撒谎的孩子被狼吃，孟繁中和比优特人更是把诚信看的比生命都重要。
孟繁中向龙商网、超市周刊记者讲了这样一个故事。
有一次，厂家给比优特手机城发货时多发了三部手机。这是厂家在不知情的情况下多发的，门店可以不返给厂家，对于门店来说就等于多赚了三部手机。
孟繁中知道这事后就找这名主管谈话，主管说出了自己的理由，原来当年手机城开业时，该厂家答应给做一组柜台，但到最后也没有做，差点耽误了开业。主管认为这次多发三部手机是对我们的一种补偿，更何况是厂家不诚信在先，孟繁中严厉批评了这位主管。
孟繁中认为别人对我们不诚信，失信的是他，但我们对别人不诚信，失信的是我们自己。即便是别人不诚信十次于我们，我们也决不能失信一次。一次就能毁掉比优特的诚信招牌，最后手机如实退还给了厂家。
八年前，孟繁中带着管理层和朋友喝酒，朋友提议让孟繁中带着管理团队一块去杭州旅游，酒过三巡的他当场答应了朋友的提议，承诺公司出费用让管理层去杭州旅游。因为是酒桌上大家喝酒正酣时说的酒话，所以在场的管理层也就没有当真。没想到第二天他酒醒后隐隐约约记起昨天喝酒时说过请管理层去杭州旅游的话，怕弄错他又找来在场的管理层核实确有其事。
当时在场的管理层也都认为那是酒话，不能当真的。但孟繁中则认为，一个企业的负责人说到就要做到，否则如何取信于员工。要知道8年前一个团队往返机票加住宿游玩也是一笔不小的开支。孟繁中对龙商网、超市周刊记者说，为什么员工信任你，不是看你说了什么，而是看你做了什么。只有言行一致，大家才能信任你，放心大胆跟你走。
“胡师傅锅”事件发生后，当地行政主管部门没有明确规定一定要商家给顾客退货，就连当地实力强大的竞争对手也没有做出给顾客退货的举动，但比优特本着“不满意就退货”理念就给顾客做了退货管理。孟繁中说到当年“胡师傅锅“事件时还记忆犹新，当时很多顾客早就没有了购物凭证，但本着对顾客的负责，也是对顾客的信任，不管有没有购物凭证比优特全部做了退货，消除顾客的后顾之忧。
三鹿奶粉事件后，比优特也是以同样的方式给顾客做了退换货处理。孟繁中一直认为，最笨的做事方法就是把眼前的事做好做实，踏踏实实对顾客负责任，做好做实就能做得更远更强。
这些年，比优特在干部使用上诚信考核是一票否决制，孟繁中讲了一个新任店长的故事，因为没有把通知及时传达给员工，而给孟繁中汇报说已经做了传达。后经查实店长撒谎，该店长直接降为员工。
一名资深店长在公司组织的考试中，弄虚作假存在抄袭行为，后经查实该店长直接降为课长。
比优特每年都会有干部因触犯公司的纪律被降级或者开除。13年前孟繁中开除违反公司政策的亲妹夫，3年前唯一的小舅子又因为过年收了供应商两箱红肠而被开除。
“作为老板开除违纪的职工容易，涉及到自己的亲属时就比较麻烦，这是常人无法体会的痛苦。”开除自己亲妹夫时，孟繁中自己一夜辗转难眠，但为了打造比优特优秀的企业文化，他一视同仁，最终换来了公司透明的文化，积极向上的氛围。
NO.2勤学
孟繁中坦言,一个人的能力来自于学习，没有人天生会干什么,学历代表过去，能力代表现在，学习力才代表将来。为此，比优特把勤学作为企业文化的核心点之一。
为了打造公司积极上进的氛围，比优特最近几年共为全员每人发放图书11本，总计4万余册。并且孟繁中自掏腰包成立了公益性的比优特图书馆，馆内藏书1万余册，为鹤岗市民和比优特人提供了一个增长知识、丰富阅历的好平台。
为提升员工素质和技能、建立员工培训体系，比优特不但成立了自己的商学院，开设了公共课程、专业课程和管理课程等系列课程，而且每年拿出30万元为500多名储备级以上管理干部办理网络培训卡。
在内部加强学习和培训的同时，比优特坚持“走出去，请进来”原则。把优秀的老师请到企业来现场讲授，也会派出大量的干部到优秀企业学习交流。
今年，比优特就先后三次派团到日本学习交流零售经验。
最近一次、也是规模最大的一次是参加了由龙商网、超市周刊为其定制的个性化日本商务考察，孟繁中带领29人团队参加，白天参观，晚上继续在一起交流感受。孟繁中认为，目前日本零售业的服务标准，敬业精神都是我们必须要学习的，比优特会通过学习日本零售来打造自己极致的服务。
学习一定要学别人的优点。孟繁中说下属去竞争对手市调后总喜欢汇报给他对手做的不好的地方，谁这样汇报谁就会遭到他一顿痛批。
孟繁中坦言，只有不断学习才能让企业进步，一个企业肯定是有一种东西支撑他走到今天的。碰到问题都把原因归结于别人，这样的个人怎么会有进步？这样的企业怎么会有进步？
比优特人热衷通过订阅行业媒体杂志并积极参与一些社会活动，孟繁中对龙商网、超市周刊记者说，这样做不仅能让店长开拓视野，同时能够学着融入社会，融入社区。这几年比优特走出鹤岗依然成绩斐然，和学习与融入不无关系。
NO.3敬业
比优特的团队是非常优秀的，纪律也是严格的，孟繁中认为纪律严明了有时候会束缚住员工的行动，什么都不敢去做，害怕出问题被追究责任，这样也会影响到员工创新主动性。
孟繁中讲了一个撞大灯和卸喇叭的故事。故事大意是这样的：
员工甲开着公司的车，接到朋友电话说晚上喝酒，但该员工去喝酒身上没有现金。这就打起了歪主意，把公司的车喇叭卸下来卖掉换来100块做酒钱，然后欺瞒公司说被偷了；员工乙同样是开着公司的车出去办事情，路上遇到突发情况，把车灯给撞坏了，维修花掉200元。后经公司查实，员工甲被开除，员工乙仅承担少许赔偿和责任。
孟繁中讲这个故事是意在告诉我们，员工犯错是看主观因素还是客观因素，两者是有本质区别的，处理结果也一定不一样。
比优特地产公司的一名同事在一次出差前把自己的宠物要送到朋友家寄养，路上产生了18元的通行费，该同事把这个发票算进了出差费用中拿到公司报销。审核被发现后此人被降职调离。但三年后这位同事被重新启用参与时代广场项目的建设，因业务方面不精通，在一处工程施工时造成了30万元的损失，但这次公司却没有追究他任何责任。
一个18元一个30万，不是因为金额大小天壤之别，而是因为产生的性质不同而处理的结果迥异。
孟繁中还谈到一个事，管理干部负责任不一定是对的，负责任的干部怎么能错呢？他讲了服装城的退货事情。
比优特开始做服装广场时生意并不好。为改变服装广场销售不佳的局面，除了加强商品的选品外孟繁中认为如何获取顾客的信任非常重要。
当时“东北亚服装城“是不给顾客退货的，比优特就第一个在鹤岗打出了“不满意就退货”的服务口号。可是管理层执行这个服务理念时有了误差，他们认为卖出去了就是产生了业绩，顾客来退货我们只要给顾客解释清楚不就行了，而且销售也不会受影响。
从开商场做生意的角度来讲他们这样的做法是对公司负责任。可是这种负责任会让顾客对我们不满意就退货的服务承诺产生质疑。
为了让消费者感受到服装广场“不满意就退货”服务承诺，公司调整了服务台员工绩效工资，服务台员工的绩效工资由原来的拿销售提成调整为拿退货提成。按照退货额的1%提取，新绩效方案出来后服务台每位员工仅绩效提成一个月就1500元。1500元看似是一个不小的金额，但换来的是鹤岗老百姓对比优特服饰广场的信任，从此生意开始红火起来。
当被问及什么样的人适合做比优特股东时，孟繁中说就三条：人品好、贡献要大、更重要是还要有潜质。
这些年比优特用了很多空降兵，比优特对空降兵的要求就是先适应后变革。现在超市公司总经理燕立军入职企业9年，刚进企业时只是一名培训师，百货公司总经理李巍入职企业4年，原房地产开发公司总经理王宁则是2002年就已经入职企业。他们现在都已融入到比优特文化中，沉淀下来并不断创新，使公司和个人都取得了巨大进步。
NO.4服务
比优特作为一家以零售为主的企业，服务是企业的生存之本。一年三次去日本考察零售，孟繁中看中的是日本零售业极致的服务。
现在实体零售都在抱怨受电商和经济大环境影响而生意惨淡，孟繁中则认为实体店更应该反思自我。实体店该做的自己做到位了吗？实体店生意不好，问题全在现场。
孟繁中举例说，他要求把门店卫生做到位，把货架调到位，把细节做到位时，有些管理层都不理解。认为现在生意很好，没必要投重金更换地板砖或重新装修。在孟繁中看来其实这是一种很短视的行为，你的弱点就是竞争对手的机会。所以零售就是细节，所谓的服务就是把细节做到位。
孟繁中认为让员工为顾客做好服务，不是简单的照搬优秀商场员工的言行举止，那样只能学到皮毛。必须让员工发自内心的乐意为顾客服务，这样的服务才是无敌的。
员工让顾客满意，比优特就先让员工满意，让员工产生对比优特的归属感。孟繁中始终认为老板必须付出真心爱员工，你用一颗心爱员工，员工会百倍爱你。这些年公司在不断投资开店的同时仍大幅度提高员工的薪资福利待遇，同时成立了互助基金和爱心基金，以实际行动来帮助有困难的员工。
保持通畅的沟通渠道是加强员工归属感的途径，为此比优特建立了自上而下和自下而上双向沟通交流平台。
自上而下：每天公司有一个8分钟时长的比优特新闻，通过这个简短的新闻让每位员工都清楚公司的动态。
自下而上：就是每周二是员工答疑日，员工遇到的问题和感受可以在公司网站相关栏目上发布，相关领域的负责人必须在每周六答复，这样员工提出问题，公司层面分析问题，管理者解决问题或者解释问题，及时消除员工疑虑。
制度体现企业文化，比优特有两条内部规定：级别之间等距离，何谓等距离，就是同事之间不能交往过密，以免造成工作上形成小团队。
下级给上级随礼，员工不能超过100元，基层管理人员不能超过200元，中层管理人员不能超过300元,高层管理人员不能超过500元，上级给下级随礼不限制。以防止在公司内部形成不良风气而影响到工作，把精力用在服务顾客上而不是人际关系中。
比优特的企业文化：诚信、勤学、敬业、服务，尽管只有八个字，但是八个字里蕴含着孟繁中19年来对企业，就像一个父亲对孩子般的呵护与爱。
原来比优特的目标就是要打造黑龙江规模第一的连锁企业，但这个口号随着企业的不断发展和认识的加深而有所调整，而新的目标就是打造百年老店，把比优特打造成百年企业，他相信以打造百企业的心态来打造的比优特也一定会成为黑龙江连锁第一，只是时间快慢的问题。
为了实现百年老店的宏伟目标，孟繁中重申两点：
第一：在比优特不管能力多强、贡献多大、级别多高、资格多老，只要违反公司纪律，一切零容忍。这条永远不变。
第二：比优特的门店一定要做最有竞争力的门店，而不是最赚钱的门店，不但要做好现在，更要经营未来。
（编辑：叶子)
