可比购物中心客流量已超超市和大卖场？
“在过去的一年，报告所覆盖的中国最重要的17个大城市的购物中心总计接待了大约100亿人次的消费者。这个数字已经超过了超市和大卖场同口径可比的这个数字。”7月7日，在北京举办的2016中国购物中心和时尚零售发展论坛上，主办方中国连锁经营协会联合世邦魏理仕共同制作的《2015中国购物中心发展报告》也正式发布。
大连万达金融集团总裁曲德君表示，过去五年中国购物中心总量以年均21%的速度在快速增长，预计到2017年仅一二线城市优质购物中心的总量将再增长60%，达到7700万平方米的规模。
统计数据显示，1-5新月份全国实物商品网上零售额同比增长25.9%，高于社会消费品零售总额增速15.9个百分点。其中服装、3C品类的电商渗透率已超过20%，个人护理、家居、母婴的电商渗透率正在上升，生鲜也正在被电商所撬动。
近两年来，电商企业发展速度回落，实体零售尤其是越来越多的零售企业加入到拓展购物中心的行列。对此，中国连锁经营协会秘书长裴亮表示，购物中心不仅要满足人们的购物需求，还要满足人们休闲、体验和社交的需求。不仅要满足这些需求，还要通过多样化的生活方式的展示来引领消费，创造需求。
同时，裴亮也介绍了目前购物中心的一些新变化，比如购物中心在越来越多的强调餐饮业态、儿童相关品类与体验业态的探索；比如数字化在购物中心营销、营运方面的百花齐放。
据了解，今年已有近百个企业在购物中心运营方面实施了向数字化方面转型。
比如宁波印象城的e-incity系统，围绕顾客痛点下功夫，包括餐饮排号、预约打车、电影购票、实时公交等，平台用户超过15万；天津大悦城推出的会员O2O体验中心把积分兑换和一些现场体验活动结合起来，会员量提升了78%，积分量和兑换量分别提高了67%和70%；6月25日刚开业的步步高长沙生活广场和飞凡网合作，通过飞凡的APP系统提供的智能停车、智能找店等服务体验。
“从去年11月与飞凡网合作以来，我们共有32家门店和飞凡网达成合作协议。在今年参加6.18年中庆活动的10家步步高商场中，一天的线上访问量即超过197万人，参加摇一摇的顾客超过139万人次，同时，在这一天整个飞凡网也增加活跃用户54000多人。” 步步高集团副总裁栾顺表示，根据万达集团的公报，我们10家门店平均单店效率是所有参加这次6.18店庆活动企业单店效率的3倍；我们活跃用户的获取量是所有参加企业效率的5倍。
从这个数据来看，步步高集团认为万达的飞凡网是一个有价值的合作伙伴，同时也可以看出，步步高集团更是一个非常值得信赖的合作伙伴。
步步高集团认为，零售业的发展经过这样五个阶段：第一，零售企业自我发展的阶段，就是自己开店，自我寻求发展；第二，竞争求生存的阶段和求发展的阶段，也就是同行业的竞争；第三，同行业相融的阶段；第四，跨业态联合的阶段。
“目前全社会已进入一个优势资源整合的阶段，这个优势资源的整合必将带来零售业发展的新机遇。”栾顺表示，此次步步高梅溪新天地的盛大开业就是跨行业、全社会资源整合的一个典型成功案例。
在跨行业的全社会优势资源整合基础上，步步高集团提出了顾客数字化管理，即对顾客数据全业态的数据化管理和线上线下数字化应用和融合。
另外，就是如何实现购物中心社交化。目前步步高集团通过时尚课堂社交等各种形式活动增强和顾客的黏性，进一步的运用和整合社会资源。目前，步步高的数字化顾客族群小步之家已经超过1000万+的会员，有直播族、跟贴族、爱拍族、表情族、追萌族折扣族……
正是因为引入了对顾客进行数字化管理的概念，在6月25号步步高梅溪新天地盛大开业当天，客流即超过80万人，开业7天内，超过2216万人次评论步步高梅溪新天地的开业。
