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关于网上和实体店都能买到的商品，在日本还有7成的人会选择到实体店铺购物，因此能够推测到在日本今后对Click&Collect的需求空间还是蛮大的。
日本JDA软件公司8月30日发表“2017年关于网上消费者的状况调查”的结果。
通过对比日本国内和英国的调查结果，我们可以非常明了地发现 关于日本消费者的状况。
过去一年购物发生的纠纷
调查结果中，网购经历过纠纷的消费者日本是占31%，而英国是55%。对比英国，日本零售·配送的网购环境品质比较高。
过去一年使用Click&Collect（点击鼠标然后到实体店面提货）了吗？
使用过Click&Collect（点击鼠标然后到实体店面提货）的消费者，英国上升到了54%，相比于英国日本仅仅是18%。
在网上购买到的商品（食品除外）退货的频率一年几回（%）
英国回答者中59%消费者都退过货。相比于此，日本则仅仅是19.4%，也许有各种各样的原因，但通过对比两国退货比例，能够看出民族特性不同。
首次配送由于某种原因没有收到物品，要求第二次配送的次数（%）
再次配送（首次配送由于某种原因没有收到物品，要求第二次配送）时候被要求追加手续费、可能没有再次配送服务对于今后购物有什么样的影响？（%）
关于再次配送，在日本没有经历过的人相比于去年增加了将近一倍，2-4次的从去年的29%降到了19.3%。
在日本配送品质提高的同时，消费者在取货的时候认识也可能变得成熟了。
关于网上和实体店都能买到的商品，在日本还有7成的人会选择到实体店铺购物，因此能够推测到在日本今后对Click&Collect的需求空间还是蛮大的。
日本JDA软件公司的尾羽泽功社长说：我们正在努力推动日本零售企业向数字化变革，但能够让顾客满意的全渠道零售的体制还不够完善，所以这是今后的课题。今后交易的操作会越来越复杂。为了保证盈利的同时，还要实现提高顾客的满意度和成本效率性，需要将供货渠道基础打得更坚实。
■日本调查纪要
调查方法：网络调查
调查对象：日本国内在住的18岁以上男女
有效票数：2097
调查期限：2017年6月26-28日
调查实施机关：?INTAGE
英国调查纪要
调查方法：网络调查
调查对象：英国在住18岁以上男女
有效票数：2070
调查期限：2016年12月29日-30日
调查机关：YouGov UK
责编：龙商小编
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