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智慧零售再现“百家争鸣”:2019全球智慧零售大会在厦门举行

来源:龙商网 作者:赖章平 2019-05-31
5月30日,2019全球智慧零售大会在厦门举行。上午9时30分、微软、阿里巴巴、多点等近20来位企业管理者就当前零售业热门的智慧互联、大数据、区块链、云计算等问题与场下与会者进行了交流和探讨。...

龙商网&超市周刊(赖章平厦门报道) 5月30日,2019全球智慧零售大会在厦门举行。上午9时30分、微软、阿里巴巴、多点等近20来位企业管理者就当前零售业热门的智慧互联、大数据、区块链、云计算等问题与场下与会者进行了交流和探讨。

 

(2019全球智慧零售大会主会场)

微软作为世界领先的科技公司,近些年来在AI与大数据领域取得了不菲的成绩。微软全渠道事业部战略发展顾问陈如佳认为,未来世界主要有3大特点:一是多样化设备与感知;二是人工智能;三是无服务器化。世界零售数字化转型正在进行,可简要归结为用户购物体验、零售各个环节与链路都要变成数字化,成为牢固可控的镶嵌环节。

数字化转型阶段,陈如佳表示,科技企业为实体商超赋能需要实现的就是密切客户沟通、予力赋能员工、优化运营效率与产品状态的升级。其中,全方位参与客户体验需要做到事先预测客户需求、建立物理与数字化、构筑体验桥梁、引入多种购物渠道、从优化参与中获利。在升级产品与服务层面上,需要创造服务化盈利新模式、互联互通与智能系统以及创新产品,获取竞争优势。同时,优化运营层面,为了让组织更加智能高效,需要预测需求,优化供应端,再有就是打造现代化供应链体系以及保护商业、客户以及员工数据。

 

(微软全渠道事业部战略发展顾问陈如佳)

新零售到底是什么?打造出新零售标杆—盒马的阿里巴巴向来在新零售转型之路上多有探索。阿里巴巴集团副总裁、CEO助理&云智能新零售负责人肖利华认为随着时代的不断变迁,现在的商业模式早已由产品主导(1.0)到品牌主导(2.0)再到3.0版本的消费者主导时代。“商业模式变化,消费者购买渠道发生变化,需要我们不断更新和完善渠道结构。”

此外,在企业全面数字化转型升级方面,肖利华认为传统商业与新商业主要可细分为7方面的区别:一是传统商业的守株待兔,被动等待,上班期间禁止用手机与新商业主张线上线下全域获客,老顾客强运营。没有客人时鼓励用手机与全域销售+全域客服+网红直播+全员品牌大使;二是传统商业靠天吃饭,人流受限于气候以及时效/人效/坪效低,而新商业则是24小时城内外销售,较少受天气影响,收集用户画像来进行精准营销;三是传统商业人货场是离线的孤岛,相对割裂,受时空的限制。新商业则呈现在线化和高效精准链接,可识别、可触达、可洞察与可服务;四是与传统商业线上线下处于割裂、对立关系不同,新商业已经实现了线上线下的有机融合,你中有我,我中有你,各美其美,美美与共。

五是渠道为王、产品为王转为渠道为王+产品为王+用户为王;六是由传统商业的千人一面,冷冰冰转为千人千面,一人一世界,精准触达,全生命周期一对一私人定制服务,智能提醒to do list,有温度的服务。七是由口头重视基层员工,实际行动上却不重视转为从线上线下去认真聆听客户反馈和抱怨,倒逼优化内部流程和质量。

 

(阿里巴巴集团副总裁、CEO助理&云智能新零售负责人肖利华)

在大会之余,与会展商处也亮点颇多。成立于2015年4月的南京甄视科技可说是近些年一体化智能服务生态领域的“黑马”。喵助手作为甄视科技的主打产品,将门店原有数据盘活的同时也能深入门店每一角落采集用户数据,再借由后台的数据运营与分析,实现门店商品结构的升级汰换与消费者的精准营销。“我们区别于同行最显著的优势就是我们是自研算法,产品的升级迭代根据自身需求进行升级迭代,会比采用第三方算法更加灵活些。”甄视科技相关负责人告诉龙商网&超市周刊记者。

难以想到2016年推出的一款手机内置搜索平台现今就已覆盖3亿用户终端以及包括屈臣氏、天虹在内的600多家商家入驻。“我们这款产品与同功能产品不同就在于入口不一样,美团、大众点评是直接由APP终端进入,而我们“及刻”是内置在手机里面,现在小米、OPPO、VIVO等手机负一屏以及通知栏里都可以直接看到我们的搜索界面,非常方便。”梦享网络市场部负责人介绍道。

 

南京数族信息科技则独辟蹊径,从困扰商家的发票作为切入口,然后对订单、会员、支付、发票、配送等5环节进行有效聚合,从而进一步提升人效,提高员工的工作效率,促进门店销售增长。其中,会员系统层面,数族科技将会各个平台会员享有的优惠然后推送给消费者,提升消费者的购买频率。

台湾智慧自动化与机器人协会主要有四大业务板块,分别是人才建构,开设专业人才培训班;市场与交流,海外技术考察与市场拓展;标准验证即是推动智慧制造产业标准、建立检测验证制度以及核发TARS标章。目前,在全球拥有60个海外办事处的台湾贸易中心是台湾最重要的贸易推广组织,以协助台湾厂商拓展对外贸易为主要宗旨。为搜集全球一手的商业资讯,及时传递前瞻商机,台湾贸易中心自办商情刊物《国际商情》。同时,台湾贸易中心也办理了约40项的国际性展览,包括全球第二大、亚洲最大的计算机专业展以及亚洲第一大的自行车专业展等,吸引了上百万民海内外业者参观,成功地将台湾优质产品推向国际舞台。

 

责编:杨老师
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