深度 | 5G元年断想：零售业将步入“无人区” 虚拟店铺兴起

最近，一名在北京邮电大学读大二的何同学“火”了，他拍摄的一支关于“5G测评”的视频引起了热议，被新华社、央视官微接连转载，何同学也先后被虎嗅、人民日报邀请到场直播。

申请到OPPO Reno 5G版的何同学在5G信号覆盖的北京邮电大学西土城校区真实体验了一番5G的上网速度，这7分半的视频中展现出5G的强大之处：快到感受不到下载速度。平均下载速度在700Mbps/秒左右，上传速度在80Mbps/秒左右，几乎是4G速度的10倍。

但随后何同学提出疑问：4G、5G对个人用户的日常使用差别很大吗？普通用户日常看视频、玩游戏的网速需求在4G和WiFi的情况下也得到了满足。5G虽然体验更好，但确实有点“杀鸡用牛刀”的感觉。

当4G刚宣布商用时，大家也存在同样的困惑，但后期短视频的彻底爆发、移动支付的遍地普及、全民直播时代的到来、滴滴美团等O2O平台的兴起……彻底颠覆了大家的想象。

不止于速度，5G在这片广阔的互联网海域里大有可为，其催生的技术应用会撬动每个行业现有的格局，零售业亦是如此。

无人机送货、无人店铺、无人仓库，甚至虚拟现实等AI、VR人工智能技术全方位渗透到零售企业，在效率提升的前提下，彻底进行了一场从供应链到卖场的“生态与场景”革命。

5G时代，零售业将进入无人时代和虚拟现实时代。

5G的速度用在个人用户网上冲浪上，可能有些大材小用的意味。但若将其放置在企业生产力中，5G在速度上触发的生产、经营效率将推动企业步入新一轮快车道。

凭借5G高速率、大容量、低时延的特点，零售业的物流和配送将迎来新一轮的技术革命。

在5G的赋能下，人工智能化工具的普及速度将进一步加快，无人仓库、无人分拣、无人驾驶配送将逐步提上日程。在未来的物流产业链上，所经环节都能实现智能最大化。

仓库将实现机器人云化，通过远程操控智能分拣设备、机器人、智能叉车等机器实现仓库全部工作，货架将与供应商后台打通，低库存状态下能及时将信息传输到供应商智能接收设备中，实现配送一体化。

机器智能分拣

通过物物互联技术，一切机器将被安装智能芯片，云机器人通过算法精准配置所有工作，时间与效率将极大提升。人将会从查货、上货、补货、分拣、配送等苦力劳动中解放出来，将集中在释放温度的服务行业，为消费者提供更为个性化的服务与体验。

高速低延时的网络传输技术能将物流配送每个环节的信息及时反馈给商家和消费者，货物的可视化追踪将得到深度优化，顾客与商家更加细化的物流追踪需求将得到满足，极大提高了人员效率、商品安全、追踪定位，帮助企业节省大批成本。

物流配送行业始终存在着“最后一公里难以解决”的痛点，当下兴起的新物种前置仓也是在抢占消费者最后一公里的购物需求上发力。由于交通拥堵或道路不畅等问题，有时1公里的距离往往要花费半小时以上的时间，无人机配送正是企业在解决最后一公里配送下的产物，5G将进一步在技术瓶颈上进行突破。

最早提出无人机配送的是亚马逊，但被谷歌捷足先登，谷歌在今年4月获得了由FAA颁布的首个无人机快递许可证，有效期两年。亚马逊在6月初也宣布推出最新的送货无人机。

阿里、顺丰、饿了么、京东等企业也纷纷入局。阿里巴巴旗下物流平台菜鸟与中国联通、圆通速递联合打造“5G快递分拨中心”；顺丰在研究机器视觉，包括冷链可视化在5G下的创新应用；饿了么在2018年5月已获准开辟中国第一批无人机即时配送航线，送餐无人机将正式投入商业运营；京东在2018年11月获得首个无人机物流经营许可证，并于今年1月在印尼完成海外首飞。

京东物流无人机在印尼爪哇岛完成首飞

无论是商超、餐饮还是快递行业，无人配送正成为行业内新的技术革命。

据外媒报道，亚马逊推出了一款最新的 Prime Air 递送无人机，这是一种混合动力飞机，能够垂直起飞和着陆，并能持续向前飞行。这款无人机使用热像仪、深度摄像头和声纳组合来探测危险。在机器学习模型的帮助下，机载计算机可以自动识别障碍并绕过障碍，续航里程可达24公里，在不到30分钟的时间内向客户运送2.5公斤以下的包裹。亚马逊全球消费者部门首席执行官杰夫·威尔克表示，该公司开发的新型电动送货无人机，应该可在“几个月内”开始向客户投递包裹。

亚马逊Prime Air无人机

永辉超市已经实行了无人机末端配送。在广州漫广场开业的超级物种门店，无人机配送成为其一大亮点。配送模式是用户下单后平台接收、分拣、打包，由无人机配送至有相应人员接应的小区，再由小区合作人取货配送。

永辉试水无人机配送

有记者亲眼所见，在杭州阿里巴巴西溪园区旁边的阿里“未来酒店”，半人高蓝白相间的机器人“赤兔”自动“召唤”了电梯，“走”到相应楼层，在客房门口拨打订餐人电话，输入手机号码，机器人就从肚子里“吐”出一份外卖。

也许在不久的以后，你就能亲身感受这一切，喊你拿外卖、收快递的并不是快递员，而是走到你门口的机器人、降到你窗前的无人机。

在5G赋能零售业实体商超的想象中，有这样一种场景：未来进超市购物，不需要拿购物篮，选购的商品都会进入云端购物车，在走出超市的瞬间手机自动支付；超市在顾客支付后就已打包好商品，交给无人机进行配送，在消费者到家前，无人机早已将商品提前配送到家，在窗户与冰箱对其进行身份确认后，将商品摆放在冰箱里。

有人会提出疑问，那到店还有什么意义，为什么不直接用手机下单？

未来，线下门店将会主要作为专业化体验门店而存在。5G的赋能将帮助虚拟现实在普及程度上进一步突破，这将大面积运用在超市的商品陈列中，每个单品可能会只留下体验装，其余陈列面全部通过虚拟现实技术陈列，剩余商品的面积被节省下来，可以引入用户体验设备，如在洗发露售卖区放置洗发体验设备，使顾客切身将产品用上身进行体验。

在这种理想状态下，理货员也摆脱了频繁理货的繁琐工作，投身于个性化服务领域，为顾客提供更加优化的服务，店面将会成为用户体验产品的终端，这就是到店的主要意义。可以肯定的是，在技术驱动下，消费者线上、线下的购物边界将会消失，双线最终融合。

物美掌舵人张文中在接受媒体群访时称，5G会给零售业带来很大变化，更大的变化还在发生，消费者既到店又到家，需要给消费者提供一种综合性的服务，要求企业持续用互联网思维进行改造和创新。

沃尔玛在2018年8月申请了VR相关技术专利，详细描述了一个“虚拟展示厅”和供货系统技术。只要用户穿戴VR头显和搭载传感器的手套，就可以走进三维空间的沃尔玛超市挑选商品与此同时，位于供货中心的机器人可以监控消费者的运动。随着消费者把虚拟商品添加至虚拟购物车和下单，自动驾驶的机器人可以马上定位实体仓库中的商品，拾取它们并将其存放在购物车等容器中以便之后的运输。

同时，5G技术使VR、AR、全息终端设备等虚拟现实产品普及的可能性提上了议程，将传统二维世界转化为可以实时互动的三维世界。譬如，消费者站在智能化镜子面前，就能实现门店或网上购物，将衣服上身虚拟试穿，更能真实触摸到服装的材质、色泽、样式等，还省去了脱换的繁琐程序。

阿里云研究中心主任田丰就曾畅想道：“人们可以戴着VR眼镜购遍全球，身在中国却能到美国的第五大道购物”。

VR虚拟试穿服装

当然这只是大家对5G改变线下实体店一个美好的想象，但是将时间拉回到现在，从层出不穷的智慧零售业态中，我们也能发现一个趋势：线下门店的布局设计越来越注重体验。在现有技术条件下，零售企业及相关制造方也探索出不少智能化应用场景。

早在2006年时，麦德龙就推出了“未来商店计划”。

据媒体报道，在未来商店里，智能货架配有电子价格标签，不断更新出最新的价格，同时通过无线电信号实现集中控制补货。货架旁的智能秤则简化了称重的程序——它能自动识别水果和蔬菜的类别，称取重量，为顾客打印出条形码标签。在商场出口处，带有射频识别标签的商标由扫描器将整车货物一次性扫描，并能从顾客的结算卡上自动扣除相应的金额。

在2019世界移动通信大会（MWC 2019）上，云拿科技将一个 “拿了就走，无需结账”的AI智慧商店搬入了展台。消费者只要在进入商店时使用云拿科技开发的APP或小程序，通过扫二维码或刷脸进店，视觉传感器将追踪消费者拿取和放回的商品，虚拟购物车根据算法进行相应的更新，而消费者的电子钱包会在其离开商店后自动扣费。

云拿科技智慧“无感支付”商店

现场工作人员表示“这家智慧商店通过接入5G网络，能更快速地分析门店环境、商品动态、客户路线、客户购物行为等；通过提升数据传输速率，缩短对周边环境的运算判断和信息数据反馈时间。

6月28日，苏宁易购联手中国联通打造的首家5G体验店正式向公众开放，消费者可以体验5G手机、5G+8K电视、5G云办公、云游戏及家庭互联等涉及到个人、家庭及企业三位一体的生态系统。

企业正在不断通过技术革新将看似天马行空的想象变为现实，一笔笔描绘着未来消费图景。在这场以技术为核心的驱动战中，零售行业将会迎来新一轮的洗牌，如何抓住机遇顺势而为，是每家零售企业该开始思考的问题。