零售融合实现路径浅析

零售是一种商业活动，无所谓新旧，不断变化才是零售不变的真理。当下我们要更新的是不断满足顾客对商品、服务和沟通工具的新需求。下面从沟通工具实现线上线下实现融合的路径谈点个人思考。

当前，传统零售企业在沟通工具上的探索主要有以下三种路径。一是全投入模式，是自己开发技术、设计融合框架，投入资源进行拉新转化订单的模式，属重资产模式。二是借鸡生蛋模式，完全借用其他平台的线上客流，将门店畅销商品在平台上线，配合履约获取订单的一种模式，属轻资产模式。三是嫁接+自建自营模式，借用他方的技术软件，自建顾客池，自行运营转化订单的模式，属中度资产模式。三种模式各有优劣，我们来逐一分析。

全投入模式是一种高投入、高风险、高回报的模式。需要企业深刻理解零售融合的本质，有人才和技术储备，团队有融合的战略意志和定力。全国成功的案例主要有深圳天虹、朴朴超市等，其他大部分都还在艰辛探索中。尤其是深圳天虹，与腾讯合作，自己研发APP和小程序，将顾客、商品和供应链全面数字化，线上销售已占到总销售额的15%以上。业绩是漂亮的，但其背后投入的资金和人力都是十分巨大的。同时成功的概率也是较低的。

轻资产模式是一种低投入、低风险、低回报的模式。企业只需要与在本地生活上有大流量的美团、饿了么等技术接入，利用他们的餐饮客群，提供超市中的日用必需，实现对现有商圈顾客的到家业务消费场景的满足。这种不用研发自有技术软件，只要做好线下履约工作的基础运营维护即可，相对较容易实施。全国大部分超市都在参与尝试，线上的销售占比能达到总销售的1%至5%，我们中商的光谷店线上销售占比能达到4%。但其弊端也越来越明显，同类商家越来越多，导致分流严重；平台的通道费越来越贵，关键是还受制于人。超市依赖他们练下手可以，但将零售融合战略目标的实现寄托在他们身上恐怕无望。

嫁接+自建自营模式是中投入、低风险、高回报的模式。线下超市只需向技术软件公司购买或者与之合作，解决技术工具问题，剩下的工作都可以靠自己来完成。就象要建自己的“菜园子”，可以买地或者租地，但播种、施肥、浇水 、出草和把菜卖出去都必须靠自己勤劳的双手来创造。现在我们在努力推行的“全球蛙”项目和中商自有微信小程序均属于这类。它必须逐个把线下顾客和商圈内潜在的线上顾客转化到中商自有线上APP和小程序上注册， 再通过各种营销活动吸引他们到线上去下单和复购。这个过程说着容易，做起来却十分艰辛。与全投入模式相比，除了不开发软件，其他的运营投入是完全相同的。既要整个团队从上到下的高度重视和大胆创新，又要对新业务源源不断的战略投入，还要有不折不扣的执行力！当然，这些投入是可控的，所以风险相对就低很多。但一旦模式验证成功了，那我们实现零售融合的目标也就成功的迈出了一大步！个人认为，这种模式是最符合传统超市的发展模式。

未来十年，零售融合肯定是主旋律。传统超市要转型成功，就要更加坚定地走嫁接+自建自营模式，沉下心来，上下一心，把自己的“菜园子”管理好、建设好！（武汉中商超市 胡强）