沃尔玛为啥在华“不撤退”？

Tesco离开了，麦德龙离开了，连曾站在中国现代连锁零售大卖场神坛山的家乐福也离开了，为何沃尔玛不仅没有离开的任何传闻与迹象，反而高调宣布在华加速发展？

几天前，沃尔玛在深圳高调对外宣布，未来5到7年将在中国新开设500家门店和云仓，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店等多个创新及改良型业态。

这个速度，比其以往20多年在华的拓展速度都要快，一向低调稳健的沃尔玛突然变得高调起来。

沃尔玛的手里究竟握着怎样一副外资同行没能摸到的牌？

2008年，也是中国零售业具有特殊意义的一年。

这一年，大润发逆转家乐福坐上外资零售企业头把交椅，而也是从这一年开始，沃尔玛通过收购好又多100多家门店，使其成为在华市场门店数最多的外资零售企业，并且在几年之后在销售规模上超越家乐福，直逼大润发。

而也正是在2010年后，以阿里、京东、1号店等为代表中国的电商企业开始迅猛发展，完全抢占了增长趋缓、饱受进场费等困扰的传统零售企业。可以说，中国的传统零售业开始遇到了前所未有的挑战，现在看来，那时的增长趋缓，其实才刚刚是个开始。

面对电商的崛起，包括一些巨头在内的大部分传统零售企业对其态度基本都是表面的不屑一顾加公开的集体“开炮攻击”，比如电商的假冒伪劣问题、偷税漏税问题等。

在这样的背景下，沃尔玛从2011年8月开始，就在上海设立了其在全球海外市场的首个电子商务总部；而且不仅自己设立线上商城，还收购1号店布局电商。在发现中国电商巨头大势已定的情况下，又及时将1号店处理卖给京东、并对其追加投资，与腾讯、刘强东等成为京东主要大股东之一。

而反观其他外资零售巨头，可以说，除了2017年大润发卖身傍上阿里巴巴外，其他包括家乐福、麦德龙，甚至是日韩系外资巨头，均没有真正赶上中国零售业的数字化零售革新这趟高速列车。

经过20多年的传统零售业态门店的资源积累，沃尔玛在坐拥数百家大卖场、山姆会员店、社区店等多业态门店的同时，也在加速实现线下沃尔玛的全面数字化渗透。

2016年起，沃尔玛携手京东、达达-京东到家、腾讯等达成战略合作伙伴，让消费者享受到线上线下无缝连接的购物体验。并入驻京东到家平台，在京东商城开出首个沃尔玛官方旗舰店和山姆官方旗舰店。沃尔玛和山姆在京东商城开设的旗舰店，帮助沃尔玛将服务覆盖到更多的城市，甚至没有开设实体门店的城市，一定程度上打破了传统零售的时空限制。

今年8月16日，沃尔玛和京东超市公布，双方联合140多品牌商家共同打造的线上线下联动的大型促销活动“8.8购物节”再创佳绩，绝大部分的订单量增长来自于电商。

对此，沃尔玛中国电子商务及科技高级副总裁霍斯博就曾表示：“事实上，在沃尔玛50多年历史中，我们是以自身的创新能力、技术领先闻名的。”

O2O、线上线下一体化并不是一个新事物，但是真正实现这一线上线下融合发展、形成新零售生态闭环的企业，并没有几家。沃尔玛算是一个。

沃尔玛在华实体零售业务的数字化进程，主要借助京东、腾讯系的大数据、线上接口及到家资源来实现。

在不断在其各业态门店系统普及到家业务的同时，沃尔玛从去年开始还推出了扩大商圈辐射力、解决“最后一公里”的云仓业务。为了让消费者体验到更好的配送服务，沃尔玛不仅与众包物流公司达达-京东到家合作，还在线下实体店的基础上在合适的商圈拓展云仓，一定程度上使云仓承担起门店的前置仓角色，由京东到家为云仓附近3公里的消费者提供1小时送达服务。

龙商网&超市周刊记者在采访沃尔玛相关负责人员时了解到，目前沃尔玛已经在全国开设50多家云仓，云仓开设在沃尔玛门店未能覆盖的区域，利用京东到家平台大数据，分析消费者需求得出热点商圈，帮助云仓选址，同时由沃尔玛门店直接向云仓进行供货补货和仓内管理。未来云仓数量还将继续扩大，届时沃尔玛的线上线下将会更加融合，为沃尔玛未来在中国的发展增加更有分量的筹码。

同时，在零售业的基建方面，沃尔玛也在不断加码物流配送、尤其是生鲜配送中心的投建。今年3月，沃尔玛中国首个按照国际领先标准定制化设计建造的配送中心——华南生鲜配送中心投入使用，该项目超过7亿元人民币，是沃尔玛进入中国23年以来最大单笔投资。

在不断完善线上线下一体化网络的同时，沃尔玛也在借助腾讯的数字化工具，开发拓展线上入口、加强用户体验，以及与用户增进情感联系的产品体验。

比如，目前沃尔玛中国正在运营全新的小程序——“沃尔玛小程序”，将丰富的商品和全渠道服务带给更多城市的更多消费者。据沃尔玛工作人员介绍，沃尔玛小程序会根据消费者的位置，通过LBS定位，为其提供不同场景下的多种零售服务。

这是沃尔玛深化O2O业务、全渠道场景融合的重要举措。

其中，“扫玛购”让顾客实现店内的快速结账、自助收银。“而当顾客有即时和计划性购物需求却无法到店时，他们可以在小程序“沃尔玛到家”下单，并享受极速达和全城配送货上门服务。”沃尔玛相关负责人告诉龙商网&超市周刊记者。

据沃尔玛方面提供给龙商网&超市周刊记者的数据显示，沃尔玛小程序已经拥有注册用户数近5000万，覆盖400+大卖场及社区店。沃尔玛小程序“扫玛购”于2018年4月正式上线，在短短6个月内用户人数破千万，成为零售商超行业首个千万级用户小程序。

近两年沃尔玛在数字化上的发力越来越明显，今年8.8购物节期间，通过小程序使用“沃尔玛到家”O2O服务的日活用户增长50%， O2O订单量对比之前最高日增长超过150%，其小程序用户增速和数量持续保持零售商超行业领先。

沃尔玛的数字化不仅是面向消费者和大众的，其内部管理系统也远远领先于同行。

比如，大数据“中台”技术体系的搭建为沃尔玛的数字化带来新机遇的同时，也给其刚成立不久的科技业务部门带来了不小压力。借助大数据“中台”可以将团队开发积累的经验整合进架构，支持多个小团队在短时间内开发创新产品与流程。

“飞云拣货系统”就是基于中台架构的第一个产品，在飞云拣货系统中，数据和订单会汇聚到一起，这大大降低了人员操作成本。除了“飞云拣货系统”，“中台”还助力了沃尔玛“扫玛购”小程序、商品库存管理、新一代收银系统、工作效能系统、全渠道商品数据系统等产品的数字化升级。

比如，沃尔玛员工可以通过“闪修吧”直接报修系统问题，不需要再打电话联络维修团队，线上报修后直接就有维修团队解决。

沃尔玛公关部门告诉龙商网&超市周刊记者，沃尔玛有一个执行流程叫“商品特卖陈列指南”，关于陈列的调整，每两周下达到门店一次。员工在移动端就可以直接接收并执行总部的商品特卖陈列的工作任务，并通过手机端反馈结果，即利用碎片时间来处理信息。不需要将这些信息打印出来或者对照着电脑屏幕陈列货架，甚至还要和总部邮件沟通修改几次。“通过使用门店任务管理系统减少了工作中很多繁杂的流程”。

在5到7年内，沃尔玛能否再开出500家门店和云仓并不是最重要的，重要的是，这体现出其在华市场的清晰发展规划，以及建立在此基础上的底气。

如果非要问一句沃尔玛为啥在华“不撤退”的话，那答案也已经很明了了！