商品价格标签混乱、食品过期、食品标签标识不符合规范……岁末年初，消费高峰即将来临，近日南湖区市场监管局和区消保委联合集体约谈市区七大商超企业，通报了今年涉及各大商超的投诉举报情况，以减少消费纠纷，规范经营行为。
据悉，这是该局推行行政约谈制度以来首次集中行政约谈，也是对市区大型商超消费维权工作的集体警示课。
投诉集中在五大问题
张先生在市区某大型超市购买了一条草鱼，标价为6.99元一斤，但结算时却变成了7.8元一斤。他认为商家标低价卖高价，是价格欺诈，要求店方赔偿。原来，当天该超市的草鱼搞促销，限时促销价格是每斤6.99元。张先生购买时，确实是这个价格，但是在杀鱼时价签被血水污染，导致在收银台结算时无法扫描条形码。再次称重时，限时促销活动已经结束，草鱼价格恢复到每斤7.8元。纠纷由此而起。最终，在市场监管人员的调解下，双方达成和解协议，店方同意补偿张先生80元。
价格标签上的价格与实际售价不同，是商超里投诉较多的一个问题。集体约谈中通报了2014年初以来各大商超投诉举报情况以及消费者反映集中的问题。主要包括促销广告标价低于货架价签标价、将小计量商品价签放到大计量商品前、货架商品价签与收银台电脑扫码价格不一致、虚构原价或以特价形式误导消费者以及散装货品的价签价格与电子秤称重后打出的价格不同等五大问题。
“问题食品”需重点防范
商超内销售的食品众多，节前更是食品消费的旺季，杜绝“问题食品”可大大减少投诉。南湖区消保委要求各大商超企业全面抓好食品安全经营管理，重点防范过期商品、腐烂变质食品、不符合食品标签标识、三无产品、进口商品无中文标识、食品外包装不规范、食品生产许可证过期、qs证书有误、营养成分表标注有问题、食品中有异物、食品执行标准问题、生产日期、有效期模糊不清和相关食品无绿色食品标识等情形出现。
区消保委还帮助商超分析了“问题食品”的产生原因，如陈列混乱，地面、货架不卫生和商品贮存条件不好，导致食品发生腐烂变质；没有相应的供应商撤场流程，导致临保商品积压；放置区域不当，导致涉嫌过期食品行为发生和商品没纳入系统管理，甚至电脑系统中无效商品极多等。
南湖区市场监管局相关负责人强调，商超企业一定要加强行业自律，规范操作流程，杜绝问题食品准入，做良心食品，特别是索证索票和仓储管理上不能出现死角，同时要充分发挥好消费维权服务站功能，加强自行和消费者和解的能力。企业是第一责任人，一定要加强责任，务必做到不作虚假宣传、不签订格式霸王条款、严格实行“三包”规定、不搪塞消费者等。
行政约谈后，企业代表表示，南湖区市场监管局和区消保委联合组织的这次行政约谈，给企业上了很好的一课，企业感触都很深，是对企业看得到的服务。市区一家商超企业的代表姚先生表示：“我们一定诚实经营，让消费者都能在我们超市购买到放心食品。一旦发生消费纠纷，我们也会充分发挥消费维权服务站作用，第一时间给消费者解决问题。”
