2016年10月13日仿佛应该是一个值得纪念的日子，这一天阿里云栖大会在杭州云栖小镇如期召开，阿里巴巴集团董事局主席马云在演讲中表示：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”此语一出，零售江湖风起云涌，各路专家纷纷发表意见，仿佛一夜之间一个新的时代就拉开序幕;不久之后，马老大又开始大举出手三江购物，豪掷4.39亿元大钞，直接成为三江购物的第二大股东，一时间电子商务+实体商超仿佛就成了零售业的救命稻草。最近以来，就连一直不温不火的A股市场也开始打这一票鸡血，开始热炒所谓“新零售概念股”，无一不是打电子商务+实体商超的概念。
不过，在老赵看来，新零售也许和商超与百货商场没有多大关系!
目前，线下零售主体大概分为：超级市场，也就是所谓的商超，百货商场，便利店，购物中心几种形式
超级市场：目标顾客群体是家庭主妇，是一种消费者自我服务、敞开式的自选售货的零售企业。它是二次大战后发展起来，最先在欧美兴起，现在在欧美十几个国家中已有超级市场20多万个。
超级市场一般经销食品和日用品为主，其特点主要是，薄利多销，基本上不设售货员，经营中低档商品;商品多采用小包装、标明分量、规格和价格;备有小车或货筐、顾客自选商品;出门一次结算付款。
初期的超级市场以食品为主，兼售少量杂货; 目前除上述外还兼管化妆品、文具、五金、服装等，多达七八千种，目前向综合服务发展，增设停车场，咖啡馆，俱乐部、电影院以及银行、保险、邮政等各种服务设施，发展很快，日本的超级市场销售额已超过百货公司。
超级市场的商品包装， 真正成为“无声的推销员”，目前要代替售货员介绍商品，因此其包装具有介绍商品名称、用途、产地、用法、价格份量及特点的功能。
超级市场的优点，省人(节省劳动力和劳务开支)
省地(充分利用营业面积)
省钱(节省投资)
省时(不用排队，手续简便)
干净(尤其是副食、蔬菜)
百货商场：目标顾客是追求生活品位和追逐时尚者，商品结构为综合类，品类相对齐全，以服装、鞋帽、首饰、化妆品、装饰品、家电、家庭用品为主。商品品位定位上来说，以高端，大品牌，时尚产品为主导，根据不同商品部门设销售区，采取柜台销售和开架面售方式，注重一对一，引导式的服务功能。装修多讲究豪华，上档次;选址在市、区级商业中心或历史形成的商业聚集地。
便利店：主要打方便牌，分为传统型和加油站型两种类型，以满足即使性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式。营业面积在50~150平方米不等，营业时间为15~24小时，经营服务辐射半径500米左右，经营品种多为食品、饮料，以即时消费、小容量、应急性为主，相对与超市的动辄2000-3000个甚至7-8000个SKU，便利店的产品品类相对较少，而且商品陈列简单明了，80%的顾客是目的性购买(如7-Eleven、Circle K)，有数据显示：顾客从进店到结账走人，一般不超过三分钟，传统型盛行于亚洲的日本，中国台湾。加油站型便利店通常指以加油站为主体开设的便利店(如BP、ESSO)，在地域广阔且汽车普及的欧美地区发展较为迅猛，2000年美国加油站型便利店占行业门店总数的76.1%。便利店经营的一些服务型业务如快餐、冲洗、复印干洗之类等业务，是超市不能做的。便利店是为顾客节省时间，从物流角度讲，便利店的物流是拆零配送的，而超市不是，便利店依靠的是网点，规模很重要，便利店的价格大多高于大超市，便利店的成本比超市要高。选址上，便利店多直接嵌入居民区，是离顾客最近的零售服务。
购物中心：从严格意义上讲，购物中心不是一种商业业态，而是一种有计划地实施的全新的商业聚集形式，有着较高的组织化程度，是以某一具备相同层次消费需求的顾客群体为核心的，业态不同的商店群和功能各异的文化、娱乐、金融、服务、会展等设施。它们通常以零售业为主体，以一种全新的方式有计划地聚集在一起。借助一些特征明显的传播载体，以具备鲜明特色的内容做定向传播来聚集顾客。与自发形成的商业街相比，购物中心在其开发、建设、经营管理中，均是作为一个单体来操作：一般是物业公司建楼、出租场地，专业商业管理公司实行统一招租、管理、促销，承租户分散经营。购物中心牵涉到的经营业态有主力店、半主力店、专卖店、娱乐设施、餐饮设施等。不同规模的购物中心里面的业态类型有多有少，其中超级购物中心SHOPPING MALL里面的业态组合最全、最多。以上各种经营业态的经营商基本上都是采取租用商铺的方式，其中主力店作为购物中心重要的组成部分，往往有一定的独立性，每个的面积规模在1.5万-2万平方米之间;半主力店、专卖店、餐饮、娱乐等设施基本上都以独立铺位商铺的形式分布其中。购物中心里面的商铺主要采取出租的方式，有些运营商会采取按照经营流水提成的方式，或者采取租金和提成、结合的方式。
商超，便利店，百货商场和购物中心，借助互联网技术都可以构建起自己的独有的传播力。
购物中心自诞生之时起就构建起了以顾客为中心的商业逻辑，借助良好的业态布局，提供购物结果之外的享受型体验，通过这一独特的优势让消费变成过程导向型，而并非买到物美价廉的商品的结果导向型。购物中心的互联网化不但可以让购物中心构建起强悍的传播力，而且可以帮助购物中心利用信息技术优化资源配置，节省运营成本，增强竞争力。
便利店可以借助触屏式售货机，有效扩大自己营业面积的不足和SKU数量有限的，运营成本偏高的弊端，通过城市分选中心(中心仓)+社区店面(前置仓)”的配送模式，在实现低成本的同时，满足用户的即时性需求，用户所想即所得。具体来说：为提高配送效率，可以自建物流体系，在每个城市设立中心仓(分选中心)，同时在商圈和社区建设众多前置仓，每个前置仓覆盖周围三公里的配送。用户下单后，配送员从前置仓提货，保证2小时的交付速度和商品的新鲜品质，提高用户体验。
优质的商品和快捷的配送，为顾客带来了良好的用户体验，有效提高复购率。就像老赵所一直提倡的，新零售是经营顾客，而非经营商品。运营商必须坚持用户思维而非流量，借助大数据掌握精准的用户数据，并对用户数据做细分和筛选，获取用户的个性化需求并给予满足，进而真正培养起用户黏性，提升C端流量和转化率。
电子商务进入下半场，提升用户体验成为最大的机遇之一。老赵认为，电商也好，新零售也好其本质是零售，好的商品，好的价格，好的服务依然是构成用户体验的本质。做好用户体验，就是通过数据化分析，时刻掌握用户需求的变化，为用户提供一个放心的、可持续购买的平台。
然而，商超则面临着良好体验的过程优势被购物中心所取代，物美价廉的低价优势被网络化的“城市分选中心(中心仓)+社区店面(前置仓)的便利店所取代的囧境。同时，百货商场也面临着在这一语境下变得价格无优势，体验无优势，变得非驴非马，尴尬不已。
所以，老赵认为：新零售也许和商超与百货商场无关!
(来源：电商观察赵振营 )
