马云的无人超市正式开张营业，“无人时代”离我们还有多远？

在最近举行的淘宝造物节上，号称无人便利店的“淘咖啡”正式亮相。像进入地铁站一样，只要在闸口使用淘宝或支付宝扫描二维码，就能进入这家兼具小商品零售和餐饮功能的咖啡便利店，购买你想要的任意商品。

从进门到离店，没有一个收银员的无人超市，被看作是线下消费的未来。有观点认为，实体店、百货店、超市将会面临一场前所未有的冲击，零售行业即将迎来“无人时代”。难道没有一点点防备，一切果真来得这么快吗？

其实，在阿里推出“淘咖啡”之前，A轮融资超过1亿元的“缤果盒子”，在上海开了首家24小时无人便利店。便利店的商业模式与“淘咖啡”基本一致，都是采用扫码入店，自动结账出店的方式。而在开业后仅一个月，因室温过高、收银系统频频出错等问题，却传来了停运的消息。

从事实来看，即使是呼声很高的无人超市，也并非尽善尽美，至少目前还存在着一些问题。

从技术上来说，无人超市运用的计算机视觉技术，当前也存在着一定的问题，如在人流量密集时就容易识别不到。据“淘咖啡”体验者反映，线下无人咖啡馆在消费过程中仍有一些问题，比如，会受到网络影响，出现无法识别人脸、自动付款等行为，这时候仍然需要人工收银员辅助。

实际上，这些“无人店”中只是少了营业员，但背后却需要大量的研发及技术员工。所以，想要真正做到无人，却又不影响用户体验，所采用的技术、管理方面的成本，就必然非常高。

上一周，芝麻信用在北京、杭州试验了两家无人超市，购物付款全部自助，18%的人没付款导致失窃成本相当的高，这使得它必须相应地增加安保人员和货物失窃追讨人员，人工成本未必就比普通超市要低。

对许多老年群体来说，无人超市操作难度较大。因为要在无人超市购物，必须熟练使用电子支付，这一点就把很多老年用户拒之门外。而即使是非老年群体，也很难避免这样的一种心理：我开通了支付宝免密支付方式，万一遇到风险问题怎么办？结账时我都没确认核实账单，就自动把我的钱给扣除了，要是出现了差错算谁的？

另外，买到不想要的货物该怎么退货、购买清单如何打印、商品位置被打乱找不到东西等诸多问题，也会对用户造成一定程度的困扰，从而影响用户的购物体验。

这么说来，无人超市只是解决了高峰时期长时间排队、结账的时候效率缓慢的问题，在其它方面好像仍有不少弊端，并没有想象中的那么美好。

而对于无人超市这件事，广大网友也没有闲着，一边倒地发表了自己的看法：里面商品种类太少，还开在大超市的旁边，有要买的东西还不如直接去超市；无论是公民素质还是科技技术，目前都没有达到能实现无人超市的水平，未来相当长一段时间内在全国范围内普及的可能性都不大。

长期以来，被称为“一场概念的狂欢”的无人超市，一直是停留在愚人节科技玩笑里的存在。甚至在去年 Amazon 宣布 Amazon Go 后，仍有一部分声音认为它是技术的噱头，未必有很好的实际效果。但从去年到今年，不少朝这个方向努力的公司都取得了进展。

现如今，无人超市真的出现在我们的生活中，过分贬抑和褒奖都不是应该采取的态度。待技术成熟落地之日，无人超市的大规模铺展必将会改变我们的生活方式。这时再来看无人超市，也许会有不一样的看法。

据悉，中国零售行业总规模已达4.5万亿美元，并以每年10%的速度增长。零售行业还有相当大的空间，但无人超市是否会成为新趋势，“无人时代”还有多久时间才能完全进入到我们的生活，仍有待于时间的检验。