无人超市的未来发展趋势

无人超市近期的表现，大有零售业未来的发展趋势之劲头。前不久的7月1日，上海第一家无人超市“缤果盒子”开放，实现24小时没有员工的营业模式；7月2日，深圳无人超市实现自动收银；7月7日，在杭州街头，马云的无人超市“淘咖啡”正式开业。

无人超市的出现一方面预示着科技和社会的发展，另一方面也对公民素质与诚信问题提出了挑战。

无人超市是否顺应社会趋势，符合社会潮流，其中牵扯到人们的职业得失问题，以及人们对它的态度。同时，无人超市的发展离不开客户利润的最大化，高中低品牌形成的战略合作伙伴关系。因此，笔者将研究无人超市的可行性，并对未来可能的趋势做出推断。

为便于无人超市发展问题的研究和思考，之前，本人做了调查问卷，并展开调查。

1、这次问卷调查的年龄段是以20进行划分，20岁以下占28% ，20至 40岁占57%,40至60岁的占5%,60以上占10%。20至40岁的比重大，20岁以下的次之。

2、男女比例为32：68

3、公众对于无人超市运行模式的了解情况来看，多半只是听说，但不了解究竟是什么模式，约20%的人是查过相关资料，约10%的人一点也没有了解，没有人对此的了解是很熟悉的。

说明：人们对无人超市的出现可能没有产生很强的好奇心，或许刚盛行，时间还不是足够的长，因此不是很了解。

4、对于在传统超市结账时大排场龙而烦恼的现象多半人有过，少半经常有。

说明：这将成为传统与无人超市害利明显的的区别，也反映出顾客的要求。

5、对于传统超市与无人超市的光顾意愿程度，73%倾向于无人超市，原因在于方便快捷，少数因为新鲜感，时髦，顺应现代化的趋势。愿意光顾传统超市原因在于这些人们认为无人超市刚刚兴起，还不成熟，担心会出现找不到东西的情况发生。

说明：虽然人们对于无人超市的了解程度不深，但以他们的理解来看觉得会比传统超市更加的便利快捷，大多站在结算这一个问题上：而希望光顾传统超市的人们站在挑选需求品的角度考虑。他们考虑问题侧重点不同，因此出现不同的结果。

6、对于无人超市未来趋势的发展趋势，68%的人倾向于公民素养，26%的人认为靠技术，6%的人认为靠市场。

说明：既然是无人市场，“无人”就意味着要人们诚信意识的增强，即使靠技术市场建成了，但公民素养达不到，超市就会出现一系列问题，从而不能正常的运行。

7、对于无人超市的结算方式，63%的人数是适应当前科技带来的便利，通过微信支付宝支付方式：剩下的不接受，多半是希望引入更多的支付方式，少量是担心支付安全问题带来的个人隐私信息的泄露等。

说明：抽取的大多数人是二十到四十岁的，还是更相信科技带来的便利。

8、在经常去什么地方购买自己所需要的产品的问题中，72%的人是经常去大型超市，24%的人是去小型的便利店，仅3%的是去其他地方购买。

说明：现代人们对于大型超市的热度很高，未来无人超市的开展模式包括马云创设的大型的“淘咖啡”，符合大众口味：另一种像“缤果盒子”是属于小型便利店，目前就可以大量开发的，这种和传统便利店的区别在于商品大多是属于成人用品，用于生活的需要。另一弊端是商品是在机器中保存，如果顾客在购买时对其了解不够，只能用手机或其它方式搜查有关的信息，一旦结账取出商品，就不能退换，除非商品不合格类似的情况。

9、多久光顾一次超市，频率控制在每周或每月几次比例相似，而每天的占7%。

说明：这透漏出人们对于超市的需求，折射反应一些问题，便利店应该如何合理的开设和相邻多远的距离才能满足人们日常的需求。

10、对于经常买什么东西，都是围绕在日常生活用品上。因此在对无人超市的期待调查中大量是以生活用品主。

说明：人们光顾超市主要原因是满足生活的需求，现今开设小型机器售卖产品的模式能够符合大众口味，但对于果蔬菜类还是有一定的难题，因为这不同于标准化的商品，受制于个人喜好，生存环境等要素，对于消费者而言有过度挑拣的弊端，而技术能力又达不到严格监管的力度，别说是无人超市，即使是现阶段的小区便利店也免不了因为用户个人喜好的挑拣。因此还是以成人用品为主，果蔬肉类对于无人超市来说难度很大。

11、在购买商品时最先考虑的三种因素主要是价格，质量。由于没有人工成本无人超市的成本支出大约只有传统超市的四分之一。店主只需每天早上自己补货即可。据悉，平均一个人可以一天管理十家这种无人超市!相当于平均一家店的人工成本只有500元左右。因此商品的价格会随之降低。

12、对于现有的无人售货机，70%的人认为方便到人们的生活，其他的认为可有可无。

人们还是较期待这种便捷的结账方式，可以免去排队的烦恼。

13、对于无人超市购物出现的问题，据分析，人们多在担心由于没有人工服务，机器损坏造成的一系列补货不及时，支付安全问题。经查阅资料后，货物都是每天人工去补充，像淘咖啡这样大型无人超市是可能出现支付问题，而一些小型超市通过机器赢利，不会出现支付问题，并且可以现金支付。而马云那种不能现金支付。

14、经营无人超市的利润大多人认为不好说，由于国民素质不高而不能达到预期效果。毕竟“无人”就考验着人们的诚信意识以及科技的发展。

15、无人超市造成的失业率问题一般人认为由于幕后人力资源的广泛需求，影响不大，其次是失业率的上升。经查阅资料以及向有关人士的咨询，无人超市会聘用大量本科以上具有创新管理能力的年轻人，在我看来，未来年轻知识分子的职业面会扩大，但对于底层人们的就业存在着危机。

无人超市是省去人工的一次尝试，它需要对“人性善”的信任，又需要对“人性恶”的可控。如果单纯想对人性进行测试是没有用的，毕竟人性有善也有恶。像“淘咖啡”这样的大型无人超市的投资是很大的，不过最重要的是要有科技支撑，这个事除了马云或马化腾，其他的人应该做不了。前期的挑战性很大，但成型了以后就会简单很多，一旦成熟，就比传统超市更容易管理。目前来看，会有以机器为主进行的无人超市来商品售出，这种机器不易被破坏，但售出的主要是日常用品。时代在进步，科技在发达，“无人超市”可以在中国盛行，但是还是得进一步的考究。