没有收银员、没有导购员、没有服务员，进入2017年，一场无人店的零售革命轰轰烈烈拉开帷幕。阿里无人店“淘咖啡”已经实现落地，天猫无人汽车超市未来也将要面世，京东无人店也正处于紧锣密鼓地研发当中。而拥有4000多家线下门店的苏宁，也即将开出首家无人店。
据获悉，苏宁首家无人店将在818发烧购物节之后开出，店铺主要形式为类似MUJI的集合店，具体选址位于南京玄武区徐庄软件园的苏宁总部，开业时间在8月18日至8月28日之间。
而在具体的消费场景上，当消费者进入这家无人店时，苏宁智能系统将通过人脸识别技术获取用户身份，购买商品以后，消费者也无需排队付款，出店时通过付款通道，中途也无需停顿，系统即可自动识别用户身份，随后通过苏宁金融实现交易付款，全程无感知购物。
值得注意的是，苏宁无人店布局并非是单一业态，除了集合店之外，未来还将开出无人超市。而无人首店开出后，苏宁计划将其复制推广到全国多个城市，因地制宜进行差异化和个性化布局。
苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭介绍，无人店是指商店内所有或部分经营流程无人工干预。这就意味在店内不再存在导购、收银、安保等零售行业从业者进行业务的分工合作；从消费者的角度来看，店员的工作不在其眼前展现；从零售从业者角度来看，员工工作集中于店内技术与运营环节；从人员投入上来看，能够节约大量店内人力成本，但是结合实际运营情况和技术实施方案等方面的投入，还需要详细分析利弊。
无人店浪潮纷涌，但向江旭表示，“它是一种新生事物，但不会完全取代线下所有店的形态。它更适合针对某些品类、某些位置、某些特定的客户人群提供这种无人的服务。”苏宁希望所提出的关于无人店的分级系统能够给行业做一个参考和借鉴。
未来，苏宁也将进行“大的更大”和“小的更小”方向布局。具体来说，苏宁的门店将变得更大，向苏宁广场看齐。而苏宁小店则更深入地深耕社区，更贴近居民生活。
不可否认的是，自去年底美国亚马逊测试Amazon Go起，无人零售店这一概念被不断炒热，在智慧零售成为未来趋势的大背景下，国内有关无人零售店的话题也是高潮迭起。随着今年“缤果盒子”、“淘咖啡”等零售新业态的相继落地，消费者们体验到了强大智能技术带来的消费新体验，越来越多的巨头们纷纷抢滩，布局线下无人店。
连锁巨头沃尔玛推出了自助杂货售卖亭；北京居然之家宣布将开设无人便利店EAT BOX；阿里在其淘宝造物节上发布了淘咖啡；苏宁计划在8月推出完全商用的无人店。同时，零售领域之外的乳业巨头伊利和饮品界大佬娃哈哈都相继公布对无人店的相关计划。
