热闹的“双11”已经结束了，“剁手族们”下单的商品正在路上。依照往年惯例，这应该是苏宁物流仓库年内最繁忙的时段之一。为了给顾客订单配货找商品，分拣人员整天要花费大量的时间在库内奔来走去，一不小心还能拔得个好友步数排行榜的第一名。
但今年则不同了，在苏宁位于上海奉贤区的无人仓几乎看不到有多少走动着的分拣人员。相反，他们只需三至四人为一组，在固定分拣区等着商品自己“送上门来”即可。如此人力成本的节约和拣货效率的提高，全都要归功于苏宁背后智慧零售的应用与崛起。
与苏宁在南京的第一家无人店相比，上海的这家无人店成本更低，商品种类更为丰富，有约200个SKU，且大部分都针对的是年轻人。CNSPHOTO提供
超大机器人仓库群落户上海
无人仓主要解决物流环节上的核心重点就是拣货任务。这不仅提高了拣货效率，实际上由于机器人占用的空间较小，所以还提高了仓库的存储密度，可谓是一举多得。
这个位于上海奉贤的仓库，将成为苏宁在中国国内建成的超大机器人仓库群，面积达20多万平方米。其二层的AVG仓库，目前已基本上实现了无人仓模式运营。据了解，当前正使用的机器人数量约有200组，日后还将分批再投放，总量预计将有近1000组。
比起分拣人员来，这样的机器人明显忙碌多了。它们一个个犹如变大变胖的扫地机器人，身上驮着装有各种商品的黑色货物柜，根据系统派发的指令移动到指定各分拣区。而分拣人员只要等机器人来了之后，按照显示屏和电子标签上的提示，从指定货架位置取下相应数量的商品，放入订单箱即可。据实测，这样的小商品拣选准确率目前已经能够达到99.99%以上。
“过去是人找货，现在是货找人。”此时同样在仓库巡查工作情况的苏宁易购副总裁、上海总经理范志军这样说道。“人找货，最影响效率的就是人走路的这段时间，大概占了分拣过程的70%左右，现在无人仓的效率比之前提高了约5倍。”
在谈话时，分拣机器人始终都没有停下过移动的步伐，而且奇妙的是，它们就像达成了约定一般，你向左走，我就向右走，完全不见“交通堵塞”的情况发生。而怎样移动、怎样的移动路线最节约时间，靠的都是精确的系统算法——WCS（仓储控制系统）和WSS （仓储管理系统），这些均为苏宁自主研发的成果。
可以看到，无人仓主要解决物流环节上的核心重点就是拣货任务。这不仅提高了拣货效率，实际上由于机器人占用的空间较小，所以还提高了仓库的存储密度，可谓是一举多得。
无人店+共享快递盒
无人店是未来零售发展的一个趋势。无人店的开业，实际上就是要把苏宁的整个大产业链全部打通，让零售的效率最大化。
除了无人仓外，针对今年的“双11”，苏宁还放出了两大招——无人店和共享快递盒。
近日，苏宁落户在上海五角场的首家无人店成功开店运营，虽然是100多平方米左右的实体店，但不难看出互联网技术在其中的运用。比如，用户首次进店需要通过面部识别进行“绑脸”，下载苏宁金融APP，整个过程不会超过15秒。这样一来，消费者在付款时即可用正常步行速度通过付款通道并完成付款，免去了大家在收银处排队等候的情况。
据了解，与苏宁在南京的第一家无人店相比，上海的这家无人店成本更低，商品种类更为丰富，有约200个SKU，且大部分都针对的是年轻人。对于无人店，范志军表示：“无人店是未来零售发展的一个趋势。无人店的开业，实际上就是要把苏宁整个大产业链全部打通，让零售的效率最大化。”
而在共享快递盒方面，截至今年10月，苏宁已投放了约5万个。这样一个塑料快递盒的成本大约在10元钱，使用寿命则可达到1000次以上，而曾经包装了一次就难以再利用的纸盒，一个的成本也要在3至4元。这真真是响应了苏宁提出的绿色物流口号——“为了46个小兴安岭”。据了解，二代可折叠式的快递盒目前也在研发中。
智慧零售带动营收增长
至于智慧零售生态的下一步，将不再是去炒概念，而是要运用到实际作业中。
从上述科技和绿色手段的运用不难看出，在经历了那么多年的“双11”后，线上线下零售早已不再以销量为目的导向了。货送不出去、快递盒的浪费、服务跟不上，这些暴露出的与消费者息息相关的问题才是零售业近几年最想用科技手段来解决的，这也正是他们一直所提倡的智慧零售。“我们把‘双11’看作正常销售的一个节点，不要为了‘双11’而‘双11’，每个节点都是把自身零售能力提上一个台阶的契机。”范志军这样说道。“智慧零售就是要把线上线下用互联网技术融合起来。不是说只有网上购物才是互联网销售，实体店就不是，其实这就是两个不同的销售渠道，无论是哪个渠道，最终都是要通过更好地运用互联网工具来服务于消费者。”
苏宁打造的智慧零售已经卓有成效。从苏宁云商近日公布的2017年前三季度财报数据可以看到，其第三季度实现的营业收入达481.36亿元，同比增长了36.95%，这是其自2009年开启互联网转型以来增长最佳的三季度。
至于智慧零售生态的下一步，范志军表示，随着科学技术的进步，无论是采购、服务还是销售端，都会继续升级迭代。“不再是去炒概念，而是要运用到实际作业中。”
