天猫发布“双11”配送服务数据：退货率6.1%

一个明显的变化是，今年“双11”，从天猫、淘宝购物的消费者会感受到，包裹到手的速度较往年快了很多。11月23日，天猫、菜鸟发布《致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信》，据其中披露的数据显示，天猫“双11”当日的8.12亿个物流订单，仅用一周就基本配送完成，同时天猫“双11”的退货率仅为6.1%。

在包裹配送提速、提质背后，是阿里旗下菜鸟物流网络逐步升级的体现。数据显示，自2013年菜鸟成立以来，天猫“双11”的交易额从362亿元增长到1682亿元，物流订单从1.52亿个攀升到8.12亿个。阿里表示，尽管工作量不断增大，但企业也在不断打破体验和速度记录。1亿个订单的送达时间已经从9天减少到2.8天。今年双11当天，仅用16个小时，全国就有340个地级市消费者收到当天购买的包裹。据了解，目前菜鸟已协同全行业近3000万平方米的仓库、分拨中心、配送点，超过300万物流人员，18.8万个快递网点，近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点。

另外需要注意的是，此次天猫“双11”的退货率仅为6.1%，据行业研究报告显示，发达国家电商业务的退货率达到15%—20%，例如美国消费者线上购鞋的退货率平均达到了20%，线上购买服装的退货率达到23%。分析认为，今年天猫“双11”的退货率远低于国际同行，反映了天猫新零售生态下极强的消费理性和价值认同。