2017年消费者观察报告：00后更青睐实体店，顾客关注实体店数字化新体验

消费者对于购物地点、方式、时机的选择，正在重新定义零售和整个行业的规则。前不久，全美零售商联合会发布了2017年秋季的消费者观察报告。从报告的一些数字及反应的趋势，我们可以看出零售技术对消费者体验的改变，千禧一代、Z世代独特的消费行为习惯，以及线上、线下消费者的不同之处。

·相比去年，78%的消费者在实体店消费得更多或保持不变。值得一提的是，千禧一代、Z世代，这些年轻人更倾向于在实体店购物，他们中有半数去年在实体店购物的次数是增多的。

·实体店在消费者购买路径中的角色在演进。74%的消费者表示，他们到实体店有明确的购买目标，而不是随便看看。这会直接影响零售商提供的服务和体验类型，他们需要提供更简单、明了的动线，让购物者更容易找到自己所需的商品。

·当前，最有影响力的创新是转型，而不是直接替代实体店购物体验。当消费者被问及在特定实体店的购物体验时，他们会更多地提及线上下单、门店自提，门店导航软件，以及真正让他们的购物变得便捷的移动支付体验。当然，在技术飞速发展的今天，关注消费者下一步的需求、解决他们关注的问题，仍然是非常重要的。