近两年来，原本在零售业一路“高歌猛进”的电商突然放缓了脚步，将视线放到了广阔的线下市场。阿里、京东、苏宁等大佬纷纷入局，打造线上线下融合的“新零售”模式俨然成为了零售业发展的新风向。在今年两会期间，随着零售业代表、委员们的建言，新零售也成为备受瞩目的热点。
线上线下融合加速
在今年的政府工作报告中，提到要增强消费对经济发展的基础性作用。报告显示，过去五年，推动传统消费提档升级、新兴消费快速兴起，网上零售额年均增长30％以上，社会消费品零售总额年均增长11.3％。消费对经济增长的拉动作用不断增强，消费贡献率从54.9％提高到58.8％。在对2018年政府工作的建议中，报告提到要推进消费升级，发展消费新业态新模式。而在去年的政府工作报告中，也提到了“推进实体店销售和网购融合发展”。
实际上，线上线下融合已经成为零售业发展的新趋势。2017年可以说是新零售元年，在2016年10月阿里集团董事局主席马云首次提出“新零售”概念后，2017年的各大零售企业就争相在新零售领域跑马圈地。阿里除了发展自身的盒马鲜生，还疯狂开启“买买买”模式，截至目前，对外投资规模已近800亿元，投资标的涉及银泰、苏宁、三江购物、百联集团、联华超市、新华都、高鑫零售、居然之家等，涵盖了百货、商超、生鲜电商、无人店等多种业态。
自打把电商业务卖给京东之后基本上不碰电商领域的腾讯，也开始将目光放到了线下，尽管起步较晚，但毫不示弱。2017年11月份提出“智慧零售”概念后，年底腾讯就以42亿元入股永辉超市。而2018年的腾讯更是动作频频，投资领域涉及商超、生鲜、服装等行业：海澜之家拟出让5%股份引进战略投资方腾讯，步步高与腾讯签署《战略合作框架协议》共同发展“智慧零售”，构筑“数字化”运营体系，实现零售行业的价值链重塑。除了这两家，腾讯还与家乐福签署了投资意向书，并联合苏宁、京东和融创投资万达商业。
对于近期频频投资传统零售企业的逻辑，两会期间，全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾给出了答案。他表示，零售商愿意把命运把握在自己手上，而腾讯只是提供“水电”而已。“我们的定位是我们不做零售，甚至都不做商业，我们更多的方案是助力、赋能，我们提供一层很薄的能力，包括用户的连接能力、小程序、公众号、云、AI等等都是为你们服务的，而且还跟周边的生态合作伙伴、开发商一起为你们服务，对我们来说没有利益冲突。一方面，我们要利用数字技术助力线下传统零售，能够抓住数字化的机遇，从而把人、货、场景几方面全部打通，不这么做的话，可能就会失去竞争力。” 他表示，腾讯内部近期成立了一个智慧零售战略合作部，希望能够打造为智慧零售和商业地产等服务的整套数字解决方案。
早在去年“两会”期间，全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的大会发言，明确提出未来零售就是智慧零售。张近东明确阐述，“未来零售是智慧零售”，“智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务”。
消费需求升级促使行业发展
尽管新零售发展的时间并不长，但已经有很多尝试。有数据显示， 2017年，阿里巴巴线下超市盒马鲜生新开业21家、永辉打造的“超级物种”新开业33家、苏宁新开出5家苏鲜生、京东推出线上线下一体化生鲜超市7FRESH。尽管这些模式各有特色，但不变的是对商品品质的严格把控以及对购物体验的加强。
有业内人士表示，如今消费者的消费需求已经发生了转变，从单纯的商品消费升级到了品质消费，不仅对商品品质的要求变得更高，对于购物体验也十分强调，而这是仅依靠电商或实体店之一所不能满足的。任何单一的线上渠道，或单一的线下渠道，既无法满足用户随时随地的个性化、场景化购物需求，也无法满足供应商产品展示、差异化定位和精准营销的需求。所以需要二者结合发挥“1+1>2”的效果。
马化腾表示，传统零售和线上电商的融合已经开始。“传统零售和线上电商已经不再是互斥的，用户体验要线上线下整合，而且传统线下的体验是没法简单用线上替代的。这就带来很多变革，包括现在的便利店、社区店的演化。”
实际上，随着技术的不断发展和消费者购物需求的变化，传统的便利店、社区店也开始走向线上线下融合的道路，如“黑科技”层出不穷的无人值守便利店就成为其中的代表之一。
全国政协委员、网易董事长丁磊表示，目前消费者买东西非常注重几个因素，首先价格价廉物美，其次外观时尚、第三质量经久耐用。“所以我们把这几个元素放在一起，以互联网公司的品牌背书和资金，大规模的向商户采购，以直销、电销的方式在互联网上卖，双方都受益。”他认为，中国消费升级的红利能维持30-50年，像无印良品一样，网易严选将要开线下店。“很快，今年上半年”，丁磊说。
