近两年来，零售业顺应消费者需求新变化，不断创新发展新业态新模式。阿里巴巴、京东、苏宁等企业纷纷入局，打造线上线下融合的“新零售”模式俨然成为了零售业发展的新风向。在今年两会期间，新零售成为来自零售业代表委员们关注的热点。
今年政府工作报告提出，增强消费对经济发展的基础性作用。推进消费升级，发展消费新业态新模式。五年来，经济结构出现重大变革。消费贡献率由54.9%提高到58.8%，服务业比重从45.3%上升到51.6%，成为经济增长主动力。发展新动能迅速壮大，经济增长实现由主要依靠投资、出口拉动转向依靠消费、投资、出口协同拉动，由主要依靠第二产业带动转向依靠三次产业共同带动。
实际上，线上线下融合已经成为零售业发展的新趋势。2017年可以说是新零售元年。在2016年10月阿里巴巴集团董事局主席马云首次提出“新零售”概念后，各大零售企业就争相在新零售领域跑马圈地。
自2017年11月提出“智慧零售”概念后，到2017年年底腾讯就以42亿元入股永辉超市。而2018年的腾讯更是动作频频，投资领域涉及商超、生鲜、服装等行业：海澜之家拟出让5%股份引进战略投资方腾讯；步步高与腾讯签署《战略合作框架协议》共同发展“智慧零售”，构筑“数字化”运营体系，实现零售行业的价值链重塑。除了这两家，腾讯还与家乐福签署了投资意向书，并联合苏宁、京东和融创投资万达商业。
对于近期频频投资传统零售企业的做法，在今年两会期间，全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾给出了答案。他表示，零售商愿意把命运掌控在自己手上，而腾讯只是提供“水电”而已。“我们的定位不在零售，更多的是助力、赋能，我们提供一层很薄的能力，包括用户的连接能力、小程序、公众号、云、人工智能等都是为消费者服务的，而且还跟周边的生态合作伙伴、开发商一起为消费者服务。利用数字技术助力线下传统零售，能够抓住数字化的机遇，从而把人、货、场景全部打通。” 他表示，腾讯内部近期成立了一个智慧零售战略合作部，希望能够打造为智慧零售和商业地产等服务的整套数字化解决方案。
由电商平台发起的新零售要打破线上线下的差异，发挥全渠道的最高效率，拉动全社会零售规模增长。全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东表示，对苏宁而言，数字经济战略就是智慧零售。苏宁提出要运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。旨在以数字化重塑传统零售，促进数字经济和实体经济的深度融合，推动零售行业升级。2018年是智慧零售全面爆发的一年，苏宁提出了“造极”的目标：以极客精神、极速方式，创造出智慧零售的极物。
尽管新零售发展的时间并不长，但各企业已经有很多尝试。有数据显示， 2017年，阿里巴巴线下超市盒马鲜生新开业21家、永辉打造的“超级物种”新开业33家、苏宁新开出5家苏鲜生、京东推出线上线下一体化生鲜超市7FRESH。
业态和模式创新，顺应了消费者需求的新变化。尽管这些模式各有特色，但不变的是对商品品质的严格把控以及对购物体验的加强，尤其是快速优质的配送广受消费者好评。据了解，永辉超级物种已开始试水24小时配送，百联RISO也支持1小时速达和定时送达，盒马鲜生则支持5公里半径30分钟配送。高质量的配送带来了订单的增加。盒马鲜生创始人侯毅表示，在盒马鲜生开业半年以上的成熟门店，线上订单与线下订单比例高达7比3，并已实现单店盈利。
业内人士表示，过去国内消费者强调的是商品的性价比，如今消费者的消费需求已经发生了转变，从单纯的商品消费升级到了品质消费，不仅对商品品质的要求变得更高，对购物体验也十分关注，而这是仅依靠电商或实体店之一所不能满足的。任何单一的线上渠道，或单一的线下渠道，既无法满足用户随时随地的个性化、场景化购物需求，也无法满足供应商产品展示、差异化定位和精准营销的需求，所以需要二者结合发挥“1+1>2”的效果。
传统零售和线上电商的融合已经开始。马化腾表示，“传统零售和线上电商已经不再是互斥的，用户体验要线上线下整合，而且传统线下的体验是没法简单用线上替代的。这就带来很多变革，包括现在的便利店、社区店的演化。”
实际上，随着技术的不断发展和消费者购物需求的变化，传统的便利店、社区店也开始走向线上线下融合的道路，如“黑科技”层出不穷的无人值守便利店就成为其中的代表之一。
全国政协委员、网易董事长丁磊表示，目前消费者买东西非常注重几个因素，首先是价格合理，其次外观时尚，第三质量经久耐用。“我们把这几个元素放在一起，以互联网公司的品牌背书和资金，大规模地向商户采购，以直销、电销的方式在互联网上销售，双方都受益。”他认为，中国消费升级的红利能维持30年至50年，像无印良品一样，网易严选将要开线下店。“很快，就在今年上半年”，丁磊说。
