跨境电商“猫腻”多 小红书等获“不建议购买”评级

“上跨境电商就能买到全世界的好货！”这几乎是所有电商平台都在向消费者进行宣传的主题，但跨境电商在卖的就一定是“好货”吗？

日前，电子商务研究中心发布的《2017年度中国跨境电商消费问题研究报告》显示，2017年国内跨境电商(主要为跨境进口电商)消费者投诉占投诉总量的12.98%，同比增长1.37%，消费投诉集中问题为疑似售假、退换货难、物流问题等。

据电子商务研究中心对跨境网购用户的调研结果显示，消费者遇到最多的十大问题具体表现为：疑似售假问题突出、退换货难解决、霸王条款严重、物流短板凸显、信息安全问题频出、信用问题严重、商品标准难统一、假票据投诉多、消费者教育欠缺、知识产权意识淡薄。

通过对全国数百家跨境电商全年度真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜”，其中蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘位列前三名，获得“放心购买”评级；86mall、洋码头、西集网、海狐海淘分别位列4-7名，获“谨慎购买”评级；而宝贝格子、达令、小红书各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。

值得注意的是，社区型自营B2C模式的代表——小红书，是近年来跨境电商界的“网红”。怎么会获得“不建议购买”的评级？

资料显示，小红书创办于2013年，是一个社区电商，主要依托用户写的“消费笔记”。小红书做自有品牌，有绝对的流量优势。据数据显示，小红书社区发展到现在，拥有7000万用户，80%是女性用户。而且平台上有诸多明星入驻。

虽然有着十分亮眼的成绩，但是报告中显示，2017年小红书因信息泄露问题消费投诉增加明显，投诉占比为46.49%，为投诉占比最大的跨境电商，除信息泄露外，小红书疑似售假、虚假发货、发货慢、退款慢的投诉也较多，而该电商反馈率较低仅为36.54%，且反馈时效性不高为60.31%，用户满意度仅为一颗星，希望电商引起重视。

报告显示，跨境网购消费纠纷频发既有监管、平台、商家和品牌商因素，也有消费者自身原因。消费者问题主要表现为两方面，消费预警和消费认知。

首先是消费预警。当前，众多消费者已经习惯网购国内商品，而对于通过跨境电商渠道购买商品，需要消费者留意多个方面问题。对此，电子商务研究中心呼吁跨境网络消费用户，跨境网购要看清商品有效期、小心“微商”等代购、牢记违禁物品清单、切莫轻信网红爆款、“保税区发货”不一定靠谱、小心虚假票据陷阱、看清退换货规则、小心转运风险、小心额度被盗用。

其次为消费者认知。一是明确跨境进口电商定义，由于国内跨境进口定义的不明确，大多数消费者不能辨析何为真正的跨境进口，简单地将一般贸易、跨境进口等进口贸易模式混为一谈，使消费者产生根本性的混淆；二是标准不同不等同于假货，跨境网购商品来自于海外生产厂商，在安全、卫生、环保、质量等方面需符合国外的生产标准。而跨境进口商品需符合我国国内的检验检疫标准，因此部分国外品牌奶粉进入中国市场销售需在部分元素含量等方面做调整；三是没有中文标签不一定是假货，跨境进口贸易电子商务的性质与一般进口贸易不同，现有相关政策法规并不要求在跨境进口商品上加贴中文标签；四是跨境网购不一定有发票。由于海内外税收信息机制差异以及海淘平台的经营模式不同，目前并未明确要求跨境进口电商平台提供税务发票。

业内普遍认为，虽然近年来跨境电商发展速度很快，但是在对“洋货”的质量把控方面却依然存在较大的漏洞。在法律界人士看来，跨境电商这种全新的销售模式，在卖家、平台和消费者之间相应的法律法规还有很大的完善空间。