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有了自提柜快递就不送家了 智能快递柜到底方便了谁?

来源: 中国商网 作者:xinran 2018-04-11
自从网购普及,不少消费者常遭遇家中无人收快递的尴尬,而智能快递柜提供24小时自助取件服务,有效缓解了这一尴尬现象。快递柜如雨后春笋般生长,进入各个小区,它在为物流末端带来改变的同时,也暴露了很多问题。 智能快递柜是一个基于物联网的,能够将物品...
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自从网购普及,不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的尴尬,而智能快递柜提供24小时自助取件服务,有效缓解了这一尴尬现象。快递柜如雨后春笋般生长,进入各个小区,它在为物流末端带来改变的同时,也暴露了很多问题。
智能快递柜是一个基于物联网的,能够将物品(快件)进行识别、暂存、监控、管理的设备。对于消费者来说,可以不受时间限制,凭借快递员发送的取货码,在智能快递柜中拿走自己的包裹。这种新型的取货方式,不仅提高了快递员送货效率,有效地解决了电商物流“最后一百米交付痛点”,也为消费者收货不方便时提供了便利。
然而,并不是所有消费者都喜欢包裹被直接投入快递柜。不少网友反映称,快递柜的存在,反而造成了不便。以往能送货上门的东西,现在却被直接塞进了快递柜,自己不仅得特意来取,还要平日里时刻提防物流信息,生怕哪样购买的东西超了时,而且一旦遇到别人给自己寄件,没有物流信息可查的时候,就更是麻烦。
虽然快递被放入柜子后,会以短信形式向收件人发送一条提取码,但市民赵先生认为,这并不能起到及时提醒的作用:“我平时用微信多,现在都不太看短信,而且提取码很有可能被埋没在许多垃圾短信中,有时很难注意到。”
不过,在送货上门方面,快递员也有自己的苦衷。比如,有些小区禁止快递车辆入内;部分快递单上的门牌号不准确;经常遇到收件人不在家的情况,导致送货效率降低、快件积压;担心快递车或车内的快件被盗等。
其次,快递柜的空间少,一个柜子一般只能装30多个包裹,对于日包裹过百的小区,快递柜的使用效率非常低。而由于智能快递柜多是放在楼层内部,因而在柜身体积上有一定的限制,用户在寄件时如遇到快递无法正常投放的情况,便会大大挫伤使用的积极性。
据悉,我国第一部专门针对快递业的行政法规——《快递暂行条例》对快件投递有明确规定。《条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
在生活中,一些智能快递柜上已经标注了首先征得收件人同意的相关提醒。
显然,随着物流末端的转型升级,快递柜的布局也需要不断创新优化。对此,中国快递协会原副秘书长邵钟林指出,正因为快递员有这些困难,国家也鼓励“最后一公里”的配送要多样化。
《快递暂行条例》明确,鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。邵钟林说,未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。但他同时强调,送货上门是一个基本要求。“行业鼓励快递末端服务的多元化,但这种多元化的前提是,无论选择哪种送货方式,都应当征求收件人的意见。”邵钟林说。
 
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