张文中：全面数字化服务实体零售 打造“一刻钟服务圈”

龙商网消息：11月16日，物美集团张文中董事长应邀出席在清华大学举行的“2018看中国高端思路论坛”。

张文中在下午“智能商业-新物种”分论坛发表《多点+物美：商业全面数字化的新探索》的演讲

 

下午张文中对话盒马鲜生CEO侯毅。他说，物美是百姓身边的超市，在多点的赋能下，正在打造以数字化为基础的、线上线下一体化的“一刻钟社区服务圈”，多点愿为所有传统零售企业提供数字化服务。

在晚上“夜话”环节，张文中董事长与阿里巴巴CEO集团张勇、汇通达董事长汪建国互动交流，对话90后创业者代表

张文中在演讲中表示，当前零售业面临重大机遇和挑战，实体店和供应链的经营、效率、成本、服务、体验等亟待彻底改善。在巨额资本支持下的新零售实验正在进行，零售业的出路在于商业全面数字化。而多点Dmall在做的，正是帮助传统零售实现全面数字化的改造。

张文中认为，要实现商业全面数字化，必须在物联网、大数据、人工智能、云计算、区块链等新技术基础上，以用户为中心，以提供高品质、低价格的好商品、好服务为目标，实现线上线下一体化。“多点+”的全面数字化，要素包括全场景覆盖、全链条联通、线上线下一体化，目标是打造模式最佳、流程最优、成本最低、效率最高、速度最快、体验最好的全新商业生态。多点要做的就是改造旧世界。

要实现全场景覆盖、全链条联通、全渠道经营，张文中给出的解决方案，是创新地打造多点Dmall的零售OS，提供全面数字化的解决方案：连通商家数据后台，实现用户数字化，优化商品，一体化线上线下的支付、运营、营销，深入打造智能供应链；帮助像物美这样的实体商家，升级为满足一站式购物的社区服务中心。

张文中强调，端到端的供应链，关键环节是销售，以销定品，以销定货，以销定进，以销定陈，以销定结。人工智能推动全流程简化、动态优化、高效运行和闭环。数字化是线上线下一体化的基础，要在用户、商品、供应链、营销、运营、支付六大方面实现彻底的一体化和数字化。

张文中表示，在多点的赋能下，物美大力推进生鲜变革，让消费者吃的更放心、更方便、更新鲜。多点在收银环节实现了“银线革命”，在物美实体店采用了云POS机和自由购、自助购、智能购物车等智能结账设备，大大提高效率和体验，多点会员自然增长，交易占比达到70%以上。多点充分利用现有店铺资源和供应链资源，助力实体零售店铺群经营得更好，更有效率，更多销售和利润，更好为消费者服务。目前多点已与40个大型零售企业5000多个实体店合作，覆盖的零售企业销售额2000多亿，多点会员总数达到5000万，月度活跃用户超过1000万。

最后，张文中总结，要坚决拥抱互联网、彻底回归商业本质，当好商人、选好商品、做好商场。多点与实体零售充分结合，必将为推进中国的商业流通现代化做出更大贡献！科技创造美好未来！

今天演讲的题目叫“多点+物美：全面数字化的新探索”。大家对物美比较了解，对多点有些了解，有些不了解。多点是一个新公司，只有三年多时间，三年多时间相对传统公司是很短，但是对于新物种也是一个不短的时间了。多点要做的事，要解决商业全面数字化的问题。这是一个物美发展的历程。物美为什么开始？其实很多人不一定知道，刚才侯总跟我交流，我最早做软件的，我们两个背景有点像，我在斯坦福大学做博士后，之后像刚才高院长讲的新物种，一个重要任务做软件服务零售商，那时候没有零售商认为需要我们服务，所以我们自己搞了一个示范市场，就是物美。现在物美搞起来了，大概一千多个店。

当前零售业确实面临巨大的挑战，这毋庸置疑。我觉得这个挑战最核心的就像刚才吕总讲的，我们生存的环境变了，现在每个人都在一个数字化的历史时期，在不断的调整自己的生存方式，因此在这个时候必须改变自己的服务消费者的行为，这是零售企业必须要做的事。这里面也列了几条，其实大家也都是能完全想得清楚。实体店和供应链的经营、效率、成本、服务、体验都要改变，不改变就可能退出历史舞台，新物种、新事业层出不穷。巨额资本支持下的新零售实验正在进行，要有大量的投入。

路在何方？就是我刚才说到的商业的全面数字化。商业全面数字化技术基础我觉得我也不用再重复，已经完全成熟了，具备了。要做的事是用户为中心，用户为中心也就是这四条：高品质、低价格、好商品、好服务。在方式上，线上线下彻底一体化。如果说在两年前、三年前还有人说这个人是线上用户，那个人是线下用户。今天每个人既是线上，又是线下的。做这种区隔没有意义的，最重要的是只有线上线下一体化，才能够让用户的体验达到最佳。

商业的全面数字化包括什么内容？全场景覆盖、全链条联通、线上线下一体化，在这个基础之上的做这三件事情，检验的标准就是模式最佳、流程最优、成本最低、效率最高、速度最快、体验最好，这幅图描述一下全场景到底是什么。这里面写了商超、中小超市社区便利店、社区无人店等等，接下来描述了用户的运营，智能供应链、数字零售OS，就是我刚才说的三年多以前开始起步多点这样一个公司，多点这个公司从规划的时候就不是一个简单的为物美服务的公司，它是以物美作为一个“小白鼠”，逐步跑出来一套模式，为更多零售商服务的。

讲到数字化，必然是C2F全面数字化，人工智能推进全流程优化、动态优化、高效运行和闭环，要做的事情也就是这几个，选商品、估销量、定准货、陈列好、销售到最后一件商品、算好账，只有实现销售才有消费者需求的满足。在线上线下一体化这个环境下，究竟要实现哪几个一体化？用户、商品、供应链、促销和价格、营运、支付一体化，最根本的还是我们底层的全面数字化，也就是说商业这样一个操作系统必然在这个新的云架构这个氛围之下产生。

这张图是一个偏技术的描述，多点+物美模式一个核心底层的东西。这套东西保证了实际成果的实现。

就生鲜目标而言，就是更方便、更放心、更新鲜，这说道容易做到难。物美的每日鲜和盒马的每天只卖当天的菜，不卖隔夜菜是一样的。现在多点已经形成了智能购物车、自助购、自由购这样一个完整的体系。多点会员占比，在40个零售企业中多的已经占到70%。这张图是一个刚才说的多点新零售OS的描述，六大方面的全面数字化。我想强调一下多点+X模式，要利用现有的店铺资源，利用现有的供应链资源。这很难，但是值得尝试。无论从环境保护的角度还是从社会稳定的角度，都值得一试，但是需要下很大的功夫。这张图是多点今天已经达到的这么一个发展的状态，大家看到5000万会员，有5000个合作的门店，1000万的月活会员。

最后要总结的就是坚决拥抱互联网，彻底回归商业本质，当好商人、选好商品、做好商场。下半句话多年前就这么说了，加了上半句两个前缀。很多人把搞互联网和彻底回归商业本质对立起来，只有把两个事情统一起来才有机会。多点与实体零售充分结合，必将为推进中国的商业流通现代化做出更大贡献！科技创造美好未来！这是今天要讲的。谢谢！