国安社区裁员缩减门店 CEO：将精简服务重启末端配送

“百城万店”的计划还未实现，国安社区慢下脚步。

3月3日，国安社区CEO向北京商报记者证实了裁员、关店的传闻，并透露国安社区将精简服务，重启自建的末端配送体系。经历三年多时间的试错和探路，国安社区终于选择调整商业模式重新上路。但面对社区市场的高竞争、高成本，国安社区仍要经历诸多考验。

裁员6000人 门店减致32.2％

继关闭部分门店后，国安社区近日又陷裁员风波。据国安社区离职员工透露，国安社区从去年开始裁员，近日又裁掉1000多人，包括主管、经理、总监级别员工，目前裁员人数总计已经超6000人。对此，国安社区CEO赵晨希回应北京商报记者，裁员之事基本属实，“人员调整工作主要伴随关店进行，目前基本已经调整完了。”赵晨希表示，部分门店由于关闭而裁掉了一部分人，还在运营的门店员工数也有缩减。去年一个国安社区门店标配员工数大概8-9人，现在缩减至5-6人。

国安社区在扩张狂奔之后踩下刹车。赵晨希透露，国安社区确实进行了业务、门店、员工等方面的大调整。其中，北京大概关店45-50家，全国门店数从481家骤减到155家。目前门店数为彼时的32.2%。2017年，国安社区曾规划到2020年进入全国100个城市，建设2.5万个社区门店。如今却大幅缩减规模，2.5万家店的目标显然难以兑现。

按照国安社区早期逻辑，开店数量是第一指标。赵晨希此前也向媒体坦言，“我们走得太快，太急。当时只想着将国安社区门店开到各个社区，只要进驻到社区里就行，而对于店面选址、门店结构、摆放产品没有仔细研究。”这种逻辑背后有社区风口竞争激烈的原因，谁能越早占有更多优质网点谁似乎就更有“安全感”。

近几年来，无论是电商、实体商超还是各种风投资本都将目光盯紧了社区业态，除国安社区外，永辉生活、苏宁小店等也都在门店扩张上拼速度。

快速扩张也带来了高成本。在租金方面，北京商报记者了解到，国安社区门店通常不小，每个店的年租金基本至少都在100万元以上。在人力方面，国安社区最初曾按照每个门店标配22个员工来规划，到2018年平均每个店也有将近10名员工，按工资6000元/人粗略计算，一个店每月员工薪资也要达6万元以上。这并不包括总部人力、研发、运营成本以及门店水电费、商品折旧等费用。据亿欧数据显示，国安社区三年共计投入了200亿元，一个月工资就需要支出近亿元。

与此同时，盈利点还尚未清晰。去过国安社区门店的人不难发现，门店虽然面积不小，但是商品并不算多。以国安社区方庄店为例，生活日用到米面粮油等各品类都有一些，而社区高频消费的生鲜商品则很少，没有新鲜的蔬菜水果，只有一些海鲜和肉类冻品。

社区零售专家王利阳表示，国安社区此前的运营思维过于粗放，只是简单的把各种服务做叠加，现在社区商业缺少的并不是各种服务的拼接搭扣，而是缺少可盈利的业务点。就目前的社区商业现状来看，真正能产生价值的还是零售业务。零售是社区现阶段必须要做的一个突破口。如果没有零售业务做支撑的话，那就没有可盈利的地方，因为社区消费者目前还是为商品付费的意愿更强，为服务费的频次和支出仍相对较低。

北京商业经济学会常务副会长赖阳也认为，国安社区聚集了各种各样的综合服务，也在讲各种故事和概念，但是社区门店最核心的是要为消费者提供价值。国安社区作为平台，门店只有商品和服务的展示，零售属性较弱，较难吸引客流到店。

国安社区背靠中信国安集团，还吸引了来自居然之家、中国互联网投资基金等多笔投资，这使得扩张脚步显得犹有底气。

面对高成本和盈利未知，国安社区选择暂停脚步，重新审视发展方向。赵晨希告诉北京商报记者，国安社区2019年会砍掉大部分冗余的功能，包括家电维修、物业缴费、外卖送餐、养老服务等，业务由原来的社区公众服务、社区物业、社区购物、社区空间和社区生活五大板块，简化为生鲜、家政、健康、理财四个板块。此前自建的末端配送体系“国安侠”也会重新启用。

国安社区的节奏放缓，也面临诸多挑战。在王利阳看来，在社区商业中，零售商品消费仍是第一步，有了零售服务之后，才能考虑其他那些增值业务，否则很难维持基本的运营成本。商品零售与服务之间是相互促进的，当零售做到极致后，才真正能到比拼服务种类、服务质量的阶段。

赖阳表示，尽管社区居民对商品和服务的消费需求很旺盛，但是迎合政策利好和资本风口的短期投机行为显然难以持续存活。资本或许能在短时间内开出许多门店，但品牌自身是否具有造血能力，在脱离资本支撑时能否继续生存则未可知。社区或生鲜门店背后的供应链、物流等一系列系统性的基础工作都不是一蹴而就的。既需要企业有扎实的门店运营、供应链基础，也要真的懂零售逻辑。企业要沉下心慢慢研究社区老百姓的真实需求，得到消费者的认可才能获得收益，而不是只顾讲概念和模式，或是大规模开店给资本方看。