百货行业新信号：微信携天虹打造“数字化2.0升级” 天虹百货智能收银订单量达 95％

 

5月7日，天虹、企业微信、微信支付共同举办百货数字化解决方案大会，这是天虹与腾讯自去年4月成立智能零售实验室以来，首次针对百货业态提供数字化解决方案。

如果说线上微商城、导购加顾客微信等是百货数字化的1.0，那么，百货数字化解决方案将基于私域流量、增量销售、智慧运营、生态连接等维度切入，实现百货数字化2.0的升级。

天虹数字化经营中心总经理、天虹助理总经理谭晓华告诉记者，百货数字化解决方案已经在天虹开展了一年半以上。“目前有几个趋势可以看到：第一个是我们营销拓客的成本在下降，因为我们可以直接触达更加精准的客户，这里可以节约我们很多的成本，并且我们可以做相关的精准营销。第二个就是会员管理和客服的成本是降低了的，我们原来是通过中央的客服中心呼叫再转接，客户体验差、我们内部成本高，我们把顾客和员工直接连接之后降低了我们客服的成本，客户的体验也是比较好。还有一个是我们的收银成本也是在下降，每一个导购都可以收银，目前天虹的百货智能收银订单量占比达 95％。”

以往，百货大多采用“联营+自营”为主的运营模式，更多的是对空间的运营，且收银模式单一，多数以集中收银为主。而各行各业线上线下融合的趋势不断加深，数字化变革就成为摆在百货行业眼前的“考题”。

据介绍，天虹拥有1800万数字化会员，但依然面临到店客流减少、线上流量红利放缓、线上线下无法打通，顾客难以被品牌留存为数据资产等难点。

此次发布的百货数字化解决方案是借助企业微信，天虹与品牌方打通后台将1800万数字化会员导入。与此同时，基于企业微信与微信互通的功能，品牌商导购可以用企业微信添加顾客微信，直接将线下流量导入；还可以让顾客“扫一码”就能成为天虹和品牌的“双料会员”，形成与品牌方共享的流量；会员信息也沉淀到企业侧，变成可运营的数据资产。

天虹还在企业微信上搭建“会员管理”应用，导购添加顾客微信后，可以通过企业微信消息提醒导购进行邀请开卡、发放优惠券等服务；导购还能在企业微信工作台中进入“会员管理”应用，查看会员基础信息和消费行为画像，并为顾客添加标签。

此外，导购用企业微信添加顾客微信后，可直接在会话中向顾客发送小程序，邀请顾客一键开会员卡、领取全渠道优惠券。通过微信支付的能力，天虹可向门店3至5公里的顾客发放优惠券、利用购物场景与停车场景的联动，针对性地推送品牌优惠及活动等，提高营销优惠的精准度和转化率。

谭晓华表示：“我们的一些品牌试运行的时候效果是比较好的。长期来看数字化，我们可以看到内部运营效率的提升，大幅度降低人工成本，提高人的价值创造，顾客的忠诚度在提高，和顾客的互动和体验也更好。这些因素集合最后会把我们的销售和利润有一个拉升，目前大概是这个情况。”

截至目前，天虹在百货数字化解决方案上达成合作的品牌供应商已超过40家，天虹数字化运营中心运营总经理徐灵娜在会上表示：“我们希望在6月份实现100家品牌合作，9月份实现200家。”

天虹华南一区总经理、天虹助理总经理张泳波对记者表示：“其实百货业态是平台业务，所以我们百货数字化的功能在天虹现在第一阶段首先考量的是，我们链接的供应商获客的成本和营销的成本以及运营管理成本是否降低，在天虹的平台上获得的价值比别的平台多，就有更多的供应商加入我们，那个时候才是我们天虹分享利益增量的时候，所以首先我们是一个平台业务，我们做这个业务的基础就是确保我们这个平台上的供应商可以在获得更多的收益，降低它的成本。”

微信支付高级运营总监白振杰对记者表示：“我们的方案已经包括了智慧推荐、流量扶持以及智慧经营，还有人脸识别等都是开放给全行业的，天虹可以利用这套能力打造百货的数字化解决方案，其他的商家也可以打造自己相关的解决方案，”