星巴克与饿了么口碑计划将合作拓展至50城

 

7月29日消息，在数字化全链路和阿里生态大数据的支持下，口碑饿了么已经与阿里生态实现＂会员通＂。基于数据贯通，商家可以在一套商业操作系统内跨平台运营，用户可以在多平台享受统一服务。

7月26日早间，星巴克发布了最新一季的财报：报告期内盈利和销售额均超出华尔街分析师预期，集团也由此上调了全年业绩展望。在谈及业绩增长的原因时，星巴克CEO凯文.约翰逊称：“按很多标准来衡量，我们的两个长期增长市场——美国和中国都表现强劲，原因是我们专注于增强客户体验，推动新饮料的创新，并加速扩展我们的数字客户关系。”

亿邦动力获悉，报告期内同店销售增长的回暖，与星巴克推出的外卖等数字化服务密切相关。目前，星巴克在中国正与阿里巴巴合作，在35个城市的2100家餐厅提供咖啡外送服务。到今年年底，星巴克方面希望将这项服务扩展到50个城市的3000家餐厅。本季度，星巴克还宣布与饿了么打通会员体系，用户将共享会员权益福利，包括免配送费、双倍积分等。

据悉，今年夏季战役期间，星巴克和饿了么打通了会员体系，在饿了么星巴克页面中可以加入星巴克星享俱乐部。新加入会员或者绑定原有会员后，可以随时随地通过饿了么查看状态、余额、优惠券等。同时，星巴克还向饿了么开放积星活动，让用户在家享受到店消费的同等待遇，而这也是星巴克首次向第三方平台开放相关权益。

此外，8月初，饿了么将联合星巴克、必胜客等品牌在全国范围首推饿了么“超级会员日”。在8月7日“会员日”当天，饿了么超级会员还将选出“超级会员日锦鲤”，锦鲤获得者将在接下来的365天，每天获得一张77元无门槛红包。

亿邦动力了解到，伴随着饿了么超级会员权益的扩大，商户的收益也在同步放大。资料显示，饿了么超级会员具有较高消费粘性和消费能力。其中，2018年中国在线外卖会员规模超过8000万人，而在饿了么超级会员中，63.8%的人每日至少点一次外卖，月收入10000元以上的用户占比达21.6%。阿里生态会员88vip在饿了么的客单价是普通会员的1.3倍。

除了用户侧的会员打通，商户们在阿里多个平台上的运营也正被关联。例如，口碑联手淘宝、肯德基开展直播活动，消费者在一小时内买了20万件商品。值得注意的是，通过直播活动，品牌商户在手淘内新增用户占比超过90%。

据了解，肯德基近期推出的网红串桶，在饿了么首发当日，超过50%的订单来自于超级会员，肯德基也创下近2月来平台订单量峰值。