武汉银泰全线复工，开启导购柜播与家播结合新模式

4月5日，武汉银泰创意城、银泰百货世纪店恢复营业，至此，银泰百货位于湖北省的8家门店全线复工，服务广大消费者。

早上9点半，银泰创意城的导购们做着开业前的最后一轮准备：化妆品专柜的导购有条不紊地排列着新品口红；轻奢服饰专柜的店长，精心调整着进门处鞋包展台上的产品角度；宠物店的员工，正在给小仓鼠的笼子里加食物……另一边，虽然未到开门时间，武汉银泰创意城的门外，顾客们已经排起了长龙。

 

“这是我两个月以来第一次出门逛街”，不少队列中的顾客这样说道。他们有的想来逛逛春装，有的想试试最新款的手机，还有一位向记者表示，因为疫情原因，他寄养在银泰创意城的小猫，不得不滞留了70多天，今天商场开业，他终于可以将小猫接回家了。

武汉银泰恢复营业 戴口罩、量体温、出示绿码才能逛街两家门店的营业时间为早上10点到晚上18点。店内约90%的专柜都将恢复营业，全部餐饮店铺不支持堂食，部分有外卖供应。

按照防控要求，顾客需要戴口罩、量体温、出示绿码才能进入银泰。除了上述要求外，银泰还提倡工作工作人员自带工作餐。针对没有带餐的员工，公司组织餐饮商户统一定制工作餐。

恢复营业后，银泰严格按照国家新发布实施的《新型冠状病毒肺炎流行期间商场和超市卫生防护指南》，指导门店消毒防疫工作。例如，每天定时、定点对卖场进行消毒，空调处于关闭状态，防止交叉感染。

湖北银泰复工以来，美妆、珠宝等品类增长明显

3月21日起，仙桃、孝感、荆门、随州、咸宁、鄂州等银泰百货门店陆续开业。而在开业的两周时间里，仙桃、随州等店的化妆品类业绩增长明显，雅诗兰黛、兰芝、悦诗风吟、OLAY等品牌同比增幅超过100%。消费信心正在提升。

仙桃银泰负责人表示，在闭店期间，门店也与供应商保持了良好的沟通，在复工前把春款和部分夏款备足了量，保证了开业的架面陈列和货品，给消费者带来更好的购物体验。

闭店期间通过喵街、直播复工，全国专柜支持物流

受疫情影响，原计划大年初二下午开市的银泰百货，被迫多次延期开业。中小品牌商销售骤降、库存积压、房租人工成本无法消化，现金流承压。导购滞留在家无法开工，内心恐慌。

在这种情况下，银泰百货一方面出台多项纾困政策，与中小商户共克时艰；另一方面，组织资源，通过导购直播、喵街、线上轰趴等新零售方式，积极开展“云复工”“稳岗稳就业”，实现了防疫、生产两不误。

2月18日，银泰百货携手淘宝直播，为10位湖北导购开通直播专场。开播之后，来自全国各省市的消费者通过点赞为他们助力，满屏都是“武汉加油，湖北加油”。整场直播历时3小时，观看人数达7.5万人，相当于1家顶级购物中心的周末客流。直播期间，有多款商品被抢光。

考虑到特殊时期物流发货的实际需要，疫情期间，湖北导购们在直播中纷纷尝试跨城市卖货，比如仙桃银泰导购高志霞售卖的商品来自西湖银泰兰蔻专柜，咸宁银泰导购刘志银售卖的商品来自宝鸡银泰巴拉巴拉专柜。湖北导购只需安心在家种草，全国各地的银泰专柜都可以支持售后物流。

截至目前，银泰百货已有超过5000位导购注册为淘宝主播，武汉区域导购占比三成。随着门店陆续恢复营业，导购直播也进入了柜台直播与在家直播结合的新阶段。