购物的崭新渠道 - 社群商务

社群商务是一个正在迅速发展的领域，在未来将有无限的可能性。由于社交媒体具有吸睛的视觉效果、推动社交的本质，再加之其与手机的高度融合，一直被各大品牌、商家和社交平台认定为一个全方位的销售渠道。在过去几个月的疫情期间，人与人之间大多透过社交媒体来进行沟通，而线上购物更加成为日常购物的主要途径；相信疫情过后，社群商务将会深入民心，渐渐地渗透至大家的日常生活当中。透过社交平台购物除了能有效提高购物效率和便利度外，更能引起购物者之间的热烈讨论，从而为商家制造更多商机。

FIS旗下Worldpay最新发布的《2020年全球支付报告》指出，中国是全球手机渗透率最高的国家之一。全国七成以上的人口都是手机使用者，而电子商务中有逾六成的销售额是源自于移动商务，中国凭着在移动商务上的优势，已成为全球社群商务热潮背后的最大推动者。

快捷、简单和安全的支付方式是把社交媒体的互动转化为销售额的关键，为了缩短用户发现商品和下单的时间，社交平台上的商家必须为消费者提供多元性的支付方式，例如电子钱包和其它热门的支付工具，甚至短期贷款，以方便偏于「先买后付」的买家。

中国消费者惯于通过手机上网，这使得中国成为全球社群商务的领导者。由于大部分中国线上用户跳过使用电脑上网的时代，他们对手机超级App上的社交分享格外熟悉。根据FIS旗下Worldpay发布的《2020年全球支付报告》中的调查结果，微信单单在中国就有超过10亿 注册用户。微信这类型的超级App将不同的应用程序融合在一个独立平台上，让用户获得一站式的服务，例如点外卖、订购机票和酒店，甚至是与朋友互动聊天。

微信是全球最创新和全面的软件之一，腾讯独创的小程序模型，让商家能为消费者提供更先进的服务，包括电子商务、任务管理和发送优惠券等等。从消费者的角度来看，他们的购物体验全都是在该平台进行，社群商务已完全融入到社交软件当中，以便用户之间分享他们所见所闻，以及点赞过和购买过的商品。

社交分享是小程序中一个独特且强大的功能，即使在不同的地方，也允许用户与朋友一同去搜索、分享和购物。西方品牌如Dior、Sephora和Feelunique都纷纷仿效中国的商家，并在微信上的小程序获得成功。最近，社交媒体抖音已成为当下热门话题，皆因它在印度市场开始允许用户在程式内购买抖音币，以用于购买程式里的虚拟礼物送给其他用户。虚拟货币让抖音获得7,500万美金的毛利，随着这股热潮的兴起，估计这个数字将会持续上升，展示出中国将社群商务拓展至其他国家的雄心壮志。

在这个科技发达的世界，社交媒体的商业化重新定义了购物体验，并允许品牌去重新包装他们的商品和服务，以打动消费者的心。随着购物的数字化，产品经常被包装成一种与朋友或明星相关的体验和生活方式，让消费者在一个多元化的购物平台上能更快寻获所需所想的商品。

关于数据：

除非另有说明或引用，本文引用的数据均来自FIS旗下Worldpay发布的《2020年全球支付报告》有关研究方法，请参阅本报告第128页。

（本文作者：FIS商户解决方案Worldpay中国区总经理施南飞）