苏宁云商董事长张近东
4月21日，苏宁云商“2014年年度股东大会暨投资者交流会”上，苏宁云商董事长张近东指出，苏宁云商只有一个定位，那就是零售商。围绕“平台定型”、“商品扩容”、“服务发力”三大要点，他阐述了苏宁的“互联网零售之路”是怎么趟出来的，并坚定表示：25周岁苏宁，更坚定走互联网零售之路。
亮出年度成绩单，营收逐季向好商品全面扩容
去年5月8日苏宁云商举办“2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”时，张近东曾表示：今后每年都将举办投资者交流会，并称“肯吐槽的用户才是爱你的用户”。今年张近东演讲依然保持了数字说话、兼具幽默的风格。他介绍，“我们的营收从去年一季度开始，逐季向好。尤其是去年三季度至今，由三季度销售收入同比增长15.9%、四季度17.07%，到今年一季度全渠道增长30%，线上增长90%，特别是移动端占比接近50%，远超行业平均水平。”
商品方面则是“去年的SKU(Stock Keeping Unit库存量单位)增长了4倍，现在已经达到800多万。其中超市品类四季度销售增长400%，红孩子销售增长200%，年度活跃用户提升了100%。”
用户体验也得以提升。全国90%区县实现次日达；55个城市、152个区县实现“半日达”；部分区域开通一日三送服务；针对近千种畅销单品推出了2小时“急速达”服务。去年妥投率99%，今年一季度据中国邮政总局公布数据，投诉率为行业最低。
郑重感谢互联网，让苏宁打破“成长的天花板”
张近东强调：苏宁只有一个定位，那就是零售商。“在90年代我们是专业零售商，在过去十几年是综合连锁零售商，现在我们是互联网零售商，在未来我们可能还是某某零售商。” 他解释说，零售商的职责天然就是要以更低的成本为消费者提供专业的、有保障的商品和服务。“很多人说看不懂苏宁在做什么，是不是模仿，是不是造概念，是不是迷失了方向。我在这里想和大家说，苏宁从来就在走自己的路。”
张近东表示，苏宁的核心工作就是平台、商品与服务三件事，目的就是使得成本、专业、保障这三个要素越来越好。在张近东看来，互联网让苏宁如虎添翼。“我们应该感谢互联网，因为借助互联网技术，苏宁打破了成长的天花板。过去在传统连锁时代，苏宁渠道的增加只能靠不断的开店，但门店不可能无限开下去。而借助互联网技术，苏宁已经形成了门店、PC、移动、家庭的全渠道布局。”
“对苏宁来说，这就是一个最好的时代。”扬子晚报记者留意到，张近东连用三个排比句，郑重感谢互联网——“正是由于互联网，才有可能让我们以更优的成本组合铺设一个全渠道的平台，无缝的融入到所有可能的消费场景之中，让消费者以最近的距离、最佳的体验触碰到苏宁，带来渠道成本的下降。正是由于互联网，才有可能让苏宁全品类经营的理想得以快速实现，才有可能让苏宁体系内大量优质资产转化为消费者的财富增值，带来销售规模的扩大。还是由于互联网，才有可能把苏宁多年来打造的核心能力转变为对合作伙伴的增值服务能力，从成本中心转变为利润中心，带来盈利模式的进化。”
推出卡通小狮子形象，用乔布斯做苹果的精神做云店产品
张近东表示，现在他非常有信心将苏宁带上直道，加速奔跑。2015年苏宁云商将“出兵”三个战场：“这场仗怎么打，我想还是要围绕着互联网零售商的定位，聚焦平台、商品、服务三个核心战场。”他要求员工要用乔布斯做苹果、雷军做小米一样的精神去做云店这个产品。“外界问苏宁转型的产品是什么？云店就是苏宁的产品”。他表示，云店会不断增加内容，是苏宁真正拥有的自己的产品，不容易被外界模仿。
“今年我们很重要的一个决定是在零售业务上打通了苏宁易购这个品牌，很快大家会看到‘苏宁易购’字样的品牌出现在所有新开的云店上，而且在Logo形象上我们也进行了调整，苏宁狮子的卡通形象将与苏宁易购结合，我想你们一定也会喜欢上这只可爱的小狮子。”
张近东介绍，2015年这个平台上将有超过2亿的用户，可以在全渠道随意切换享受服务的方式；有6万家以上的苏宁合作商经营1500万种以上的商品；并将会有大量的基于物流、数据、金融的产品服务，为合作商和消费者创造极致的体验。此外，苏宁的物流云、数据云、金融云已具备对外提供服务的能力，苏宁物流的价值正在被逐步发掘。6月份将上线数据云，对社会开放。“今年是苏宁的25周年，25岁对于一个人来说，正值意气风发，对苏宁来说，同样是血气方刚。”张近东表示，20周岁的苏宁选择走互联网零售的道路；25周岁的苏宁，将更加坚定地走互联网零售的道路。
