在我看来，每当有大规模的促销活动时，网站的流量就上升得非常快，体现在线下，就是商城会变得异常拥挤。而对于美国的消费者而言，购物时，除了价格还会非常关注自己所付出的“时间成本”，他们更相信“时间就是金钱”，很多人愿意额外支付一定的费用，使自己能更早地拿到所购物品，这在中国网购消费中并不多见。
物流vs售后
并不担心“暂时付出”而带来损失
买买买的时候，人们都会很兴奋，可接下来，货物运输的过程和退换货的政策，才真正关乎用户体验。
快递方面，美国电商在购物季期间基本都会提供3到5个工作日的免费快递服务，但也在付费前提下提供更为快捷的两日快递或者一日快递，选择多样。最为重要的是，美国电商的售后服务系统非常健全，很多商家都提供24小时售后服务，随时解决各种问题，在购物季期间还提供免费邮寄退货服务，免去顾客的后顾之忧。
美国网购所使用的物流公司有美国邮政局（USPS）、联合包裹运送服务公司（UPS）和联邦快递公司（Fedex），三家公司各有利弊。美国邮政局就是美国的邮政服务，优点是费用低，但服务种类选择不多，且速度较慢。联合包裹运送服务公司和联邦快递公司是美国的老牌快递公司，提供各种价位的派送服务，收费直接并和服务速度挂钩。
再说退换货，在美国，每个商场、超市都设有专门的Customer Service(客户服务)，总有热情负责的接待人员在等候，如果需要换货或者退货，服务人员也热情礼貌地接待，流程简单易行，保证让顾客满意，商家并不担心“暂时付出”而带来损失，相反凝聚了顾客对该商家和服务品牌的认同、信任、归属感。
记得有一次，正好赶上圣诞节假期，我一时冲动去梅西商场里买了一个限量版的包，放了半个月也就用了一两次，还是觉得买亏了，就拿着小票去服务台咨询，客服人员当场二话没说直接退货，还非常热情，并全程保持笑容。
网购难免会面临退换货的问题。美国的网上购物的售后服务更是令人称道。除非明确标明，几乎所有的商品都可以自由退换。不仅如此，商品寄出后，客户便可以在网上对商品的运送状态进行查询，如果到期没有收到包裹，消费者只需要打电话给客服，公司就会立即再寄一次或者给予退款，绝不会为难客户。
很多时候，消费者甚至不需要提供理由，仅仅因为下了订单后改变主意不想要了，就可以直接将货品寄回商家。商家查验物品完好无损后，全额货款会在7到14个工作日内退回到消费者的银行卡账户。
对于退换货的期限，通常情况下，消费者在收到所购物品后有两周的考虑期。如有知名时尚奢侈品购物网站规定，消费者在收到货品后两周内，可以使用网站随包裹寄来的免费退货邮寄单进行退货。还有专注鞋类销售的网店甚至规定退货期长达365天。
当然如果是规模很小的商铺，如店中店，想退货还是要说明理由。所以美国的消费者习惯了人与人之间直接对话的实体交流服务的模式，并依托于完全放心的售前售中售后的消费服务和产品品质保证，电商渠道暂时只是一个强有力的补充，还不能完全取代实体经济在美国消费者心中的地位。
来源：解放日报
