“天街CLUB”开启商业会员品牌发展时代

然而，这等好事就切切实实发生在今天。在龙湖重庆时代天街C馆，小编受邀参加了一场别开生面的大Party，和众多龙湖商业的死忠“粉丝”齐聚一堂，不用上天就可以享受无所不能的专属待遇，在“天街CLUB”里体验了一回龙湖会员欢乐多的热闹场面。

借由这次的龙湖商业会员“天街CLUB”发布会，龙湖商业正式推出了超强新会员卡，自身的会员体系和会员服务再次升级。

作为龙湖会员，尽管对日常体验到的贴心服务再熟悉不过，但活动现场的资深会员还是因为在会场受到了格外的“礼”遇而high翻了天。

签到的每个人都领取了一份限量手礼，完全定制手绘版的礼品，其设计来自意大利插画师Philip Giordano，光是这份心意就已经让忠粉们因感觉备受重视而暖心，更为幸运的是两位会员还抽中了iPhone 7作为2017开年大礼。

而与机器人“小智”与主持人有趣的互动斗嘴，在炫影空间亲身体验极速卡丁车的快感，更是让大家深刻意识到，前沿的科技、娱乐与体验，早已通过这些商业空间融入到我们的日常生活，想要玩转它们，只要走进身边的这个购物中心就好。

这些“礼”遇与场景概念的植入只是如今商业地产行业对消费者关系变得愈发重视的一个缩影。

伴随越来越多商业项目的入市，商业的争夺已经成为对消费者消费时间的争夺。购物中心想要具备长期可持续的盈利能力，其运营价值的关键便是对消费者的把控力。如何提高消费者的粘性，让消费者愿意反复到访、频繁消费，是当下购物中心运营者日思夜想的大事。也因此，越来越多的购物中心发力会员运营，借由打理好与消费者的关系而增强其忠诚度。 

事实上，在已经实施会员计划的商业项目中，会员消费贡献的比例越来越高，消费者粘性所释放的价值越来越明显。无论是国外商业前辈的经验，还是国内商业巨头的表现，都已经说明，购物中心做好会员管理已成大势所趋。

在这样的趋势发展中，购物中心以往对“会员”的认识也在迭代升级。从狭义的会员管理向消费者关系管理发展，从会员权益向会员品牌发展，“会员”不是一个独立的代名词，而是需要悉心构建一整套完善的体系。

以刻度服务和暖心服务而著称的龙湖商业，一直以来因为聚焦着“人”的需求而对这些发展趋势格外敏感。早在一年多前，龙湖便预见性地开启了会员平台全面升级之路。如今，专属会员品牌——“天街CLUB”的问世，将真正建立会员品牌与消费者之间、消费者与商业品牌之间的关系及沟通，从而通过更有效的获取数据、更精准的营销内容、更人性化的场景服务，为到访的人们提供更加便利的服务和更为丰富的体验，“俘获”他们的芳心。

这句看似玩笑的话，却是龙湖商业在会员服务方面不断精进的源动力与目标。在开展消费者会员体验专项调研并与500位消费者进行深度沟通之后，会员办理渠道、会员用卡便利性、会员权益设计以及会员服务体验等几大方面原有存在的问题逐一被击破。新的“天街CLUB”会员系统以功能、生态、服务的三重升级，重新定义了会员运营模式，向会员提供集成线上应用、专属品牌、内部生态、外部资源等全方位体验的平台，帮助消费者真正做到了“行走天街无烦忧”。

与传统简单的、只顾着单方面输出营销内容的会员管理模式相不同，“天街CLUB”会员升级系统依托微信平台，聚焦线上线下融合的互动体验性。

一方面是各个项目服务功能之间的互通。龙湖系所有商业项目会员从系统层面已完成了数据打通：只要消费者通过龙湖商业旗下任意一个项目的微信公众号注册为会员（或线下办理），就会成为“天街CLUB”的一员，在所有项目都能享受智能而贴心的体验。

如果是在线上端，会员可以随时随地互动游戏积分、参与限量商品团购/秒杀、线上报名预约活动、线上换礼。而线下消费时，会员可以实现场内定位、自助积分、积分通存通兑、积分直抵现金消费……最为贴心的是，积分还可以支付停车费，消费者能够享受自动抬杆出场、无需等待的特权。

另一方面，微信平台同样成为租户端极为便捷的营销工具。租户可以通过系统，自主完成发券与核销，实现精准营销，提升运营效率。而有效的连接租户与消费者，正是购物中心的本质所在。由此构建的创新、丰富的体验式购物场景，才是购物中心未来的迷人之处。 

“服务+”的生活圈，会员服务从场内延伸到场外

当越来越多的购物中心标榜自己的“一站式”、“生活方式”，希望消费者将全时生活都能沉浸在购物中心里的时候，商业的运营者似乎更应该保持清醒，你为消费者的生活做了什么？是否让他们的生活足够丰富与便捷，才使得他们能够真的在生活上“离不开你”。

商业对人的争夺愈发激烈，也因此商业项目所应提供的服务也不仅局限于“场内”这一点。

借由此次“天街CLUB”的发布，龙湖商业率先提出了“服务+”理念，从龙湖系内部资源贯通，到优质外部资源整合，80余万龙湖会员从有逛街冲动开始，到在场购物乃至离开，会员服务范围及半径已从购物中心内延伸到购物中心之外。龙湖商业用心覆盖消费者生活的细节，用服务搭建了贴有龙湖生活方式标签的生活圈。

善待文化，是龙湖集团一直以来关照人的感受与需求所秉承的宗旨，也因此让龙湖业主有了响亮的共同称号——“龙民”。此次“天街CLUB”会员系统的升级，打通了龙湖体系内地产、物业、商业等各条业务线，资源、权益全部联通，单纯的商业会员体系已升级为龙湖系内部生态会员体系。每一位龙民都可以免费申领“天街CLUB”金卡，在全国天街享受专属的会员服务。而在试点天街项目，会员积分已经可以兑换物业费，龙湖式生活的幸福感越来越强烈。

在外部，龙湖商业持续积极地与多类型优质第三方资源跨界合作，成为行业首次尝试将会员服务半径延伸至会员生活圈的领航者。例如与支付宝合作，双方在刚刚过去的跨年档期中，六城同步开启超级AR实景红包，发放了10000个红包迎接跨年，线上线下的有效融合为天街带来了爆棚的人气。并且，双方利用各自优势，正在试图对不同成长阶段的会员进行更加深入的打通，利用大数据营造真正差异化的消费体验。

例如与滴滴合作，龙湖商业的会员可以用积分兑换打车券，未来金卡会员还将实现固定里程的免费打车。而深耕社区服务的千丁也与龙湖商业会员平台进行了金卡会员标签互通，未来将进行不定期的权益互惠，因成为龙湖会员而带来的便利与福利渗透在生活的各个方面。连接了消费者的生活，也自然连接起了商业场景与消费者的心。

如果说“天街CLUB”正在将消费者与购物中心的关系推向一个新的阶段，不如说它正在为消费者的生活开启一种新的可能，这正如龙湖商业一直所想要实现的愿景一样——天街点亮生活。