各大电商平台纷纷预热“双十一”，开启“预售”模式。线上拼价格，线下拼服务。面对蓬勃发展的线上商超，传统百货行业紧抓线下优势，大打服务牌。吃饭收半价、免费品茶点、1分钱乘坐购物巴士…你心动了吗?
个性化服务体贴入微
10月28日，东门茂业百货第13届感恩盛典正式开启。本届感恩盛典共7天，其中“68小时不打烊”活动时间为10月31日早8点至11月3日晨4点。作为茂业系统最大型的回馈活动，茂业百货东门店以“提高顾客体验、强化增值服务”为核心，回归商业的本质———即买方提出需求，而卖方提供商品和服务。
“线上虽有流量优势，可是也有明显的短板。”东门茂业百货负责人王华表示，零售业作为第三产业，服务是其核心属性，如何让顾客在消费的过程中获得更多价值，该门店下了不少心思。除了丰富的商品和不止4折的活动力度，增值服务无疑是本届感恩盛典的一大亮点。
68小时通宵营业期间，为了解决夜间顾客吃饭困难的问题，茂业百货东门店联合场内黄记煌、九毛九、蓉和、千味刷等主力餐饮品牌推出夜间5折优惠，让顾客享受更多“食惠”。2：00-8：00期间，茂业百货东门店组织专人为夜间购物者免费提供夜宵茶点面包、核桃奶。没带充电宝手机又没电，不用着急，茂业百货东门店增设了移动充电站，为顾客免费提供手机等移动设备充电、充电宝租用的业务，增强顾客体验。
活动期间，茂业百货东门店还推出滴滴巴士接送服务，联合滴滴巴士开通东门茂业至布吉、深圳北、罗湖火车站和世界之窗四条线路，顾客只需支付1分钱车费。此外，茂业百货东门店在本届“68小时不打烊”活动期间投入了400台移动收银设备，大大压缩了顾客排队的时间。
百货业向购物中心转型
互联网的迅猛发展，正在全方位改变人们的消费习惯。传统的单一百货商业模式已经无法满足人们的消费需求，一种将体验式业态与百货业态相融合的新商业模式正成为城市商业发展的新趋势，百货业转向购物中心的趋势也越来越明显。
东门茂业百货新一轮转型升级已完成，除了调整品牌之外，该百货还对餐饮、休闲业态进行了大幅调整，以营造更好的购物体验。“无论是硬件还是软件，我们都着力于为消费者提供更舒适、更丰富的‘购物体验’，而不再单纯着力于商品销售。”东门茂业百货负责人王华表示，面对电商的冲击，实体商业最大的优势就在于购物的体验，因此主力百货着力提升购物体验也是顺应大势。
东门商圈的另一主力商家太阳百货现在是年轻人聚集地，细心的市民会发现，其变得更青春、更时尚了。16年前开业的太阳百货是按照购物中心的标准去打造的，如今太阳百货的主要客群就是现在流行语中的“小鲜肉”。“我们现在将主力客群明确定位为年轻人，将自己定位为时尚百货，按照针对年轻客群的经营方向进行。”太阳百货相关负责人表示。
百货业向购物中心转型，餐饮、电影院是“标配”。电影院是一个商业体中拉动消费的个性化配套，传递的潜台词是视觉、感官、文化等层面的诉求，电影院可以带来大量的人气，使影院人流与购物人流形成联动或重叠。目前，深圳不少百货都配有电影院。除此之外，餐饮、儿童游艺区、电子游戏区等，在百货商场也是一应俱全。
以往顾客的“逛”商场，变成了现在的顾客“玩”商场。百货“购物中心化”，这种体验形式加强了与消费者的互动，从而带动商场销售额的增长。
预约送货上门成优势
实体店购物的乐趣在于体验，可以让消费者亲力亲为地挑选自己喜欢的产品，检验产品的质量，同时购物满一定金额可预约送货上门，这是实体百货的服务优势所在。
经过几个月的试运行后，天虹官方APP“虹领巾”作为天虹全渠道战略的统领角色日前正式上线。据了解，天虹全渠道的顾客购物场景，不仅仅满足顾客纯线上、纯线下的消费，还满足顾客“线上下单-线下自提”、“线上购买-线下退货”的O2O购物场景;实体店推广移动支付，实现专柜PAD收银，缩短顾客买单等待时间的同时，有效避免了专柜的“跑单”现象。而“天虹到家”业务精选超市商品，除了满足顾客一站式生活需求，也可以按需预约配送，最快2小时内送达，不仅让顾客生活更加便利，而且让商品的销售范围更大。
沃尔玛在中国推出了大卖场O2O服务平台“速购”。作为拥有最多沃尔玛门店的中国城市，深圳最先试水“速购”，只要购物满188元，由门店免配送费送货上门，顾客也可以选择上门自提。因为顾客选择送货上门的物品多为一些体积大、价格高的商品，所以，沃尔玛负责人认为设置188元为送货起步价正合适。同样，消费者只要在深圳家乐福消费满188元(冷藏、生鲜产品除外)，即可享受2公里内免费送货上门服务。
华润万家则推出“家门口的大卖场”项目，利用其在深圳200余家社区便利超市的密集布局，让消费者可在家门口的华润万家便利超市使用PAD终端机购买大卖场千种精选生鲜、食品等各类商品，并可预约时间送货上门。
（编辑：叶子）
